門診護理工作中優質護理服務理念效果評價

周鳳玉

解放軍一八一醫院門診部 廣西桂林 541002

門診護理工作中優質護理服務理念效果評價

周鳳玉

解放軍一八一醫院門診部 廣西桂林 541002

目的：探究優質護理服務在門診護理中的應用效果及影響。方法：選取90例2015年8月至2016年10月在本院進行診治的患者做研究，隨機分2組/45例，觀察組--施行優質護理方法，對照組--施行常規護理方法，相比2組患者的護理質量、護理滿意評分。結果：觀察組護理質量各項評分大幅高于對照組，差值在14分左右，且護理滿意評分高達（94.22±2.00）分，相比對照組優勢較大，P＜0.05，研究具備統計學意義。結論：在門診護理工作中進行優質護理服務的應用效果非常顯著，影響較大。

門診護理；優質護理；服務理念；效果評價

門診護理作為醫院護理工作中的組成部分，其護理人員接觸的患者數量和疾病類型較多，醫患關系通常較為緊張[1]。本文為了研究優質護理服務在門診護理中的應用效果和影響，選擇2015年8月至2016年10月本院收治的90例門診患者進行研究，便于臨床參考，詳細情況見下：

1.資料和方法

1.1 資料

此研究選擇90例在2015年8月至2016年10月期間與本院門診部接受治療的患者作為研究對象。納入標準：對研究知情且簽署同意書的患者。排除標準：對研究持反對態度的患者。

按隨機數表法分成觀察組、對照組2組，每組45例患者。

觀察組--男性26例，女性19例；年齡平均（45.16±3.27）歲；初中及以下文化水平患者有28例，高中文化水平患者有13例，大專及以上文化水平患者有4例。

對照組--男性24例，女性21例；年齡平均（45.20±3.31）歲；上述文化水平患者分別有30例，12例，3例。

2組患者以上資料數據差異性較小，P＞0.05，無統計學意義。

1.2 方法

觀察組--實施優質護理服務，具體內容包括下列幾點：

①就診干預。醫護人員應盡快掌握患者病情，并以此為基礎協助其選擇合適的科室，給予針對性就診護理。

②基礎干預。確保就診環境的整潔性。對本院的平面分布圖進行科學設計，使患者短時間內可自行了解各科室的所處位置。在本院危險區域設立醒目的安全提示。全面分析門診部所收不同病例的特點，并于各區域設立咨詢臺，分配導診人員進行接待。醫護人員可在咨詢區域內備好健康手冊、食物、水等物品。

③心理干預。醫護人員需熱情接待就診患者，主動詢問其身體狀況，在了解患者的文化水平后結合其接受能力給予積極指導。對于患者的疑問應盡快解答，促使其大力配合后續治療。對于存在行動限制的患者，囑咐家屬加強照顧力度，必要情況下對患者進行攙扶。對于有隱私需求的患者，引導其進入相對私密的就診區域。在患者等待就診過程中，醫護人員可發放健康手冊及其它資料，也可播放健康教育視頻。

④良好溝通。一旦發生醫患糾紛，醫護人員應穩定自身情緒，安撫患者，再借助理智的態度和患者進行溝通。醫護人員需加強交流、溝通技巧，在口頭語言的基礎上適當結合肢體語言，對患者給予足夠的尊重。

⑤系統培訓。對醫護人員進行針對性護理培訓，提高其護理知識、技巧。樹立以患者為出發點的護理服務理念。轉變、革新醫護人員對于護理工作的態度，提高其工作積極性、主動性。

對照組--實施常規護理服務（引導患者就診，說明相關注意事項，解答患者疑問等）。

1.3 觀察指標

對比2組患者的護理質量和護理滿意情況[2]。

護理質量：借助本院自行設計的量表進行判定，包括基礎護理質量、護理安全管理、文明服務質量、護理教學質量4項，百分制，分值越高代表患者所受護理服務的質量越高。

護理滿意情況：使用本院的自設問卷進行調查，總分一百分，分值越高，患者對于護理工作的滿意程度越高。

1.4 統計學處理

本研究的觀察指標數據采用 SPSS22.0統計學軟件進行處理分析，以均數±標準差的形式表明2組患者的護理質量分值以及護理滿意分值（t檢驗），若P＜0.05，則為2組患者數據差異性大。

2 結果

2.1 2組患者護理質量情況對比

觀察組護理后的 4項指標分值較對照組高，P＜0.05，有統計學意義，具體情況見表1：

表1 對比2組的護理質量（分）

2.2 2組患者護理滿意情況比較

觀察組患者護理后，護理滿意分值為（94.22±2.00）分，對照組分值是（80.06±3.54）分。

觀察組患者對于護理服務的滿意程度高于對照組，P＜0.05，具備統計學意義。

3 討論

因醫院門診部對患者直接提供服務，所以，門診部的相關醫護人員接觸的患者有人數多、年齡跨度大、流動性強、疾病種類多的特點[3]，加上醫療水平和民眾生活的不斷提升，使得外界對于醫護人員服務質量的要求持續提升[4]。

此次研究中，對照組患者接受常規性護理服務，對照組的劣勢有：護理措施相對簡單，患者所受護理質量無明顯提高。

觀察組患者接受優質護理服務，觀察組的優勢有：1--就診干預。及時了解患者的具體情況，有助于提高護理效率，減少患者就診所用時間[5]。2--基礎干預。降低患者對于就診環境的排斥感和陌生感，提升其舒適度[6]。3--心理干預。改善患者的負面情緒，提高其對于醫護工作的接受度、滿意度。4--良好溝通。有效預防醫患糾紛，轉變患者對于院方或自身疾病的錯誤認識[7]。5--系統培訓。加強門診部護理人員的職業素質，提高護理質量。

護理后，觀察組患者護理質量4項評分分別為：基礎護理質量（94.06±2.11）分、護理安全管理（93.15±2.04）分、文明服務質量（94.58±2.01）分、護理教學質量（92.28±2.26）分，護理質量高于對照組，護理滿意評分在 94分左右，與對照組患者進行比較，觀察組患者具有絕對優勢，P＜0.05，研究有統計學意義。

綜上所述，在門診護理工作中采取優質護理服務有助于提高最終護理質量，加強患者對于門診護理的滿意程度，在門診護理工作中可大力推廣。

[1]陳健芬,吳平雅.優質護理服務理念在門診護理工作中的探索與實踐[J].實用中西醫結合臨床,2015,15(2):85-87.

[2]李霞.優質護理服務在預防接種門診中的應用效果評價[J].中國傷殘醫學,2016,24(10):194-195.

[3]危香蓮,李慧,朱小嬌等.優質護理服務理念在慢阻肺(COPD)患者臨床護理中的應用效果評價[J].實用臨床護理學電子雜志,2016,1(1):155-156.

[4]崔英福.門診采血室開展優質護理服務的效果評價[J].中國社區醫師,2016, 32(36):142-142.

[5]唐虹,齊丹青,薄雅萍.護理單元的績效考核在優質護理服務中的應用及效果評價[J].檢驗醫學與臨床,2016,13(7):1000-1002.

[6]溫秀紅,黃玉云.優質護理服務在精神專科醫院門診開展的效果分析[J].中國醫藥科學,2016,6(22):121-123.

[7]安旭菁,王均萍.優質護理服務應用于婦科臨床護理工作中效果分析[J].當代醫學,2016,22(16):111-112.

R473.5

A

1672-5018（2017）03-191-01

周鳳玉（1978-），女，漢族，廣西靈川縣人，大學本科，主管護師，主要從事護理工作。