ABB遠程管家式服務 數字化先鋒典范

ABB遠程管家式服務數字化先鋒典范

從前，在廣袤的草原上，傳動設備出現問題只能默默地“等風來”才能進行故障排查，嚴重耽誤進度。而礦山一般地理位置偏僻，往往需要幾天才能到達，到了之后只能在狹小的空間里操作，檢修工作難度大。水泥廠和焦化廠現場作業環境惡劣，服務人員和現場操作人員都面臨極大危險。而原始問題解決流程如下：發現問題-停機或耽誤生產-服務人員前往現場-解決問題-恢復生產。原始流程沒有任何問題的預警和預判，即便傳動只發生了非常簡單的故障或者誤操作，也只能被動地叫停生產進度，等待服務人員前來幫助。如今ABB傳動正式推出了遠程服務中心，為客戶提供專業的問題預警、實時進行遠程監測、將停機風險降至更低。

2017年上半年，傳動本地業務單元的遠程服務領航銷售已經啟動。截至7月底，遠程服務中心總計接入19個客戶共計65個傳動點。提供了多次遠程支持服務。在全中國地域范圍內，成功連接了在役的ABB ACS580MV、ACS1000、ACS2000、ACS5000、ACS6000等機組，服務于石油天然氣、冶金、水泥、熱力、化工、水等眾多行業。代表性的案例是南水北調惠南莊泵站。該泵站一旦發生非計劃停機，將造成暗渠淹沒、自流水倒灌，不僅有可能導致北京、河北等區域大面積的農田淹沒，甚至會影響一半北京市居民的正常生活用水。客戶通過與ABB傳動本地業務單元的深度合作，我們對南水北調8臺ACS6000中壓變頻器運行數據進行實時采集，并采用特殊加密方式發送到ABB遠程服務中心。

2017年3月里，正在值班的服務工程師正在進行例行操作和分析，突然遠程服務中心的報警響起，工程師按照指示發現一個京郊泵站的一臺變頻器跳機了。他第一時間聯系了泵站的現場值班人員。現場值班人員此時也已發現了跳機，可是卻束手無策。他不知道故障原因，所以不敢輕易進行復位操作，擔心盲目復位引起更多元器件的損壞。傳動的服務工程師一邊安撫客戶的情緒，一邊迅速分析故障曲線。很快，故障排查出來了，服務工程師趕緊通知現場人員進行妥善操作，有效的杜絕了停機風險的發生。

遠程服務系統可以實現對裝有*NETA-21的傳動設備進行實時的狀態跟蹤，并在設備故障的第一時間捕捉到故障記錄及故障時的曲線，同時向客戶技術人員和ABB傳動公司技術人員提供故障信息，以下為遠程技術中心系統的主要功能：實時故障信息捕捉、實時故障波形捕捉、運行過程中數據收集、生成設備狀態報告、遠程視頻技術支持。基于以上的先進功能，2017年2月24日，在由工控網主辦、OPC中國協會協辦的2017中國智能制造服務年會上，ABB傳動憑借智能化的工業互聯服務-ABB遠程服務中心得到了評審委員會的認可，被授予此次年度大會的智造服務創新大獎。

2017年下半年，ABB傳動遠程服務中心將繼續提高傳動接入數量。通過獲取和分析大量傳動運行數據，有效縮短客戶停機時間及避免設備的非計劃性停機，不斷提高客戶滿意度，做好客戶信賴的傳動“大管家”。

ABB遠程服務中心

(宋菲)