探討護患溝通在兒科護理中的應用效果評價

高春玲

（新疆輪臺縣人民醫院，新疆 巴音郭楞 841600）

?兒科護理?

探討護患溝通在兒科護理中的應用效果評價

高春玲

（新疆輪臺縣人民醫院，新疆 巴音郭楞 841600）

目的 探討分析護患溝通在兒科護理中的應用效果。方法 選取2014年7月～2016年7月來我院兒科的患兒200例作為研究對象，將其隨機分為對照組和觀察組，各100例。對照組采取常規護理，觀察組在對照組的基礎上加強護患溝通護理。結果 對照組的滿意度為83%，觀察組為96%，差異有統計學意義。結論 在兒科護理中加強護患溝通，能取得良好的護理效果，護患糾紛明顯減少，具有臨床推廣價值。

護患溝通；兒科護理；應用效果

兒科患兒一般年齡在0～14歲，其語言表達能力差，對于身體上的不適多通過臉部表情或者是哭鬧來表達，因此較難了解患兒病情，加之小兒本身耐受力差，若不及時處理將可能出現嚴重后果。小兒的哭鬧會引起家長的精神緊張和焦慮，此時如果患兒出現不配合，醫護人員又不及時溝通，極易出現護患糾紛。因此在兒科護理中，我們要及時的護患溝通，向家長了解小兒病情。為了探討護分析護患溝通在兒科護理的應用效果，本文選取了來我院的患兒200例，在護理中加強護患溝通效果明顯，現進行如下報道。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2014年7月～2016年7月來我院兒科的患兒200例作為研究對象。其中男120例，年齡2～13歲，住院時間4～15天；女80例，年齡3～14歲，住院時間4～13天。將其隨機分為對照組和觀察組，各100例?；純涸谛詣e、年齡、住院時間等情況比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 實驗方法

對照組患兒采用傳統護理方式對患者進行護理治療，其具體方法為：（1）及時向家長了解患兒的飲食習慣，并結合病情的需要，讓患兒盡早進食補充身體所需營養。（2）隨時注意患兒病房環境，保證室內溫度和空氣良好。（3）住院患兒每日一次測量其體溫、脈搏和呼吸，每日總結大便次數和引流量[1]。

觀察組患兒在對照組的基礎上加強護患溝通，其具體方法為：（1）患兒進入住院病房后，護理人員積極主動的和患兒及其家人進行溝通。（2）患兒在進行必要的輸液和換藥過程中，會因身體疼痛產生抵抗情緒或者哭鬧，要特別注意與患兒及其家人的溝通：a.在言語上要講究技巧，用語要文明禮貌，讓患兒及其家人享受應有的尊敬；b.護理中要多鼓勵患兒，減輕其對輸液和換藥時的恐懼感，增強其信心。c.護理人員要時刻保持微笑，醫護人員的微笑會感染整個病房，微笑也可以讓小兒的免疫系統更好的工作[3]。（3）患兒出院時，醫護人員要積極協助家屬辦理出院手續，解答家屬的疑惑。鼓勵家屬多帶患兒進行戶外活動有助于身體康復。

1.3 觀察指標

在患兒出院時，通過問卷調查形式了解并記錄住院期間患兒及其家屬對護理人員的護理滿意度。判斷標準是：很滿意（態度好，效果好），滿意（態度一般，效果好），不滿意（態度一般，效果一般）；總滿意度=很滿意度+滿意度

1.4 統計學方法

采用SPSS1 9.0統計學軟件對數據進行處理，計數資料采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

通過問卷調查發現，觀察組在對照組的基礎上加強護患溝通其患兒和家屬對護理很滿意及滿意人數均高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05），見表1。

表1 患兒及家屬對護理的滿意度對比（n，%）

3 討 論

兒童是祖國的花朵，家長心中的寶貝。在外科治療中，患兒表現出的任何不開心表情，都會影響到家長的情緒。由于家長對醫學知識的了解程度不同，在護理人員對患兒進行護理的過程中如果出現一點小插曲，未能及時溝通，就很容易造成護患糾紛，甚至會出現暴力事件，這在最近的新聞報道中出現過[4]，應該引起護理人員的重視。因此我們在兒科護理中應加強護理人員自身技術水平的提高，避免出現操作不熟練引起的小兒不適，繼而造成家長對護理的不滿，如果出現，應及時與家長及患兒溝通取得原諒，而不是一昧的埋頭工作。整個護理過程護理人員要時刻保持微笑，微笑是最好的語言能拉近人與人之間的距離，不能因為自身情緒或者患兒及家長得意見表現出消極情緒[5]。本文通過我院200例兒科的臨床護理治療研究，發現觀察組在護理中通過加強與患兒及其家屬的溝通，患兒在整個護理治療中，出現哭鬧的次數很少，能與護理人員親切互動，家長在陪護過程中覺得很輕松，對護理人員評價很高。

綜合上述在兒科護理中加強與患兒及其家屬的溝通，不僅能取得良好的護理效果，還能有效的減少護患糾紛的發生，值得在臨床普及應用于推廣。

[1] 千艷紅.護患溝通藝術在118例小兒外科護理中的應用效果評價[J].中外醫療2014,2(33):76-78.

[2] 張永紅.護士與家長溝通技巧在小兒心外科護理工作中的應用[J].齊齊哈爾醫學院學報,2013,12(20):14-15.

[3] 侯麥霞.護患溝通在小兒血管科護理工作中的應用[J].健康大視野,2013,3(3):321-322.

[4] 趙立新.有效消除兒科預診的護患溝通障礙的策略[J].醫學信息,2011,(8):18-19.

[5] 譚亞飛.護患溝通藝術在小兒外科護理中的應用[J].中國實用護理雜志,2012,(9):75-78.

本文編輯：劉欣悅

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ISSN.2096-2479.2017.23.106.02