云環境下館社合作服務平臺的構建研究

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(徐州工程學院圖書館，江蘇 徐州 221008)

云環境下館社合作服務平臺的構建研究

姜

雷

王

恒

(徐州工程學院圖書館，江蘇 徐州 221008)

為打破傳統采訪業務體系，提高采訪質量和效率，提升圖書館采購的主體地位，強化館社合作，充分利用數據挖掘的技術優勢，本文構建了基于云環境的館社合作服務平臺。文章從研究的必要性入手，介紹服務平臺建設的可行性和建設原則，構建了館社合作服務平臺的架構體系，同時對體系的物理層、平臺層、數據層、應用層以及訪問層做了詳細闡述，最后對系統的采選服務、選題服務、競爭力分析、供應鏈分析等模塊做了具體論述。

館社合作；服務平臺；圖書采訪；圖書館

1 引 言

出版社作為圖書出版發行機構，其出于圖書營銷的需要，通過在出版社網站上發布圖書出版信息、寄送印刷版的圖書出版信息、參加圖書訂貨會等方式開展圖書出版信息發布工作，部分出版社也在嘗試通過直接向圖書館推送圖書出版信息的方式開展針對圖書館的圖書營銷工作。但在目前，出版社所開展的出版信息發布工作中存在的主要問題是圖書出版信息發布的分散性，即由于缺乏統一的出版信息發布平臺，造成圖書館如果利用單個出版社的圖書出版信息開展圖書采購工作，勢必會造成圖書館圖書采購成本的急劇增加，從而使得在實際工作中，圖書館只能依賴館配商所提供的圖書出版信息開展采購工作，無法利用目前出版社所提供的圖書出版信息開展圖書采購工作。因此，對于出版社和圖書館而言，構建統一的館社合作服務平臺，是在出版社與圖書館之間開展圖書采購合作的重要平臺，也是實現出版社和圖書館雙贏的重要舉措，對于提高出版社經濟和社會效益、提升圖書館圖書采購質量具有重要的意義和作用。

2 館社合作服務平臺研究的必要性

2.1 構建圖書館采購主體地位，主導圖書采購工作

目前館配商采購數據幾乎是圖書館采購數據的唯一來源，圖書館雖然也嘗試通過自己努力獲取采訪數據，但受制于自身條件，成效甚微，造成圖書館對館配商數據存在嚴重的依賴性，使得圖書館在圖書采購工作中的主導地位實際上已經被館配商取代，館配商主導了整個圖書采購工作。而館社合作服務平臺的建立就使得圖書館可以通過該平臺獲取采訪數據，擺脫對館配商采訪數據的依賴性，強化圖書館對圖書采購工作的控制力度，重構圖書館在圖書采購中的主體地位，館配商則從傳統采購模式中的主導地位轉變為以圖書采購、配送為主的從屬地位。

2.2 縮短采購周期，增強文獻資源時效性

館社合作服務平臺模式打破了傳統的采訪業務體系，將原有的“出版社→館配商→圖書館”數據流向改變為“出版社→圖書館→館配商”，由于出版社與圖書館在網絡之中直接進行對話，圖書館可以在系統平臺中第一時間獲取出版社發行圖書的書目數據來開展圖書采訪工作，從而縮短了采購的業務流程。同時出版社或電商的數據經過系統平臺的自動查重、整理以及平臺的智能推薦等服務功能，進一步提高了采訪的效率。

在這種模式中，對于時效性較強的圖書如考試類、計算機類圖書，通過縮短從出版到流通的時間差，極大增強了文獻資源的使用價值。

2.3 提高選題質量，提升圖書營銷效率

利用系統平臺運行積累的書目采訪數據、用戶行為信息等數據，通過數據挖掘技術挖掘出讀者的當前閱讀興趣點，以及讀者閱讀趨勢等信息，以此指導出版社的選題開展和出版發行。

出版信息作為出版機構圖書營銷的重要內容，也是消費者了解圖書出版情況，決定消費行為的重要資源，圖書出版信息傳遞速度與效率在很大程度上影響到圖書的銷售。而通過該平臺的建設和運轉，能使出版機構的圖書出版信息迅速傳遞到圖書館，從而使圖書館能及時完成所需圖書的采購工作，有效提高出版社圖書營銷效果。

2.4 強化館社合作，實現館社雙贏

在傳統的采購模式中，圖書館與出版社之間并沒有一個良好的合作方式，造成圖書出版源頭和圖書用戶之間缺乏有效的互動。而館舍合作服務平臺的建立，就在圖書館與出版社之間構建起一個良好的互動平臺，強化圖書出版者和圖書消費者之間的溝通交流，使得圖書出版者能及時掌握圖書館需求，優化圖書出版工作，而圖書館則能夠及時獲取出版信息，為圖書采購工作的開展提供有效的采訪數據支持，從而實現館社共贏。

2.5 實現對館配商工作的科學考評，促使館配商提高工作效率

針對圖書館而言，對館配商的評價有供貨率、圖書到貨時間及伴隨服務等指標。由于在傳統的采購模式中，館配商控制著采訪數據，因此訂單的供貨率、到貨時間等指標也就無法反應出館配商真正的服務能力。為了打破館配商控制采訪數據的不利局面，我們建立館際合作的服務平臺，利用平臺獲取各大出版社及相關圖書銷售網站的全部圖書數據。在該方式中，館配商無法控制采訪數據的來源，也就無法掌控圖書館的訂單形成工作。在這種情況下，具有良好的圖書采購渠道的館配商的圖書到貨率將會比較高，而且到貨時間較短；反之，采購渠道較差的館配商將無法保證較高的圖書到貨率，到貨時間也會相應延長，從而能真正實現對館配商的科學評價，促使館配商提高工作效率。

2.6 強化合作分工，完善圖書采購供應鏈建設

圖書采購實際上是由出版社、圖書館、館配商構成的一條供應鏈，通過該供應鏈，實現圖書從出版社到圖書館的轉移。館舍合作服務平臺的建立，可以進一步完善該供應鏈中出版社、館配商和圖書館在圖書采購中的地位和作用。出版社作為圖書采購的源頭，掌控全部圖書出版信息，并承擔向館舍合作服務平臺提供采訪數據的職責；圖書館作為采購主體，可以從館舍合作服務平臺獲取采訪信息，并生成訂單；館配商則是承擔圖書采購、物流配送及伴隨服務的職責，構建起以出版社和圖書館為主的，以館配商為支持，通力協作的供應鏈體系，切實提高圖書出版、采購、配送等各個環節的工作效率。

3 平臺建設的基本原則

3.1 開放性原則

館社合作服務平臺是開放的系統服務平臺，它承載了出版社、圖書館的各種書目數據資源和用戶的行為信息數據，以及用戶的相關服務需求。它通過與出版社、圖書館、館配商的溝通協作，以及與用戶的互動體驗，不斷完善、延伸、挖掘、創新自己的服務功能體系結構。由于它是一個開放的、生長的有機體，因此館社合作服務平臺的各項功能模塊也是在不斷動態完善之中。

3.2 集成性原則

館舍合作服務平臺的集成性是指在圖書館、出版社與館配商的相關數據資源整合的基礎上提供集成的服務，發揮平臺資源的優勢，利用數據挖掘、知識發現等技術開展深層次的服務。通過數據資源的整合，不僅提高了數據資源的服務價值，同時可以反作用于出版社、圖書館等機構的數據資源建設標準化程度。

3.3 標準化原則

館舍合作服務平臺的建設要遵從標準化原則展開，首先要制定合理的平臺總體框架、技術標準規范、數據接口規范、平臺擴展規范；其次要制定元數據的標準，以確定平臺的基本元數據規范，包括數據格式標準化、描述語言與標引語言的標準化及其相關協議和開放標準化；最后要制定服務平臺的應用服務規范、檢索服務規范等，規范平臺的檢索、統計、分析、資源匯總等服務，提高平臺服務水平。

3.4 友好性與安全性原則

館舍合作服務平臺界面友好、操作方便、功能實用。館舍服務平臺不僅要保證用戶信息、平臺數據的安全，而且要保證平臺可以穩定可靠地運行，為圖書館、出版社、館配商等不同的機構用戶持續地、安全地提供各項業務服務工作。同時，在數據傳輸的過程中，要做好數據加密、簽名等安全保護措施。

4 館社合作服務平臺的系統架構

館社合作服務平臺主要是以服務圖書館圖書采訪工作為中心，向讀者提供經過數據整合、處理且滿足高校圖書館需要的書目資源信息，同時，提供選題服務、競爭力分析、供應鏈分析、庫存管理、配送服務等功能模塊。

系統服務架構主要分為物理層、平臺層、數據層、應用層、訪問層等。具體架構如圖1所示。

圖1 基于館社合作服務平臺系統體系架構圖

(1)物理層。物理層主要是借助虛擬化技術實現對服務器、存儲網絡等硬件資源的整合，同時實現對硬件資源調度、負載均衡、網絡管理、存儲管理、系統管理等工作。

物理層主要包含物理資源子層和虛擬化管理子層兩部分。其中，物理資源子層是由異構的服務器、存儲集群、網絡設備等組成，它是以計算資源、存儲及網絡資源的形式為上層提供穩定可靠、可彈性擴展的基礎設施服務；虛擬化管理子層是通過虛擬化管理軟件對底層硬件設備進行整合，將服務器主機、存儲設備、網絡設備等各種基礎設施資源進行邏輯抽象并虛擬為各類資源池，再進行統一管理與調度。

一陣悠揚的音樂響起，一場戰斗結束了，遍地的碎片、尸體、觸目驚心的大片大片的血跡、哭泣的聲音和冰冷的眼神，沖擊著我脆弱的神經。

(2)平臺層。平臺層主要利用并行處理與分布式計算、云存儲等技術來實現系統功能應用。通過對虛擬層資源進行有效調配和部署，對復雜的計算任務進行并行處理，利用分散在不同的虛擬機上的資源進行分塊執行，不僅提高了計算效率，而且提高了資源利用率。同時系統平臺利用云存儲技術為用戶提供靈活的數據存儲空間。

平臺層作為連接虛擬層和數據層、應用層的橋梁，其主要功能是針對用戶對業務單元需求或者項目提供不同的資源策略，實現不同資源池之間的資源需求隔離，為應用程序的開發、測試、運行服務提供相關環境，并通過容災備份、快照技術、實時監控等技術，提高服務的可用性和安全性。此外，平臺層還提供開放的WebService模塊和API。

(3)數據層。數據層主要利用信息資源標準化策略和資源標準化輔助工具，對系統中的不同類型、不同標準形式的信息資源進行標準化操作。信息資源標準化過程是經過數據的編輯、轉換、生成等操作步驟，將無序的數據資源有序化的過程。在數據信息資源標準化過程中，必須嚴格遵循《中文圖書著錄標準》《國際標準書目著錄》等相關標準和規范進行操作，從而實現標準化操作后的信息資源具有良好的互操作性。

數據層中的數據包括書目數據庫、專業課程數據庫、用戶行為數據庫、日志數據庫等。其中，書目數據庫不僅包含出版社錄入上傳的書目數據，而且包含通過書目搜索引擎從各大電商平臺下載的書目數據，這些數據是經過高度整合而成的。專業課程數據庫中主要是學校各專業開設課程情況以及相對應的教材和參考書目數據。用戶行為數據庫中存儲用戶的個人信息數據、借閱記錄數據、用戶的檢索歷史數據信息等。

數據層中數據資源的完整性、代表性、時效性等決定了平臺運行效果以及系統平臺是否成功，因此在數據層的建設過程中，我們應明確建設的目標和重點，要基于用戶的未來需求進行分析。在數據的分析過程中，我們要應用大數據技術對各種借閱信息、用戶檢索數據、咨詢信息等進行分析，進而識別、挖掘和推斷用戶的知識服務需求，以便采訪人員更有針對性地進行圖書采訪工作，來提高圖書的利用率，從而提高圖書館自身的核心競爭力。

(4)應用層。應用層由管理中間件子層和應用服務子層組成。管理中間件子層包括系統管理、應用程序配置、配置工具、服務目錄及監控與統計模塊。本子層的主要功能是按照用戶需求靈活、高效的配置各種資源，充分發揮該層的組織協調作用，以調動系統的計算資源、存儲資源、網絡資源等發揮最大效能，從而使系統平臺能夠安全、穩定、可靠地運行。

應用服務子層建立在管理中間件子層的基礎上，面向用戶提供圖書采選、選題服務、競爭力分析、供應鏈分析等應用功能。

該系統主要針對目前圖書館對于圖書采訪工作進行歸納總結而開發設計的，同時可以滿足出版社與館配商的有關選題服務、圖書分揀配送等服務要求。系統包括圖書采選、選題服務、競爭力分析、供應鏈分析等模塊，緊密地與現實工作相聯系，為日常工作帶來了極大的便利性，提高了工作效率。館舍合作服務平臺作為開放性的服務平臺，具有很好的擴展性及較強的實用性，也具有較廣闊的應用空間。

5 面向大數據的特色資源服務模式的創新發展

5.1 基于數據整合的采選服務

在大數據環境下，館社合作服務平臺中的圖書書目資源、課程信息資源、用戶行為信息資源、出版發行信息資源、訪問日志等各種數據資源來源于不同的機構知識庫，因此，該平臺不僅具有數據量大、種類繁多的特點，而且具有數據標準不一、雜亂無序的特點。所以需要以統一的標準，按照數據資源的類型、學科、主題等進行分散聚合，形成跨平臺、跨數據庫的無縫鏈接的數字資源集成，從而實現異構系統各種數據資源的有效整合，為系統平臺運行提供有效的數據支撐。

采選功能模塊是根據采訪管理員、學科館員、教師等不同采訪角色設計出的不同采訪頁面。各種采訪頁面按照出版社、出版年代、圖書分類法等不同方式進行排序，以便用戶可以更高效、便捷地開展圖書采訪工作。其中，采訪管理員不僅可以選購圖書，而且可以對其余人員選購圖書的清單進行最終的審核，以此保證圖書采購不僅滿足師生的閱讀需求，而且能夠滿足圖書館館藏發展的總體規劃。

5.2 基于知識發現的選題服務

出版社作為圖書發行機構，肩負著繁榮社會文化事業與文化產業的歷史使命。在市場經濟的大潮中，它始終要將社會效益放在首位，同時要兼顧經濟效益。

選題工作作為出版社的重點工作和中心工作，選題策劃的質量高低直接決定了圖書的發行量，決定了出版社的經濟效益，也決定了出版社的興衰和發展速度。

為提升選題的質量以及選題的工作效率，我們首先應該將收集到的各種數據資源進行整合與加工，并在此基礎上進行知識發現和分析。我們應充分利用分析結果來指導出版社的選題工作，用有針對性的圖書來滿足讀者對文獻信息資源的需求。在知識發現與分析的過程中，我們應將不同專業讀者的用戶行為信息資源進行聚類分析，分析讀者借閱、檢索、瀏覽和下載的文獻特征，同時加入時間緯度，從而歸納出用戶在特定時期感興趣的主題內容；借助關聯規則、序列分析等數據挖掘技術來預測學科熱點，并通過研究關鍵詞在時間坐標上分布的方法來分析學科領域在某個時間段的發展趨勢并預測學科的發展方向。

5.3 基于統計分析的競爭力分析

出版社的核心競爭力體現在品牌知名度、著譯者知名度、品牌圖書知名度等，表現為社會價值和經濟效益。在館社合作服務平臺中，競爭力主要表現為經濟效益，具體表現在圖書的銷售情況。在館舍合作服務平臺中，分門別類地對不同出版社的各種類別的圖書進行統計分析，以計算機專業類別的圖書為例，我們首先統計計算機專業圖書的整體銷售情況，然后分析該類圖書的各出版社銷售額占比、銷售冊數占比、銷售種類占比等指標。同時，在競爭力分析的過程中，除了上述銷售力的指標以外，我們還要引入出版社生產力、贏利力、影響力等指標，全面細致地衡量一個出版社的綜合競爭力。通過平臺公正客觀的統計分析，定期發布競爭力排名，以此促進出版社各項業務水平的提升，從而提高出版行業的整體水平。

5.4 基于服務效率的供應鏈分析

館配商作為服務型企業，要在競爭日趨激烈的館配市場中求得生存和發展，必須引入供應鏈管理模式，以此管理方式向客戶提供高質量、低成本、快速高效的館配服務。供應鏈管理作為一種集成的管理思想和方法，對館配商而言，這是一種有效的管理方式，表現在館配商于戰略和戰術上對業務流程的優化，提高出版社、圖書館和館配商的業務效率。

館配過程中制約服務效率的因素主要體現在館配商獲取圖書館采訪清單和圖書配送兩個環節中，其中，前一個環節通過改變并優化業務體系，縮短獲取訂單的時間來實現，后一個環節主要是通過提高館配商配送的服務效率來實現。系統平臺中，圖書配送時間是指館配商從獲取圖書館訂單開始到圖書館接收圖書的時間，其時間長短是衡量館配商服務質量的重要指標，也是圖書館選擇館配商的重要參考依據。

系統通過供應鏈的優化，以此提高館配商的管理水平，節約交易成本，降低存貨和采購成本，提高客戶滿意度，最終提高館配商的核心競爭力。

6 結 語

館社合作服務平臺的構建，不僅拓展了圖書采訪工作的渠道，提升了圖書采購的質量，縮短了圖書采購周期，而且對出版社的選題服務、營銷手段等工作提供了較大幫助。系統服務平臺作為一個開放的平臺，也需要不斷吸收新技術、借鑒先進的理念，不斷地對其功能和架構進行改進和完善優化。我們要建設與信息化發展同步、特色鮮明的服務平臺，進一步提升圖書館與出版社的信息化服務水平。

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說

明

G250.7

B

1005-6041(2017)04-0016-05

2017-03-24

姜 雷(1979—)，男，碩士，副研究館員，徐州工程學院圖書館；王 恒(1982—)，男，本科，館員，徐州工程學院圖書館。