Consumption Technology 18年深耕吸塵器產業 小狗電器如何打造“無憂消費”

文_趙陽

Consumption Technology 18年深耕吸塵器產業 小狗電器如何打造“無憂消費”

文_趙陽

每一份收獲的背后都蘊含著一份對于幸福的期許，攢錢不易，所以人們在購買商品時會更注重其品質是否等值于你付出的汗水。消費無憂是對消費者的承諾，也是企業本身必須要做出的保證。

↑小狗電器創始人檀沖

一個產品從誕生到進入消費者家庭服務，主要分為三個層面，售前、售中、售后。以近年異軍突起的小狗電器為例，從2014年即開始實行的無條件免費保修服務、零件備貨超十年保證等，并不斷參與社會公益類項目，建筑了一個非常友善的企業形象，由此來看，僅2016年企業營收實現120.69%也就成為理所當然的事情。

小狗電器檀沖認為：“售前需要保證產品良好的工業設計、技術、功能等各個方面都能夠滿足國家指定的標準，以及明確該產品的用途、類型、針對性人群，以明確該產品的銷售方式。而售中更要保證用戶對于產品的深入了解，解答用戶對于產品的疑問。最終，售后服務是最能衡量企業實力的部分，對于產品的安裝調試、維修更換盡職盡責，才能獲得良好的口碑，有助于提升企業形象和促進企業發展。”

無憂消費“沒有售后”可能才是最好的售后

產品質量是企業穩定發展的必要因素，縱覽行業發展規律，往往專精的企業在產品的品控方面更為優秀，小狗專精于制造吸塵器行業18年，對于吸塵器的理解與經驗是奠定每年銷量超過兩百萬臺的基礎。檀沖說道：“未來小狗電器產品質量的提升還有很長很遠的征程。既然有做好產品的想法，我們就全心全意投入，把一件事情做到極致、推向極致。有人認為最好的售后就是沒有售后，產品保證絕對的質量自然不會產生售后問題，小狗的最終目的也正是如此。”

據悉，小狗電器目前的售后方式采用了“中央維修”方式，利用互聯網技術與更成熟的快遞系統，摒

未來小狗電器產品質量的提升還有很長很遠的征程。既然有做好產品的想法，我們就全心全意投入把一件事情做到極致、推向極致。棄傳統“基站”式服務，大大減少了企業運營與產品附加的成本，進而可以將產品價格壓縮，真正惠利到消費者。近三年來，小狗的維修加快遞時間一般不超過5天，加上過硬的產品質量，綜合平均維修率只有1%左右。

不懼競爭 創新為本發揚本土企業優勢

吸塵器行業正迎來高速增長的黃金周期，根據第三方市場監測公司中怡康的數據，2017年6.18購物節線上吸塵器以87.3%的數字，在生活家電分類中增長速度最快。而2016全年吸塵器市場保持高增長，銷售額增長達到51%，在全部生活電器中名列前茅。相對歐洲市場來說，我國吸塵器百戶家庭滲透率只有10%左右，隨著生活節奏加快后家居生活便捷性需求增勢明顯，吸塵器產業被定義為朝陽行業實至名歸。

小狗吸塵器以出色的產品設計與性能，已經暢銷至全球89個國家，雖然歐美在行業中發展時間已經有一百多年歷史，但是在核心技術方面小狗一直緊跟不懈。檀沖聊到吸塵器行業與國外之間的競爭上表示對此并不擔心，“中國吸塵器還在發展壯大的過程中，洋品牌幫助國內市場樹立了吸塵器產品的高端形象，這對中國吸塵器行業的長期發展是有利的。小狗電器現在處于中國吸塵器產品格局中的高端，近年來整體家用電器市場產品高端化趨勢明顯,就吸塵器來講,這表明中國人生活質量越來越高，對環境家居的要求越來越高，小狗電器成立18年來只專注研發與制造吸塵器，目的就是要把吸塵器做好。開放的中國也是世界家電市場的一部分，我們有信心為大家提供更適合中國家居生活環境的吸塵器。”

新標準、新戰略 打造企業新形象

除了國家規定的強制性三包標準之外，為了讓消費者實現真正的無憂消費體驗，小狗自定了“中央維修標準”，成為一道家電產業獨特的“風景線”，相對于時下市場中各種自夸而言，該標準可以說是實打實的真功夫。

“中央維修”售后服務模式的三大特點：（1）整個維修過程產生的雙向物流費、維修費、零部件費等，在保修期內全部免費；（2）人為損壞照樣免費維修，不區分責任，最終解釋權歸用戶所有；（3）徹底免除用戶購買、使用產品的后顧之憂。“中央維修”模式顛覆了多年以來小家電維修難與信息不對稱所可能導致的維修灰色收費，以及全國鋪設維修網點的成本巨大、零部件不全、維修量不足、維修技術水平低等頑疾。

同時在公司發展層面，小狗緊跟時代，專為性能而生的高端無線吸塵器產品，包括解決用戶最關注痛點的小狗D-535無線手持吸塵器，兼具輕巧、靜音、吸力強勁、強調長續航等特點，是一款性能優越的全能式無線吸塵器。

而D-610無線除螨儀亦是小狗的旗艦級“殺手”產品，其采用專利級U型紫外線燈管能夠更大范圍、強度的殺滅、抑制螨蟲再生，殺菌率高達99.99%，高性能鋰離子電池組一次充電可持續使用25分鐘，6000PA大吸力、31000轉/min帶來每分鐘8000次的強力拍打能夠更深度的去除螨蟲細菌污染。

發展歷程 多平臺全網覆蓋

時至今日，小狗電器已經成為眾所周知的吸塵器專業品牌，旗下主打產品為吸塵器、智能掃地機器人、家用除螨儀等清潔用品。2016年，公司的營業總收入和凈利潤額均超過年初經營計劃。實際達到51568.53萬元和3359.97萬元。其中，營業收入與上年同期相比增長率為120.69%，凈利潤與上年同期相比增長率為456.54%。由于客戶需求的不斷增長和新市場的持續開拓，公司的銷售能力和業務服務能力呈現同步加速增長的勢頭，使得本年度銷售額和利潤大幅增長。

主要通過第三方電子商務平臺為消費者提供商品及服務。國內市場有兩種核心銷售模式：一種是B2C模式，公司對接的電商平臺主要有天貓旗艦店及專賣店、淘寶企業店、當當網、1號店、小狗電器官方商城等；另一種是B2B2C模式，其對接的電商平臺主要為京東、亞馬遜、唯品會、國美在線等銷售平臺。國內市場目前已經實現全網絡覆蓋。

尤其在產品創新方面，小狗的吸塵器靜音、多錐旋風、無耗材潔凈、高效空氣凈化等核心技術已經達到國際領先水平。同時，在互聯網轉型的大潮期間，標準、技術的不斷更新，熔煉出了一大批優秀的國產企業脫穎而出，相信消費無憂必將帶領我國家電市場更好的進步與發展。