做最有溫度的國際醫療中心

文/本刊記者 李芳晨

做最有溫度的國際醫療中心

文/本刊記者 李芳晨

將醫藝融合，讓人感受到環境干凈、舒適、安靜，從感觀上給每一位置身于其中的人們以溫暖、以安撫、以激勵，傳遞積極向上的生命觀。

中日醫院國際部是北京最早的涉外醫療服務機構之一，成立于1984年，為“外賓康復病房”。隨著國家的改革開放，為滿足在京駐華使館、駐華機構、商社等外籍人士就醫需求，經國家衛生行政部門指定、批準，于1997年增設門急診600平方米，正式命名為“國際醫療部”，是北京市開展特需醫療較早的醫院之一。

經過多年的發展，中日醫院國際部已經形成包括門診、急診與病房一體化的高端醫療服務保障體系，目前已與國內外30余家商業保險公司開通直付業務。門診量由成立之初的日均50人次增至250人次，與SOS、和睦家醫院等建立了急危重癥綠色通道，年急診患者達1.2萬人次。外賓來自153個國家和地區，占門診量的30%。住院病區擁有獨立單間病房76間，年收治患者2000余人次。與此同時，國際部還承擔美國使館、日本國際學校、商保客戶健康體檢，是交管局指定在京外籍駕駛員體檢單位。

秉承溫暖醫療理念

中日醫院國際部秉承與國際接軌的理念，不僅在儀器設備上優化升級，同時，在醫療照護理念、住院患者體驗等諸多方面不斷修正完善。

走進國際部病區，走廊里整齊地擺著綠植，墻面上有精心布置的各種藝術展，將醫藝融合，讓人感受到環境干凈、舒適、安靜，從感觀上給每一位置身于其中的人們以溫暖、以安撫、以激勵，傳遞積極向上的生命觀。

不論是建筑裝飾還是醫務人員服裝都選用低調柔和色彩，增加患者的舒適感受。目的就是讓患者忘記自己是個患者，成為得到尊貴禮遇的療養者。

“患者沒想到的，我們要想到”“患者認為做不到的，我們能做到”“患者認為做得很好的，我們要做得更好”，中日醫院院長王辰這樣說道。

在王辰看來，醫術是一切技術中最美和最高尚的科學技術，不僅僅是用冰冷的聽診器去發現患者的病痛，更要具備醫務工作者的博愛、利他主義、熱心、謙虛和冷靜的判斷。國際部醫療護理水平的日新月異不僅體現在診療技術上，同時也體現在醫護人員的自身素質和文化素養上。“我們公平、公正地對待每一位患者，不因種族、膚色、地位的不同而有所差異。”王辰表示。

親切的笑容、溫暖的話語、禮貌的接遇方式和一切以患者為先的服務理念……為營造人文關懷良好的氛圍，國際部秉承“無論在什么場合，無論在什么時候，醫務人員都應尊重患者，關愛生命”這一固有的理念，并落實到每一個行為的細節中去。在不經意間，在細微之處，使患者能夠感受到對自己的關心和照顧。

打造科學功能布局

隨著社會經濟的持續發展，整個社會對健康的需求不斷釋放。為滿足人民群眾對醫療的多元化以及高層次的需求，以王辰為首的中日醫院領導班子高瞻遠矚，在短短的一年時間內完成了國際部新門診樓的設計、施工建設，并于2017年5月26日正式啟用。

新建成的國際部門診樓8400平方米，是我國單體建筑面積最大、擁有完備高端醫療設施、最具現代門診特征的涉外醫療門診樓。門診樓與擴大后的專有100張床位、庭院式的住院部一起，構成了設施先進、環境優美、溫馨體貼，具有國際水平的涉外醫學中心。新建國際部分為地上3層、地下2層，擁有32個診室，設置全科、專科服務，擁有呼吸、消化、心臟等34個科室，并充分考慮相鄰科室的建置。

門診樓K3的建設，解決了原有門診面積局促、空間品質較低的問題，實現K1、K2、K3的功能完整對接；延續了K1、K2的院落布局特點，內部動線圍繞采光庭院呈環形布局，使得等候空間、診室等所有房間均能有效通風采光,無任何黑房間。

K3與中日南園僅一墻之隔,通過對南園景觀的再造,形成錯落疊水假山和竹林景觀,結合K3入口景觀的設計,使南園的景觀很好地滲透到K3的周圍,使K3成為園林中的一部分；另外在K3內部打造下沉庭院，引入竹林景觀，同時在候診區采用大量的植物作為空間的劃分元素,在室內也能體會到處處有園林的圍繞,打造出國際水準的、有東方禪意內涵的診療空間。營造出處處都獨具匠心的細節，彰顯出國際部的園林風格，讓患者在享受美景中就醫、診療。

K3的建設從一開始的建筑設計便將細節定位為建設的一大重點，在初步設計階段，精裝設計團隊就已經介入設計工作，并與醫療團隊一起討論研究空間尺度、工藝流程、材料色彩等諸多要素，反復推敲，相互反饋，使得設計從施工圖階段就已經具備很強的落地性和可預見性。并且在實施階段，將設計與機電設計同步協同考慮，使得隱蔽工程與形象工程最終完美結合。

探索創新醫療服務

中日醫院國際部對患者的照護不僅體現在高超的醫療技術、舒適便捷的硬件條件與優美的環境上，同時注重體現現代健康服務理念并付諸實踐。

據悉，中日醫院國際部將積極探索創新服務模式，發展會員制，提供團體健康保障，建立健康管理團隊和國內外遠程醫療專家庫，應用先進的微創、無痛及精準醫學技術，建立系統的預防-醫療-康復全程業務體系，注重人文關懷。

據中日國際部行政主任張知新介紹，國際部將組建以國內外知名專家、院內資深專家和中青年骨干組成的醫護團隊，依托一流的醫療設備和先進的管理理念，竭力打造醫院高端醫療市場的獨特品牌。

所有在國際部出診的醫生經過科室、國際部、醫務處等層層遴選，均具有副高級以上職稱。醫院將把國際部作為優質醫療資源和患者對接的開放平臺，對內實行本院優秀醫療團隊競聘上崗，對外銜接國內外著名專家和優質醫療資源、商業保險公司和第三方服務公司，打造高端醫療市場的獨特運營模式及品牌，為患者和醫院創造更大的社會價值。

在先進的信息技術支持下，國際部正建立并不斷提升遠程醫療服務。作為國家級遠程醫療中心，與國內外2000余家醫療機構建立遠程系統對接，創新完善遠程醫療體系，擴大優秀學科影響力，推進分級診療模式，方便患者就近看病。未來，國際部將開展廣泛的國際醫療和學術交流，引進全世界一流的醫療機構和醫學專家，并結合遠程醫療為患者提供國際最先進的診斷和治療服務。

張知新表示，國際部將精心打造“國內一流”的國際醫療照護，在醫療技術質量上領先全國，建立因社會重大需求及特需人員健康需求的學科群，吸納國內最先進的診療康復技術，在患者心中樹立鮮明的醫療服務品牌，在服務和管理模式上成為公立醫院改革的示范。從“獨立運營”發展為“獨特經營”，最終將國際部的“開放平臺”打造成為可復制模式，為醫聯體建設、院際合作、醫院托管等提供發展新思路，探索公立醫院特需醫療及國際醫療改革新模式。

中日醫院國際部對患者的照護不僅體現在高超的醫療技術、舒適便捷的硬件條件與優美的環境上，同時注重體現現代健康服務理念并付諸實踐。