信息技術在電費管理中的應用

尹鳳，周曉娜，遲躍

摘 要：由于電力企業(yè)在進行生產及其管理的過程中都要依賴于大量的資金做后盾，而電費收入作為電力企業(yè)獲得資金的關鍵所在，是電力企業(yè)可以得到正常運行的保障。以往電費收繳的形式主要依賴于人工抄表的方式，但是往往會出現(xiàn)效率不高、速度不快等問題對電費的回收水平帶來一定的阻礙，對電力企業(yè)的發(fā)展會帶來不利影響。隨著當前各種新型技術的不斷發(fā)展，主動引進新型技術，推動電費管理朝著信息化的方向發(fā)展，確保電力企業(yè)可以正常的回收，與此同時也為用戶提供更優(yōu)質的服務。

關鍵詞：負荷管理系統(tǒng)；集中抄表系統(tǒng)；電費管理效益

隨著當前電力企業(yè)的日益發(fā)展下，會致使相關人員有著較大的工作量，這樣就會導致電費收繳工作存在一定的難度。因為電費不能在第一時間進行回收，電力企業(yè)不能得到較多的資金，對電力企業(yè)的發(fā)展帶來直接的影響。在最近幾年里，隨著當前新型技術的日益發(fā)展下，朝著信息化的方向發(fā)展，在店里營銷領域中扮演著重要的角色，在很大程度上打破了以往的電費管理形式，促使電費管理工作可以實現(xiàn)可持續(xù)的方向發(fā)展?；诖耍疚闹饕獜囊韵聨讉€方面進行分析，提出合理化建議，提供給相關人士，供以借鑒。

1 自動化抄表技術

1.1 負荷管理系統(tǒng)

就負荷控制中心而言，相關企業(yè)應當對抄表數(shù)據(jù)做好詳細的研究，對客戶編號及其相關信息進行確定，把通過研究到的數(shù)據(jù)輸送到數(shù)據(jù)庫中。與此同時數(shù)據(jù)庫里面還應當具備相關數(shù)據(jù)，并把二者進行比較，當數(shù)據(jù)沒有問題以后再進行計算。相關人員利用負荷控制中心進行抄表，能夠對用戶的用量狀況做到熟練掌握，能夠采取遠程抄表的形式，在某種程度上提高了電費抄表工作的準確性。

1.2 集中抄表系統(tǒng)

在用戶的電能表上加裝自動化的電量讀取裝置，這些電量讀取裝置能夠對用戶的用電量進行相應的采集，能夠同時實現(xiàn)多個電能表的數(shù)據(jù)采集，最終通過一定的傳輸通道將數(shù)據(jù)集中的傳輸?shù)街髡?。集中抄表系統(tǒng)的使用改變了傳統(tǒng)的由抄表員到客戶那里進行現(xiàn)場抄表的模式，降低的抄表的工作強度，節(jié)省了大量的人力資源，提高了工作效率，降低了成本具有很高的經濟效益。

1.3 用電量收益監(jiān)測系統(tǒng)

隨著當前新型技術的日益完善下，電量表也在不斷優(yōu)化，所具有的功能也在慢慢健全中，從而為電費管理工作的順利進行提供重要的保障。積極鼓勵用戶采取多功能電量表，這些電能表能夠在記載電量的基礎上可以做好相應的儲存，依據(jù)相關系統(tǒng)利用對保存的信息進行分析，可以對用戶的電量應用得到的信息做到熟練掌握。利用有關信息可以得知，可以對電力公司實際營銷狀況進行分析，從而做到相應的調整。該系統(tǒng)不但可以對用戶電量加以收集，而且還能夠對線路的具體情況加以分析，為電力企業(yè)可以提升服務水平提供重要的參考依據(jù)。

2 自動化抄表技術的應用效益

2.1 負荷管理系統(tǒng)在預收電費上的運用

就電力企業(yè)的發(fā)展而言，用戶倘若不能在第一時間繳納電費，那么就會存在較大的安全隱患，這樣就需要相關單位采取負荷管理體系達到預付費的效果。用戶能夠按時繳納電費，并利用負荷管理體系統(tǒng)一落實到用戶的終端上面。當用戶在使用電量的時候，就能夠消耗購買的電量。倘若電量不足的情況下，那么終端就會發(fā)出相應的指示，提醒用戶第一時間購買電量。當用戶將所有的電量都消耗完以后，這時候終端就會進行自動跳閘將電力進行斷開。就電力企業(yè)的發(fā)展而言，采取預付費的電費收繳形式可以在某種程度上減少電費收費存在的安全隱患，可以促使企業(yè)能夠獲得較大的經濟效益，進而將服務水平加以提升。從用戶的角度考慮，采取該繳納形式可以將用戶的節(jié)約意識不斷提升，可以對電量的應用做好科學的控制，減少用戶過度的消耗電量。

2.2 用電量收益監(jiān)測系統(tǒng)的應用

用電量收益監(jiān)測系統(tǒng)和負荷管理系統(tǒng)的應用，保證了供電公司對90%大電力客戶用電情況的掌握，提高了抄表員抄表的質量和速度，減少了抄表員手工處理的環(huán)節(jié)，避免手工處理過程中的各種人為差錯；能夠糾正現(xiàn)場表計故障及錯誤，有利于防竊電；能夠提供豐富的數(shù)據(jù)信息，確保最大需量值的可控與真實，實現(xiàn)對供電公司售電量、售電收入、平均電價、電費差錯、計量差錯、電費回收率等數(shù)據(jù)的真實有效集中監(jiān)管，有利于提高營銷數(shù)據(jù)分析、預測的準確性，提高供電公司的監(jiān)控和決策能力。

3 利用短信平臺進行電費提醒和催繳

3.1 短信平臺催費過程

營銷人員在收費期限后向沒有按時繳費的客戶發(fā)送催繳信息，發(fā)送對象以段號為單位，可單個段號發(fā)送，也可以多個段號同時發(fā)送。發(fā)送信息的時間由營銷人員控制，發(fā)送信息為：欠費年月，總戶號，戶名，所欠電費。發(fā)送時，管理員可以從欠費客戶列表選擇發(fā)送對象，也可以全部發(fā)送。

3.2 短信平臺催費功能的實現(xiàn)

相關人員通過使用短信平臺的方式對電費進行催繳，避免客戶對提醒單產生依靠，將服務拓寬到客戶的手機上面。當客戶掌握到供電公司不能發(fā)送友情提示以后，來到了供電營業(yè)廳，要求將自身的電話聯(lián)系形式詳細的記錄下來，避免出現(xiàn)較大的壓力，促使電力服務質量朝著人性化的方向發(fā)展。

4 銀行卡代扣電費

一般情況下，客戶與銀行簽訂委托代扣電費協(xié)議后，銀行根據(jù)抄表結算的電費金額，每天定時從供電公司營銷系統(tǒng)讀取客戶交費信息，進行代扣電費并銷賬。存款余額不足交納電費金額的一律不扣，對有多筆欠費的客戶，優(yōu)先扣除最前一次的滿足卡上存額的某個月的電費及相應的電費違約金。

5 電子化托收電費

電子托收電費通過供電公司營銷系統(tǒng)與各銀行的業(yè)務系統(tǒng)，以網絡結算與電子銀行相結合的方式，對電力客戶的電費實現(xiàn)從縣、市到省垂直集中，資金流與信息流相互核對，達到供電公司電費資金高效管理、自動對賬、監(jiān)督和調控的目的。

供電公司按照規(guī)定的數(shù)據(jù)格式向銀行電子結算中心批量傳送（預）托收數(shù)據(jù)，銀行通過內部清算系統(tǒng)在客戶的開戶行內部劃撥電費，將電子劃撥信息反饋給供電公司，并按照合同號對應的托收號進行銷賬處理?？劭畛晒Φ倪M行實時銷賬，扣款不成功的給予說明。

結束語

隨著營銷信息系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理的形勢下，筆者從上述幾個解決措施提供了重要的參考依據(jù)，避免在傳統(tǒng)管理工作中采取人工形式，從而達到準確回收電費的效果，將工作水平加以提升，從而確?？茖W管理可以朝著可持續(xù)的方向發(fā)展。

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