以用戶需求為導向的移動圖書館界面設計研究

賀孝梅++武瑤佳++高元

[摘要]本文“以用戶為中心”作為指導思想，采用觀察、問卷調研和用戶訪談相結合的方式，深入研究讀者對高校移動圖書館的需求，以扁平化和易用性的交互設計原則為指導，力圖設計一款實用、簡潔的“礦大移動圖書館”界面，并進行兩輪可用性測試以檢驗產品設計的合理性，以提升人們使用移動圖書館的用戶體驗滿意度，以及為其他采用此類方法的移動設備界面設計研究工作提供借鑒。

[關鍵詞]移動圖書館；界面設計；用戶

需求；扁平化設計；易用性設計

[Abstract]Following the user-centered design idea， we comprehensively applied observation， questionnaire survey and user interview methods， to make an in-depth study of the user needs for mobile library. Taking the flat design and usability design as guide principles， we tried to design a mobile library interface for CUMT with practical function and concise

style. We also conducted two rounds of usability testing to examining the rationality of interface design for the purpose of enhancing the satisfaction of user experience. The methods that we applied provide references for other interface design and study of mobile devices.

[Key words] Mobile library； Interface design； User needs； Flat design； Usability design

[資助項目]本文系國家大學生創新訓練計劃資助項目（201410290053）階段性成果。

圖書館作為知識的殿堂和文化信息中心，是人們查閱資料、借閱文獻的重要場所。隨著移動通信和網絡技術的發展，國內外的圖書館已經將網絡技術應用到了圖書館服務領域，延伸了圖書館的服務內容和方式。移動圖書館作為當前信息技術環境下圖書館延伸服務的主要手段與方式之一，用戶可在手機、Pad等移動設備上自助進行圖書借閱查詢、館藏查閱、圖書館最新咨詢瀏覽、閱讀中外文文獻和電子書。筆者在調研現有的移動圖書館應用程序時，遇到了很多使用上的問題，如過于復雜的界面內容使讀者很難快速找到自己想要的圖書；過多的界面文字容易造成視覺疲勞等。因此，本文遵循“以用戶為中心（User-centered Design）”的設計理念，在了解高校師生對移動圖書館需求的基礎上，以界面設計的扁平化和易用性設計為指導原則，以提升用戶體驗為目標，完成一款移動圖書館界面設計并進行可用性測試。

一、移動圖書館

（一）發展概況

隨著互聯網技術的發展和移動終端的普及，移動圖書館逐漸成為用戶喜愛的一種服務媒介。日本富山大學圖書館于2000年9月開發出I-MODE手機的書目查詢系統，為I-MODE手機讀者提供在線書目查詢、續借、預約、催還等服務[1]。美國、日本、英國等國家也相繼推出移動圖書館，如美國的耶魯大學圖書館、日本的東京大學圖書館，這些移動圖書館的服務功能主要涉及館藏目錄檢索、圖書館新聞發布、圖書館視頻導引、讀者借閱信息查詢等[2]。2003年12月，北京理工大學圖書館開通了國內最早的手機圖書館短信服務平臺。2006年7月，湖南理工學院開通了國內第一家WAP 手機服務圖書館。2010年9月，中國國家圖書館在101年館慶之際推出WAP 網站“移動國圖”。目前國內的移動圖書館服務方式主要包括兩個方面：一是短信服務與查詢功能，包括圖書館利用短信平臺發布圖書館公告、新書通報、發送催還通知等，以及讀者利用短信平臺查詢服務時間、借閱規則、到館路線等；二是移動WAP 服務，讀者利用WAP 網站進行館藏目錄檢索、借閱信息查詢、預約、續借和個人預約信息查詢、證件掛失等。[3]

（二）研究現狀

目前學界關于移動圖書館的研究主要集中在服務模式及用戶體驗等方面。Han和Jeong[4]通過對美國76所高校圖書館移動網頁界面的可用性進行分析，提出適用于高校移動圖書館的服務設計方法。梁欣和過仕明[5]通過對國內外移動圖書館服務模式的研究與實踐的梳理，比較分析了短信、WAP 網站與客戶端應用三種服務模式，提出全新意義上的移動圖書館服務模式框架。陳添源[6]分析了移動圖書館用戶體驗的國內外研究現狀，從戰略目標層、范圍涵蓋層、信息架構層、網站框架層和用戶界面層闡述了用戶體驗設計的全過程，并給出具體實施建議。

雖然目前學界針對移動圖書館界面設計的研究文獻較少，但手機應用軟件界面設計的相關研究相對較多，且對其具有一定的參考價值。Lane 和Miluzzo[7]從層次、結構、過程、設計等角度進行了用戶體驗探索，將APP界面設計中用戶體驗結構模型分為感官感知、情感體驗和認知評價三個維度，為智能手機APP界面設計的體驗層面研究提供理論依據。羅仕鑒等[8]提出了面向用戶體驗的界面設計方法，并運用到手機電視的軟件開發中，讓用戶參與設計過程，運用界面隱性要素的顯性化設計的方法，進行了用戶研究和需求分析，通過迭代設計完成了原型設計、測試評估和開發設計。

二、移動終端界面設計指導思想和原則endprint