電視購物、廣告亂象的分析與思考

李駿

摘 要：長期以來，充斥各大衛視頻道的電視購物存在著大量的問題，產生了諸多糾紛，如何認識電視購物、廣告，正確界定其性質，并采取一定的應對，將直接關系人民群眾的切身利益。本文就上述問題進行了初步分析梳理，以期對認清問題、預防糾紛、解決亂象起到一定的幫助。

關鍵詞：電視購物；廣告；亂象；廣告法

不久前，一個叫劉洪濱（有時也用劉洪斌一名）的人映入大眾眼簾，隨著對她身份的進一步挖掘，一直以來充斥各大衛視的虛假醫藥廣告亂象再次引起人們的關注。有網友甚至搜集了長期霸占各大衛視，以醫藥專家身份進行所謂養生知識宣傳進而兜售產品的各類節目，發現包括劉洪濱在內的4個人經常變換身份，以不同細分領域的醫學、醫藥專家身份進行產品宣傳，網友形象地調侃他們為“四大神醫”。此后的一段時間，包括人民網在內的各大網站紛紛對“四大神醫”進行了披露曝光，有關部門也開始著手進行處理。之所以“四大神醫”被曝光以后能在短時間內聚集大眾及媒體如此高度的關注，歸根結底還是此種亂象由來已久，已嚴重影響甚至擾亂了大眾的生活，大家對此深惡痛絕。其實，虛假的醫藥廣告還只是此類亂象的冰山一角，眾多電視購物平臺同樣存在著很多問題，而這些亂象的存在，產生了諸多糾紛，給消費者帶來了極大的困擾。對電視購物、廣告中的諸多亂象該如何界定，又如何處理呢？筆者在此做一初步梳理：

一、電視購物、廣告亂象的定性分析

無論是所謂“四大神醫”的虛假醫藥廣告還是電視購物廣告，其與傳統的電視廣告還有一定的差異。尤其是“四大神醫”之類的虛假醫藥廣告，其表現形式上往往包裝成類似養生節目、健康節目，在灌輸所謂養生、健康理念的過程中推銷藥品；而一些電視購物廣告則往往冠以做活動、周年慶等名義，行銷售假冒偽劣之實。也正是因為他們采取了這樣有別于傳統廣告的形式，使其更具有迷惑性，在對其進行定性時也更容易產生爭議。

所謂廣告，其詞源來自于廣而告之這個成語，根據《中華人民共和國廣告法》第二條的規定，在中華人民共和國境內，商品經營者或者服務提供者通過一定媒介和形式直接或者間接地介紹自己所推銷的商品或者服務的商業廣告活動，適用本法。因此，判斷是否是廣告節目，歸根結底還在于看其是否是在直接或間接推銷自己的商品或服務。而無論所謂“四大神醫”的虛假廣告還是電視購物，不管其包裝成什么形式，其目的都是在宣傳自己的產品或服務，因此，其廣告性質毋庸置疑。尤其是針對“四大神醫”這類虛假醫藥廣告，《中華人民共和國廣告法》第十九條還明確規定：廣播電臺、電視臺、報刊音像出版單位、互聯網信息服務提供者不得以介紹健康、養生知識等形式變相發布醫療、藥品、醫療器械、保健食品廣告。該規定更坐實了“四大神醫”以健康養生之名，行產品推銷之實的廣告行為。

二、電視購物、廣告亂象的成因分析

電視購物、廣告之所以出現這么多問題，究其原因，主要有以下幾點：

1.巨大的利潤讓不法廣告主利令智昏，喪失底線

馬克思早就說過，為了100%的利潤，資本就敢踐踏一切人間法律；有300%以上的利潤，資本就敢犯任何罪行，甚至去冒絞首的危險。而不法廣告主之所以會大費周章制作、發布這些虛假廣告，歸根結底就是受利益驅使。例如某公司通過一些電視臺發布虛假廣告等手段進行假藥銷售，合計銷售金額為人民幣六百萬余元。其利潤之豐厚可見一斑。

2.廣告收入的誘惑讓電視臺對違規廣告網開一面

作為大眾傳播媒介，電視臺顯然不可能對廣告發布的法律法規一無所知。尤其是在國家新聞出版廣電總局多次對違規廣告下達停播通知后，與被停播廣告表現手法、宣傳產品類似的廣告卻改頭換面仍然能夠長期播出，這顯然不能說是相關電視臺缺少辨別能力，而只能是因為電視臺基于廣告收入的利益考量作出的選擇。正是電視臺面對廣告收入的誘惑，受利益驅使，對此類廣告網開一面，使得電視購物廣告良莠不齊，虛假廣告得以泛濫蔓延。

3.相關主管部門監管缺失，違規廣告得以長期存在

《中華人民共和國廣告法》第六條明確規定：“國務院工商行政管理部門主管全國的廣告監督管理工作，國務院有關部門在各自的職責范圍內負責廣告管理相關工作。”；“縣級以上地方工商行政管理部門主管本行政區域的廣告監督管理工作，縣級以上地方人民政府有關部門在各自的職責范圍內負責廣告管理相關工作?！钡谒氖艞l第二款規定：工商行政管理部門應當建立健全廣告監測制度，完善監測措施，及時發現和依法查處違法廣告行為?？梢?，工商行政管理部門是對廣告進行監督管理的主體單位。而虛假醫藥廣告和電視購物播出以后，長期反復播放卻沒有相關部門進行查處，這不得不說是監管缺失的一種體現。

4.部分群眾法律知識欠缺，消費者維權成本過高，使得違規廣告有恃無恐

雖然十八大以來，我們進一步強調法治中國建設，并取得了相當的成就，人民群眾的法治意識得以大幅提高，但不可否認的是，還是有相當一部分群眾法律知識仍然欠缺。尤其是其在遇到電視購物這種未經實體店鋪交流而直接進行消費后產生的糾紛，往往不知如何處理。筆者就有同事因電視購物產品質量問題遇到過類似糾紛，在進行解決的時候卻仿佛投訴無門，幾經周折，耗費了大量精力，并損失了郵寄費用后才終于實現了退貨。

現實生活中，很多消費者遇到糾紛后首先想到的就是向消費者協會進行投訴。誠然，這不失為一個解決糾紛的好辦法，但消費者協會畢竟只是一個社會組織，其對消費者的投訴只能進行調解，一旦調解失敗，很多消費者往往找不到進一步解決的有效辦法。也有很多消費者知道訴訟是解決糾紛的最有力措施，卻因為訴訟成本過高而放棄了這一途徑。電視購物中的很多假冒偽劣產品價格并不昂貴，多則一兩千，少則幾百元甚至不過百十元。當產生糾紛后，消費者的訴訟成本往往大于產品本身的價格，再加上沒有實體店鋪銷售，很多消費者最終選擇了放棄維權，這使得虛假廣告的廣告主違法成本大為降低，更加有恃無恐的進行虛假宣傳。endprint

三、電視購物、廣告亂象的對策分析

面對電視購物、廣告中的虛假廣告等亂象，如何進行有效的治理，不僅關系到人民群眾的切身利益，也關乎國家法律的威嚴。筆者以為，應當針對其產生的成因，從以下幾點采取措施：

1.對違規廣告的廣告主嚴格處理，增加其違法成本

既然違規廣告的出現，其根源就在于利益，那么，對其進行嚴格處理，甚至加大懲處力度，才是從源頭上解決問題的辦法。這里的處理方式，不局限于民事賠償和行政處罰，對構成犯罪的，同時還要追究其刑事責任。這也是《中華人民共和國廣告法》第五十五條第四款的明確規定。前述銷售假藥的案件中，被告人就因銷售假藥而受到了刑事制裁。但是，需要指出的是，對于虛假廣告的行政處罰是以廣告費用作為參照標準，處以三倍以上五倍以下罰款，廣告費用無法計算或者明顯偏低的，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；兩年內有三次以上違法行為或者有其他嚴重情節的，處廣告費用五倍以上十倍以下的罰款，廣告費用無法計算或者明顯偏低的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款。鑒于虛假廣告所帶來的巨額利潤，以廣告費用作為處罰的參照標準顯然威懾力尚顯不足。

2.對電視臺嚴格監管，從廣告發布的平臺上進行有效治理

電視購物、廣告的亂象是基于電視臺這一大眾媒體平臺而發展的，失去了這個平臺，其自然無法滋生蔓延。因此，要杜絕這一亂象，就必須從其蔓延的平臺上著手。這既要求各大電視臺自身具備良好的職業道德，嚴格把關，對其發布的廣告進行仔細審查，更需要國家新聞出版廣電總局作為主管部門嚴格監管。不僅要對發現的問題進行嚴厲查處，更要有長效機制防范類似現象的反復出現。按下葫蘆浮起瓢只能是解決個案，只有通過嚴格有效的處理，觸痛違規發布此類廣告電視臺的利益，真正改變頭疼醫頭腳疼醫腳的處理模式，才能不出現停播一批又產生新的一批違規廣告的怪象。

3.相關主管部門加大監管力度，切實履職

如前所述，地方工商行政管理部門主管本行政區域的廣告監督管理工作，因此，對虛假廣告的監管還需工商行政管理部門進一步加大力度。任何一則廣告的播出從不是一朝一夕的，無論從其制作周期還是經濟效益考慮，其必然在相當長的一段時間之內反復播出。工商行政管理部門只要隨時抽查就必然能夠發現違規廣告的蹤跡。同時，身為廣告監管部門，工商行政管理部門還應當加大宣傳，開通簡單易記的舉報熱線，讓大眾知曉，一旦發現違規廣告可以隨時進行投訴和舉報，拓寬對違規廣告監管的信息來源。

4.提升群眾法律意識，減少群眾維權成本，激發和保護消費者的維權決心

《中華人民共和國廣告法》第五十六條明確規定了廣告經營者、發布者的連帶責任，然而，筆者在與很多朋友、同事交流時卻發現很多人對此并不知曉，由此可見其法律意識仍然還有待提升。雖然從訴訟角度而言，要減少大眾訴訟成本的可能性較小，但至少可以通過降低訴訟門檻來保護消費者的維權信心。而連帶責任的正確運用正是一個行之有效的方法。很多消費者在糾紛發生后往往因為沒有實體店鋪而找不到廣告主進而感到維權失去了對象，如果他們能夠有效運用連帶責任這一利器，既可以對廣告發布者、經營者起到警醒，又可以讓消費者維權更為簡單，這將大大提升消費者維權的意識和決心。因此，大力宣傳相關法律知識，公正司法處理相關案件，是促進消費者維權的必要措施。

只有多方發力，綜合應對，才能逐步扭轉電視購物、廣告的亂象，還消費者一個干凈、誠信的電視購物環境。endprint