眾創空間視角下新建地方高校“圖書館+E”服務模型

于慧+劉貴玉+胡雪華

摘 要 針對地方高校圖書館轉型發展的需求以及眾創空間的元素構成特征，論文首次將高校圖書館服務與眾創空間服務理念結合起來，創造性地提出了“圖書館+E”服務模型。論文分析了將眾創空間理念融入新建地方高校圖書館服務的可行性，并解析了“圖書館+E”服務模型結構，界定了模型概念，闡述了模型運行保障策略和實施路徑，為新建地方高校圖書館開展眾創空間服務提供了參考。

關鍵詞 新建地方高校 服務模型 眾創空間 圖書館+E

分類號 G258.6

New Construction of Local College “Library+E” Model from the All-Inclusive Space Perspective

Yu Hui Liu Guiyu Hu Xuehua

Abstract Based on the transformational development of local university library and the component feature of maker space， the serving ideas of university library and maker space are integrated together for the first time and the serving model of “Library + E” is also presented creatively. This paper analyzes the possibility of integrating the concept of all-inclusive space into the new construction of college library services. The research proposes the "Library+E" service model with an illustration of the structure， concept， implement approach and the strategies of running such models， providing references to the new construction of all-inclusive space services in college libraries.

Keywords New construction of local colleges and universities. Service model. All-inclusive space. Library+E.

在“互聯網+”的信息環境下，新建地方高校圖書館的傳統服務模式越來越不能適應新的發展需求，圖書館在知識文化傳遞中的作用越來越淡化，生存危機悄然逼近，尋求新的服務模式已成為圖書館需要迫切解決的新問題。“大眾創業、萬眾創新”已成為時代發展的新主題，“雙創”也成為中國經濟轉型、增長的新引擎，雙創時代的到來，無疑為圖書館服務模式的革新帶來了重要契機。新建地方高校圖書館擁有功能強大的線上服務資源、線下服務空間、專業的導師服務團隊、與地方產業結合緊密，還同時擁有強大的人氣凝聚力，這些資源優勢為促進圖書館服務轉型升級奠定了天然基礎條件。然而，眾創空間服務理念在國內還剛剛起步，盡管國內也有關于眾創空間與圖書館服務融合的研究報道[1-2]，但如何借用眾創空間的服務理念，實現圖書館的轉型服務，尤其是新建地方高校，還缺乏充分的理論指導，鑒于此，論文基于眾創空間的服務理念，構建了“圖書館+E”服務模型，闡釋了“圖書館+E”服務模型的運行機制及保障措施，以期為新建地方高校圖書館與時俱進的轉型發展提供參考。

1 “圖書館+E”服務模型構建可行性分析

文件（國科發火[2015]297號）指出“眾創空間作為針對早期創業的重要服務載體，為創業者提供低成本的工作空間、網絡空間、社交空間和資源共享空間，主要功能是通過創新與創業相結合、線上與線下相結合、孵化與投資相結合，以專業化服務推動創業者應用新技術、開發新產品、開拓新市場、培育新業態。”[3]除此之外，還有一些報道對于眾創空間的概念、屬性、任務、特點等做了詳細說明[4-6]。作為知識傳遞的重要服務陣地，圖書館服務歷來具有開放性、均等性、資源共享性、成本低廉性等特性，這與眾創空間提到的低成本、大眾化、便利化、全要素等特點高度契合，而且圖書館還具備眾創空間不具備的常態化超強人氣優勢[7]，從這幾點上看，把眾創空間的思想與高校圖書館服務模式加以融合，在高校圖書館自成體系的服務框架內構建面向大眾、借力圖書館資源的眾創空間式服務模型，讓高校圖書館由知識儲存中心轉變為知識創造和創新服務中心，具有極大可行性。

（1）強大的“互聯網+”服務體系保障了“圖書館+E”服務模型的線上服務

高校圖書館本身即具有線上服務平臺，具有功能強大的資源檢索平臺、在線技術服務平臺等，可在此基礎上，進一步擴容線上服務內容，改進線上服務方式，進而吸引眾多創客關注圖書館的服務資源。

（2）良好的物業環境保障了“圖書館+E”服務模型的線下服務

高校圖書館大多擁有充足的館舍面積，個別高校的館舍面積甚至沒有得到充分的利用，基于高校圖書館的空間優勢，只要高校圖書館在現有館舍空間的基礎上進行合理的功能區劃，即可為“圖書館+E”服務模型提供充足的活動場所。此外，高校圖書館還可以集中全校、地方的孵化空間資源，引導創客對接對口的專業性服務空間。

（3）充足的服務人員保證了“圖書館+E”服務模型的導師隊伍

高校圖書館擁有相對充足的服務隊伍，甚至服務隊伍略顯龐大冗余，這為“圖書館+E”服務模型的構建奠定了人力基礎。因此，高校圖書館可以優化整合現有的服務人員，進一步明確分工，組建“圖書館+E”服務導師隊伍。此外，地方高校圖書館還可以立足高校，面向地方，整合高校師資資源、地方行業人才資源，共同組建導師隊伍，以為創客提供專業化、多樣化的指導、培訓、教育服務。endprint

2 “圖書館+E”服務模型構建解決的問題

（1）緩解了新型科技對圖書館服務作用的沖擊，加強了高校圖書館作為科技信息文化傳播輻射中心的作用。隨著科技發展的日新月異，信息知識傳播越來越便捷化，高校圖書館的傳統服務模式越來越被邊緣化。高校圖書館通過構建“圖書館+E”服務模型，一方面可以增加線上服務的內容，充分體現圖書館的資源優勢，另一方面可以改進線上服務方式，體現出圖書館服務的靈活性、趣味性、廣泛性、專業性，鞏固圖書館科技信息文化傳播的前沿陣地作用。

（2）強化了高校圖書館的人氣凝聚力，增強了圖書館教育服務功能。通過對圖書館館舍空間使用的重新定位，工作人員的重新組合，以及面向學校、地方的資源濃縮，一方面，圖書館館舍空間的用途更新，必然吸引除在校師生以外的創客關注圖書館服務，一些社會創客、創新企業等具有開創精神的單位或個人也會主動尋求圖書館的服務；另一方面，圖書館服務團隊的壯大，物業空間的有形無形擴展，也增強了圖書館的教育服務能力，有進一步保障了圖書館的人氣凝聚力。

3 “圖書館+E”服務模型構建

3.1 “圖書館+E”服務模型結構解析

“圖書館+E”服務模型（見圖1）分為高校圖書館和創客用戶（圖書館外部環境）兩個大部分，具有多功能、開放性的運行特征。多功能是指“圖書館+E”服務模型適應性廣，兼容并包，能夠在圖書館海量資源，以及傳統服務體系的基礎上，進一步的突出特色優勢，優化整合資源（館際資源、校內資源），豐富服務內容，拓展服務領域，由“Education子模型”“Enquiry子模型”“Electronic子模型”“Economy子模型”四維子模型構成。開放式是指“圖書館+E”服務模型是動態統一的有機整體，其服務內容與外部環境（創客）需求是對立統一的，可以根據外部環境的變化，發揮圖書館科技文化孵化地、匯聚點、輻射中心的突出作用，合縱連橫，及時捕捉新元素、吸納新技術、融入新理念，不斷豐富服務內容，優化服務模式。

3.2 “圖書館+E”服務模型概念界定

（1）Electronic子模型

Electronic子模型（見圖2）是指以線上服務平臺為依托，以豐富的線上服務功能為宗旨，為眾多用戶提供在線服務的電子化體系。依托的電子化平臺有館際共享平臺、資源檢索平臺、移動終端平臺、交流互動平臺等，實現的電子化服務有資源檢索查詢、在線交流互動、雙創文化宣傳、項目技術發布、地方產業信息發布等，進而為眾多用戶（高校眾創空間、社會眾創空間、在校師生、創新企業、社會人員等）提供電子化服務。

（2）Education子模型

Education子模型是指圖書館依托線下物理空間開展的培訓、教育、指導等服務功能，既可以培育創新創業項目，也可以培訓創新創業人才。盡管圖書館物理空間專業項目孵化能力不足，但高校圖書館可充分發揮資源優勢，構建以圖書館物理空間為根本，以校內學科平臺（工程中心、重點實驗室等）為延展，以地方企業平臺（科技企業、社會眾創空間等）為外翼的三維物理空間融合體系，為創客用戶教育提供根本保證。

（3）Equiry子模型

Equiry子模型是指依托導師團隊發揮的業務咨詢、業務指導等服務功能，是高校圖書館傳統咨詢服務功能的擴充和增值，其關鍵是建立一支由館內員工和館外專家共同組成的導師團隊，進而實現“Equiry”服務能力專業化、“Equiry”知識載體人文化。

（4）Economic子模型

Economic子模型是指高校圖書館在成果轉化階段，充當好資本與創客之間的連接器作用，促成創客項目與創業資本的對接與融合，實現“economic”效應。

4 運行保障

（1）服務地方，需求引導，突出特色，精準定位

高校圖書館和企業、公共圖書館構建的眾創空間有很大的差異，照本宣科難免同質化，開展大而全的眾創空間服務也與高校圖書館的實際承納能力不符，因此，對于新建地方本科高校圖書館來說，必須明確服務定位。首先，高校圖書館應該繼續堅持信息文化傳播的輻射中心地位，并通過資源整合、優化服務方式等途徑，進一步鞏固和提升信息文化傳播的能力和特色。其次，緊盯地方產業布局，堅持需求導向，強化支撐產業發展的信息儲備、人員儲備，提高服務的針對性和急需性。再次，由于區域經濟水平，以及高校圖書館規模的差異等，新建地方高校圖書館必須理清在區域經濟發展中的生態位，摸清脈搏，精準定位高校“圖書館+E”的服務生態幅，做專家而不做雜家。最后，圖書館眾創空間不僅為創客用戶提供服務，更要與創客用戶融為一體，共同創新創業，創客用戶的成功才是圖書館服務的成功。

（2）開源節流，多元投入，建設軟硬件條件

擁有一定規模的軟硬件條件是“圖書館+E”服務的基本保障，因此，高校圖書館應集思廣益，拓展眾籌，不斷提升自身的軟硬件水平。首先，高校圖書館可爭取學校投入、地方政府投入，不斷增加硬件設施，升級圖書館的服務規模和能力。我校圖書館在2012年即獲得永川區政府的投入支持，建設成為了永川區圖書館，使得我校圖書館同步具有了社會服務的功能和能力。其次，“圖書館+E”服務模型本身是按照眾創空間的結構布局的，自身即是一個眾創空間，也是一個自我生存機構，因此，高校圖書館也可以吸引社會資本注入，與社會資本共舞共建。再次，高校“圖書館+E”服務模型在運轉過程中也可以通過文化產品化、信息產品化、服務產品化等途徑，獲取服務回報，以不斷完善自身條件。

（3）構建“圖書館+”，"栽好梧桐樹"

在傳統服務思想的基礎上，融入眾創空間服務理念；相應的，在館內人員、館內服務資源上的現狀基礎上進行調整，打造具備眾創空間服務理念的高校“圖書館+”服務框架。

①“+Electronic”。充分發揮并深入加強高校圖書館信息文化傳播的主角地位，整合資源，強大自身電子虛擬服務能力（圖2）。第一，整合校際圖書館、公共圖書館、情報服務機構的資源，以“Electronic”服務模塊為紐帶，打造館際資源共享服務平臺，組成圖書館聯盟，豐富電子信息儲備；第二，充分利用騰訊、中國移動、微信等主流電子化移動閱讀終端，搭建在線電子化服務平臺，實現在線解惑答疑、信息服務等功能，同時方便用戶隨時隨地切入圖書館服務系統檢索信息，拓寬服務途徑；第三，加強在線電子服務安全管理，借助已有的信息檢索系統，增設訪問途徑，降低訪問技術壁壘，保障網絡信息安全，方便創客用戶隨時隨地獲取電子信息；第四，在圖書館電子平臺上，建立校內學科平臺、地方孵化空間的線上訪問鏈接，打造創客信息搜索一攬子電子系統。endprint

②“+Education”。充分利用自身的物理空間，打造多樣化的培育條件和培育形式，優化圖書館物理空間功能分區，布局校內學科平臺、地方產業平臺前哨站點，提升圖書館“+Education”服務功能。第一，在館內設置鬧靜分區，靜區保證安靜的學習環境，繼續發揮圖書館的原有服務功能，鬧區滿足創客自由交流、碰撞頭腦、眾創培訓的空間需求[8]；第二，將鬧區進行功能細分，可繼續分為創客培訓、項目路演、項目展覽、雙創文化宣傳、創客用戶交流區、創客用戶深度洽談區等物理場所，方便不同創新創業階段的創客按需培育；第三，充分發揮館內原有物理空間的功能，如利用原有的報告廳作為路演大廳，利用原有的博文咖啡館、乒乓球館作為“周三下午茶”、“周末咖啡”等眾多創客活動交流教育的功能分區等；第四，整合地方資源，在館內設置校內學科平臺、地方孵化平臺等眾多培訓教育機構的鏈接，如設置大屏幕，創客掃一掃即可獲取專業服務機構的詳細信息，從而實現高校圖書館一站式"Education"服務功能。

③“+Enquiry”。整合館內工作人員、情報業內專家、校內專家、地方行業行業精英、技術專家、企業家、科技特派員、政府相關工作人員、風投機構等，在“Enquiry”模塊建立導師數據庫，分類儲備人力資源知識載體，拓展服務范疇，增強服務能力，將用戶需求和導師團隊無縫對接。第一，組建館內常態化創新創業業務咨詢服務團隊，提供信息咨詢服務，負責日常接待、人員引導、信息引導、功能介紹、服務內容等工作；第二，館外人員分類組合，建立導師數據庫，并通過導師數據庫的建立，組建技術指導、技術咨詢、市場運行、經營管理等專業化的服務團隊，并在在線平臺上設立鏈接，彌補圖書館專業涵蓋面窄的缺陷。

④“+Economy”。投融資服務、資本入駐也是眾創空間的一大特征，高校圖書館可充分發揮線上平臺的強大宣傳功能，做好資本流通的信息服務“紅娘”。一方面，圖書館可以及時發布優質創意項目、孵化項目、成熟項目，幫助創客用戶宣傳自己的產品和需求，為創客用戶提供宣傳服務，并吸引資本入駐；另一方面，圖書館也可以以自身的強大信息資源為后盾，加強宣傳攻勢，主動吸引資本入駐，為資本運轉提供投資渠道服務，如天使投資基金、股權眾籌等。

（4）構建高校圖書館與創客用戶的互動機制，"引來金鳳凰"

打破高校圖書館的傳統服務模式，主動出擊，與創客用戶建立長效交流互動方式，吸引創客團隊、創新企業、投資機構等入駐圖書館。①進行廣泛的市場調研，熟悉地方產業布局、創客用戶需求等信息，根據調研信息，診斷高校圖書館自身的服務缺陷，并在此基礎上，不斷提高圖書館服務水平和服務質量，以滿足地方產業發展和創客用戶的信息需求。②充分發揮地方高校與地方產業結合度緊密的先天優勢，以低廉的成本、雄厚信息資源等優勢吸引創客團隊入駐高校圖書館，及時捕捉創客用戶需求的最新信息和需求走向，構建“服務傳遞-需求溯源”的互動機制，在高校圖書館服務與創客用戶之間形成良性循環，進而不斷提高高校圖書館的服務輻射度，吸引更多創客團隊接收圖書館服務。

（5）營建高校“圖書館+E”服務生態系統

營建眾創空間服務生態系統是“圖書館+E”服務模型長效運轉的重要保障。構建了“圖書館+E”服務生態系統（見圖3），根部表示創新創業文化土壤，樹干表示“圖書館+E”服務模式，樹枝表示線上/線下服務平臺，樹葉表示創客用戶，紅色圓圈表示培育孵化的成果和高校圖書館培養的創新創業人才。首先，加強宣傳，充分利用高校圖書館信息文化傳播橋頭堡的功能，在全社會營造創新創業文化氛圍，孕育創新創業文化土壤。其次，立足眾創文化基礎，高校圖書館可借助“圖書館+E”服務模型，在四維平臺體系支撐下，為創客用戶源源不斷的輸送創新創業營養，直至最終產出孵化成果。再次，成果的更新換代或者新的創意都可以融入創新創業文化土壤中分解，再通過“圖書館+E”的服務孵化過程產生新的成果，“圖書館+E”服務模型充當“驅動器”、“造血細胞”的角色，進而形成“圖書館+E”的閉路循環生態系統。

5 結束語

“大眾創業，萬眾創新”已是時代發展的主旋律，高校圖書館應審時度勢，抓住機遇，尋找新的服務模式，盡快實現傳統高校圖書館服務的超越與轉型，為未來發展占領制高點。同時，高校圖書館作為信息文化傳播基地、人才教育培養基地，更應該因地制宜地開展眾創空間服務，為創客用戶提供一個頭腦碰撞、創意落地的平臺，讓高校圖書館為創新創業人才的培養發揮更大作用。論文提出的“圖書館+E”服務模型為高校圖書館建立眾創空間服務體系提供了參考，然而如何實現高校圖書館眾創空間的可持續運營，還需要業界同仁共同思考。

參考文獻：

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[3] 科技部關于印發《發展眾創空間工作指引》的通知[EB/OL].[2015-09-08]. http：//www.most.gov.cn/mostinfo/xinxifenlei/fgzc/gfxwj/gfxwj2015/201509/t20150914_121587.htm

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于 慧 重慶文理學院圖書館館員。重慶，40216。

劉貴玉 重慶文理學院圖書館館員。重慶，40216。

胡雪華 重慶文理學院圖書館副研究員。重慶，40216。

（收稿日期：2017-03-21 編校：曹曉文）endprint