互聯(lián)網模式下VIP客戶用電健康指數(shù)監(jiān)控應用實踐

楊建立+鐘永頡+楊峰

摘要：隨著國網公司體制改革的不斷深入，明確提出了電力服務是電網企業(yè)的生命線。為提升優(yōu)質服務水平，奉化公司在營業(yè)服務部推行了VIP客戶用電健康指數(shù)監(jiān)控應用。采用通俗易懂的體檢報告模式向VIP客戶發(fā)放用電健康指數(shù)報告書，通過對VIP客戶用電情況、能效管理的全面監(jiān)控，提升客戶綜合效益，促進資源能源的優(yōu)化配置。該報告書可直觀反應客戶當前用電的運行狀況，同時提供存在問題的解決方案。改變了以往分散單一的用電管理模式，大大提高了供電企業(yè)的管理效率、客戶的安全用電水平和經濟效益。

關鍵詞：VIP客戶；用電指數(shù)；監(jiān)控

一、互聯(lián)網模式下VIP客戶用電健康指數(shù)監(jiān)控的理念與策略

在互聯(lián)網模式下使用VIP客戶用電健康指數(shù)監(jiān)控管理是為了達到對VIP客戶用電情況的可控在控，促進企業(yè)、電網經濟安全運行，提升綜合效益，最終達到所有VIP客戶用電處在健康狀態(tài)的目標。

采用體檢報告模式，提升客戶認同度。采用體檢報告書的形式，用通俗易懂的語言、簡單明了的圖形，詳細具體的方法編寫，切實讓客戶看明白、想明白、做明白，知道做什么、怎么做、去哪里做。供電企業(yè)之前發(fā)放給客戶的《用電檢查結果通知書》和《優(yōu)化用電建議書》基本都是從供電企業(yè)的角度來提出整改處理方法或優(yōu)化建議，專業(yè)的術語加上不是非常合理的布局，到客戶手里以后，客戶的認同度相對較低，甚至很難讓客戶達到消化認識的目的。而《VIP客戶用電健康指數(shù)報告書》采用體檢報告書的模式，在表達方式上采用形象生動的360度全方位體檢表達模式，在文字表達方面摒棄了之前的專業(yè)化術語，從客戶認知水平考慮，采用通俗易懂語句，合理化布局，盡最大限度來提高客戶的認同度，綜合提升VIP客戶用電健康指數(shù)監(jiān)控應用的實際效益。

采用全面監(jiān)控模式，提升客戶綜合效益。目前采用的社會用電優(yōu)化建議模式，主要著重于客戶用電的經濟性，對于客戶整體用電狀況評價具有很大的局限性。VIP客戶用電健康指數(shù)監(jiān)控應用的推出，通過定時和不定時監(jiān)控，并以涵蓋了客戶安全運行、經濟運行的各方面內容，實現(xiàn)對客戶用電的全方位評價，促進客戶整體效益提升。VIP客戶用電健康指數(shù)監(jiān)控應用以客戶的基本檔案為出發(fā)點，結合現(xiàn)場用電檢查和影像資料，跟蹤客戶業(yè)擴、變更用電等流程，同時做好客戶溝通工作，了解其用電計劃以及企業(yè)的發(fā)展方向，全方位來對客戶進行監(jiān)控，從而形成VIP客戶的動態(tài)健康報告，相比以前靜態(tài)的單一專項建議或單項目的優(yōu)化整改意見，具有全面借鑒作用，客戶相對也更易接受，并方便了客戶改進工作的開展。

能效優(yōu)化監(jiān)控，促進資源優(yōu)化配置。為配合國家對新能源新技術的推廣，供電企業(yè)同時擔任著加快新能源、新技術在企業(yè)推廣使用中催化劑的作用。VIP客戶用電健康指數(shù)監(jiān)控應用中加入了對客戶能效管理水平的監(jiān)控和評價，針對客戶現(xiàn)有用電設備的能耗情況、環(huán)境污染程度提出了諸如能源替代，設備改造升級等優(yōu)化方案及建議。

二、互聯(lián)網模式下VIP客戶用電健康指數(shù)監(jiān)控的主要做法

（一）國網SG186系統(tǒng)數(shù)據(jù)提取。提取國網SG186系統(tǒng)中的用電信息采集、供用電合同管理、電費管理、用電檢查管理等子系統(tǒng)內的相關數(shù)據(jù)，并自動進行整理。

（二）現(xiàn)場數(shù)據(jù)收集。現(xiàn)場數(shù)據(jù)收集包括設備運行狀況、用電管理狀況、安全保障狀況等方面內容。其中設備運行狀況包含高低壓配電柜、配電變壓器、客戶用電設備、電纜、母線、計量裝置、負荷控制裝置、繼電保護裝置、自動裝置、通信調度等設備運行現(xiàn)狀；用電管理狀況包含值班巡視制度、交接班制度、設備缺陷處理制度、操作規(guī)程、供用電合同及協(xié)議的履行等管理狀況；安全保障狀況包含自備電源、備用電源、保安電源、非電保安措施、反事故措施、應急預案、預防性試驗、安全工器具定期檢驗等管理狀況。

（三）VIP客戶主動服務管理平臺處理，并生成《VIP客戶用電健康指數(shù)報告書》。VIP客戶主動服務管理平臺針對前兩者數(shù)據(jù)的輸入，按照平臺內部設定的程序，對客戶的各項指標進行比對、評價與打分，然后自動生成客戶健康指數(shù)監(jiān)控報告書。

（四）協(xié)助客戶進行缺陷整改。通過VIP客戶主動服務管理平臺按照設定程序自動生成的《VIP客戶用電健康指數(shù)報告書》，由客戶經理及時送達客戶，針對各項項目制定的處理措施，與客戶進行溝通解釋，協(xié)助客戶做好缺陷整改工作。

（五）客戶用電達到健康狀態(tài)，資料歸檔。經過客戶經理與客戶的共同努力，客戶的安全運行、經濟運行狀況有了明顯的提高，在健康指數(shù)復評中，達到了用電健康狀態(tài)，客戶經理做好相關資料歸檔，并將典型案例形成文件，供其他客戶進行參考。

三、互聯(lián)網模式下VIP客戶用電健康指數(shù)監(jiān)控的效益評估

經過兩年VIP客戶用電健康指數(shù)監(jiān)控應用的廣泛推行，對于奉化地區(qū)已推行的VIP客戶，整體效益改善相當大。

從客戶認同度來看。從以前生硬命令式的《用電檢查結果通知書》和《優(yōu)化用電建議書》轉變成為體檢報告模式、通俗易懂簡單明了的《VIP客戶用電健康指數(shù)報告書》，更易被客戶接受。

從客戶綜合效益來看。《VIP客戶用電健康指數(shù)報告書》從安全運行與經濟運行兩方面，針對客戶實際情況詳細全面提出改進意見。對客戶用電安全以及供電企業(yè)電網正常安全運行起到了比較大的作用。客戶使用安全工器具的合格率從2011年12月底的50%不到提高到現(xiàn)在的93%；VIP客戶進網作業(yè)電工的持證上崗率由2011年9月的62%到現(xiàn)在93%；VIP客戶功率因素合格率從今年年初的65%到現(xiàn)在的96%，如寧波市奉化通達精密鑄造有限公司從每月力調電費的5000元左右降到了100元左右。

從新能源、新設備的推廣使用情況來看。《VIP客戶用電健康指數(shù)報告書》的不斷推行，VIP客戶對于節(jié)能減排，新設備、新能源的采用有了更加深刻的認識，再附加客戶經理的詳細綜合效益說明，VIP客戶自覺積極地制定高能耗設備的更新?lián)Q代計劃，不管是提高自身的經濟效益還是履行企業(yè)社會責任都具有深遠的意義。

參考文獻：

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