優質服務在電力市場營銷中的作用

莫志華

摘要：隨著電力市場競爭日益激烈，市場營銷策略在電力企業的運營和發展中發揮著越來越重要的作用。電力企業只有完善自身結構及生產運營模式，通過向客戶提供全面優質的服務，提高其滿意度，才能充分提高市場份額，實現社會效益和經濟效益的雙重提高。文章對優質服務在電力營銷市場營銷中具有的重要作用進行了分析。

關鍵詞：優質服務； 電力市場營銷； 營銷策略； 電力企業；

我國的電力市場，在經過市場化和營銷化的發展進程后，穩定的探索出屬于自身的發展模式。在新的時代形勢下，電力市場營銷逐漸成為供電企業得以發展的重要前提和保證。因此，為了使供電企業能夠得到平穩快速的發展。就要求供電企業對其自身的市場營銷理念進行更新和調整。供電企業要結合自身的條件和期望。制定相應的電力營銷策略。開發更多的實用性強的電力產品，加強企業的電力優質服務。使企業能夠滿足客戶的需求，以此促進供電企業產生高效快速的服務形態，進一步帶動電力行業的高速發展。

1 電力市場的現狀分析

市場競爭是推動企業發展和進步的重要動力，電力企業同樣如此，受到市場因素的影響，使得電力企業的面臨激烈的市場競爭，根

據入金電力市場的基本情，電力服務質量是影響電力企業市場競爭力的關鍵因素，通過優質的服務使得電力用戶的各類問題可以得到有效的控制與解決，使得電力用戶擁有良好的用電體驗，進而提高電力用戶的滿意度，從而使得電力企業社會口碑日漸良好，并逐漸形成屬于電力企業的品牌，推動電力企業的發展。

電力企業在經營和發展過程中，逐漸重視到市場營銷的重要性，也采取一定的實踐，切實取得了一定的成果，推動了電力企業發展和進步。 但是，受到電力市場的營銷，使得電力企業的電力營銷水平不夠完善，其中主要表現在：

①受到傳統理念的營銷，使得部分人員受到傳統觀念的影響，使得部分措施和制度沒有有效的建成，制約電力企業的發展。

②電力營銷渠道的不夠完善，市場擴寬不夠及時，缺少良好的營銷渠道，制約電力企業發展和進步。

③電價的形成機制需要進一步的分析，與電力用戶的實際需求，存在一定的禪意。

2 電力營銷中市場營銷分析

2.1 作用

在電力市場的營銷過程中，應當遵循電網和技術為基礎、電力管理和服務為保證的營銷原則。通過采用先進的網絡技術、計算機技術以及通信技術為改造電網提供了技術保障，同時能夠根據客戶的需求為其提供優質服務，只有這樣才能促進企業的發展。由于買方在電力市場中占據了重要地位，所以應建立以買方需求為主的電力市場營銷模式。在原有的營銷理念基礎上，順應時代的變化，建立新的電力營銷模式，使電力市場充滿活力。

2.2 市場營銷創新策略

針對電力市場的基本情況，重視的市場營銷的功能性，重視市場營銷的創新和完善，推動市場營銷的質量，保障電力企業的發展和進步。

2.2.1 實行服務型營銷策略，服務營銷策略是推動電力企業發展和進步的有效途徑，通過市場營銷的轉變，轉變營銷人員的營銷理念，通過服務營銷的實施，使得電力用戶可以認識到的電力企業的優勢，使得電力用戶可以了解電力企業的服務營銷理念，增加雙方之間的聯系，保障的電力企業的市場營銷質量。

2.2.2 價格營銷策略，電力企業在實際的營銷過程中，需要重視價格營銷的策略，分析價格之間的差異，為電力市場的擴展提供參考，針對同網同質的情況，實施統一定價。并根據電力用戶的用電性質和電量情況，合理的展開差別定價。以工業企業為例，采用階梯收費的形式，推動電力企業的發展和進步。

2.2.3 品牌營銷策略，在實際的市場營銷過程中，電力企業需要重視品牌的重要性，并逐漸形成符合電力企業特點的市場品牌，并制定適宜的宣傳活動，使得廣大消費者認識企業的品牌，并認準企業的品牌，結合先進的企業文化，推動電力企業的持續健康發展。

3 營銷中的電力優質服務分析

3.1 作用

電力優質服務是電力營銷的核心。開展優質服務是開拓營銷市場的關鍵，隨和電力企業壟斷局面的打破，電網分離改革的深入，市場化競爭加劇，如果不開展優質服務就很難再市場取得有利的競爭地位，取得市場份額。 另外，優質服務的開展也是電力企業自身發展的需要。現在電力用戶的自身的知識水平和法律意識都在不斷增強，電力企業必須為其提供相應的服務，在提供基礎服務的同時，必須充分挖掘客戶需求，升級電力產品，為客戶提供更優質、 更全面的心產品。最后，開展優質服務是電力企業承擔社會責任和經濟責任的客觀要求，電力企業作為關系國計民生的重要支柱產業，承擔著社會重任，因此，電力企業在發展的同時更應該考慮其社會重任。

3.2 電力優質服務策略

結合電力企業的基本情況，制定有效電力優質服務，并堅持服務第一的理念，推動電力服務水平和服務質量的提升，進而推動電力企業的持續健康發展。

3.2.1 重視工作人員的素質培養，人員素質是提高技術水平和服務質量的關鍵部分，通過培訓工作，使得相關工作人員樹立良好的服務意識，并切實的應用到電力服務中。 并根據服務的基本內容，強化技術人員的技術水平，進而優化的電力問題的控制和處理。

3.2.2 強化電網的運行質量，針對電網的基本情況，需要強化電網的維護和管理工作，規范電網的相關操作行為，規避安全隱患。 制定有效的應急預案，提高問題的應急處理能力，提高電力客戶的滿意度。

3.2.3 制定完善的制度，根據電力優質服務基礎要求，保障電力用戶體驗優質的服務，需要建立完善的制度，控制相關工作人員的服務水平，進而達到優質服務的目的。

4、結束語

總之，電力行業是為全社會服務的特殊行業，電力企業生產經營活動不僅關系到電力企業員工的工作和生活，而且對電力市場市場的發展，對社會健康穩定的發展具有重要的重要的作用和價值。隨著經濟的調控和產業結構的調整，尤其是國家采取的優先發展能源等基礎產業造成電力市場發生本質的變化，因此電力企業的營銷必須以市場為導向，以客戶為中心的管理方法。由此可見優質服務在電力市場營銷中的地位是多么重要。

參考文獻

[1]李孟孟，淺析電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用，科技創新導報，2015.11

[2]孟憲書，電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用漫談，黑龍江科技信息，2014.25endprint