電子商務環境下的物流管理創新研究

姚滿

摘要：隨著社會經濟的發展和移動互聯網技術的不斷提升，新興的電子商務逐漸開始取代傳統的銷售模式，這不僅促進了企業的物流管理模式的變化，同時對于物流服務相關企業的發展起到了很大影響。本文將對電子商務環境下的物流管理創新相關概念進行分析和闡述，并根據現階段物流管理創新遇到的問題，來提出有針對性的物流管理創新措施和方法。

關鍵詞：電子商務環境；物流管理；創新研究

所謂電子商務，就是指將傳統的商業活動通過新興的移動互聯網技術來實現。因此，電子商務包括企業與企業之間、個人與企業之間的電子商業活動。另外，目前電子商務也泛指利用移動互聯網來進行產品銷售、資訊、產品及服務等購買的現代化商業行為，通過電子商務這種直接、便利的方式來使企業的經營成本降低、加快對客戶的回應速度，進而提升服務品質。

一、電子商務環境下的物流管理創新趨勢

（一）服務多功能化，“三流合一”是現代物流的發展方向

一個配送員把貨送到客戶家中可以同時實現資金流、信息流、物流的一次性完成。例如，在信息流方面，客戶簽收之后，配送員馬上用PDA或智能手機將信息傳輸給公司。

（二）服務柔性化，與時俱進服務客戶是現代物流的追求

最后一公里的配送發展趨勢是關系營銷。配送的商品都是感情的載體。配送人員要帶著感情為客戶服務，將客戶當成自己的親人朋友，只有這樣才能把服務做到點子上。

（三）手段現代化，這是現代物流的物質保證

科學技術是第一生產力，電商企業應當引入先進適用的物流技術設備，尤其是信息系統，實現流程優化，提高物流管理與運作水平。

二、電子商務環境下的物流管理存在的問題

（一）企業對物流管理的理論知識研究不夠系統和深入

雖然當前世界范圍內的物流管理理論知識以及相關實踐應用已經進入了較為成熟的階段，各類新興的觀點和管理方法也層出不窮，但是由于我國相關的物流管理領域起步較晚，接觸相關理論知識的人才不是很多，還需要加強對理論知識的領悟力和理解力，并將其轉化為實際管理技能的能力。

（二）企業的電子商務相關設施不完善和落后

由于當前有不少物流企業對電子商務的重要性認識不足，因此在物流管理方面還存在著產業結構陳舊，物流管理設施電子化程度不高，相關物流設備及庫房管理沒有及時更新，難以應對全面發展的電子商務的需求。

（三）商業環境難以滿足電子商務物流服務的需求

我國目前自營的物流企業數量較多，所以就很難保證物流服務的專業性，容易出現物流服務種類單一、范圍較小、難以提供完整全面的供應鏈服務以及客戶的多方面多層次的服務需求。

三、電子商務環境下的物流管理創新策略

（一）物流產品標準化

企業要建立并實施標準服務體系，實現管理現代化，要尊重約定俗成的游戲規則。①建立企業級的電子采購交互平臺，P-SCM（Procurement Supply Chain Management）平臺，同一定范圍內的供應商進行協同。②建立標準的電子化訂單交互流程：無紙化的訂單、交貨流程，同企業內部SAP（ERP）系統、3Q（MES）系統、eFlow等系統無縫整合，形成電子化的訂單、交貨、收料的采購供應鏈信息環，將各系統整合發揮至最大整體效率。③降低采購管理成本，提高采購效率：以電子化減替傳統采購中的傳真、訂單、電話等成本，將采購人員從低價值的工作中解脫出來，賦于到高價值點中去，大幅度減少采購成本、優化采購管理。④為采購主管提供更快速的決策支持：集成化的報表、簡潔有力的數據表達，為采購管理者提供最快速的決策支持。

（二）服務區域集中化

電商企業需要的是區域內優秀的物流服務商，需要在某一地區實現物流網絡的全境覆蓋，配送力量強大，地域路線熟悉，自營網絡管控得力，物流服務快而準且質量穩定。

（三）物流信息化

現在很多電商或快遞、物流企業的信息化水平比較低，甚至連基本的訂單管理都沒有做到，至于收貨信息、財務結算也依靠人工記錄方式。企業應加強物流信息化建設，實現物流節點信息化，使上下游信息共享，實現服務鏈上的可視化和透明化；實現商品信息驅動，強化商品信息管理；實現動作系統驅動，也就是倉庫里的任何一個操作、配送環節的任何一個動作，都由系統進行驅動，系統告訴我們做什么就做什么；而不是相反，我們要做什么動作去隨意更改系統。

（四）物流服務可視化

這一點十分關鍵，要保證物流服務的可承諾，可全程跟蹤。要讓客戶清楚地知道，包裹現在到哪里了，由誰配送，什么時候送到?？梢暬膶崿F途徑有多種，如網上追蹤、短信、電話等等。

四、小結

在電子商務環境中，產業結構的數字化及電子化，對于配送該類產品的企業的物流管理有著重要的影響，同時對于企業的物流渠道和結構也有著重要的作用。所以相關物流企業在當下社會經濟發展形勢不斷變化的情況下，必須重新思考市場定位，制定成本計劃，選擇合適的貨物存放地點，調整策略，滿足客戶的需求，尋求有效的物流方式和配送運作流程，才能在電子商務環境下不失去自身企業的立足之地，在物流管理方面獲得更多的優化和改進。

參考文獻：

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