百貨店里的特別區域

李曉燕

20世紀90年代初期，一家名叫洋華堂的小百貨店在日本東京的一個街角開業了。為了吸引更多的顧客，這家百貨店的負責人伊藤雅俊費盡心思選那些深受大眾歡迎的商品。

可是，經常看顧客留言的伊藤發現，即使自己再細心觀察，也有疏忽或者看走眼的時候，一些頗具“個性”的商品還是被他采購進來。比如：苦味濃郁的啤酒，味道怪異的威化……

有的顧客無意中買走商品之后，難以接受這個商品的“另類”，紛紛在百貨店的留言冊上投訴，或者干脆返回百貨店，退還商品。

為了不讓顧客在不知情的情況下，無意中買走那些“個性”商品，伊藤準備在超市里設立一個特別區域，把那些“個性”商品全部移到這一區域，注明商品的“個性”，提醒顧客謹慎選擇。

…………

大家都認為，伊藤這樣做，那些“個性”商品一定賣不出去，百貨店一定會受到損失。可出乎大家預料的是，那些商品被移入特別區域之后，卻賣得更快了。因為有人偏偏就喜歡這些商品的“個性”，經伊藤這一提醒，那些顧客就直奔它們而去。如今，洋華堂已經是日本最大的超市之一。

特別區域的建立，不但省去了大眾客戶的麻煩，也為喜愛這些“個性”商品的小眾客戶提供了方便。不欺客、真誠為顧客服務，才能獲得顧客的信任，才能讓企業更好地發展。endprint