搜款網被指有“霸王條款”

雷玄

廣東東莞的陳先生是一家淘寶服裝店的店主，過去幾年，他通過阿里巴巴1688進行批發并供貨，“在阿里巴巴平臺上，我一般看中的款式，通過支付寶進行選購并支付，確實很有保障，不用擔心售后問題，各種對淘寶店主的政策也比較人性化。”

今年以來，陳先生發現了一些服裝檔口在網上有專門的網站，在淘寶店鋪接單后，他便開始在這些網站上尋找服裝款式，并讓網站的管理員發貨給買家。

“產品下架后退貨”

6月2日，陳先生通過服裝批發網站——搜款網下訂單后，買家到貨后覺得不合身要求陳先生作為淘寶店家進行退換貨，“網購產品的售后，確實能進行七天無理由退貨。”按照現行的《消費者權益保護法》。

陳先生答應了淘寶買家的要求，但在陳先生與搜款網協調退貨退款的事宜時，遭到了拒絕，原因是“商品已經下架”，按照網站的售后條款，“搜款網負責展示商品，以及部分市場的商品代發、代退，也就是負責勞力輸出，附帶質檢。但退換貨，網批市場不同于零售市場，有不同于零售市場的既定規則，在搜款網幫助中心，關于售后已經明確標注，下架商品網批檔口一般不予以退換。如果對此退貨結果有疑問，可以聯系檔口協商退換貨。如果協商可以退換，請聯系客服，為您登記再次退貨。”

按照搜款網平臺客服的回復，陳先生與檔口協商，同樣收到了因“商品下架不退換”的回復。

淘寶店家陳先生認為，這個網站的行為是霸王條款，一是在買這件商品的時候，是正常銷售并沒有下架，第二，如果出現商品庫存不足的情況，商家有義務在購買前告知即將下架，產生損失由買家承擔。……