基于TAM模型的數字圖書館用戶信息采納行為研究

關佰文

摘 要：文章介紹了TAM模型的相關內容和應用特點，分析了數字圖書館用戶信息采納行為的發展趨勢，總結了數字圖書館用戶信息采納行為應用TAM模型的方針，最后提出了基于TAM模型的數字圖書館用戶信息采納行為的構建策略。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）09-0073-03

關鍵詞：TAM模型；數字圖書館；用戶信息采納行為

1 TAM模型相關概述

TAM模型（Technology Acceptance Model）也稱為技術接受模型，是近年來面向用戶研究的熱點課題，其所涉及的領域十分廣泛，在數字圖書館服務中的研究也逐漸深入并應用于實踐中。TAM模型有效地將理性行為理論與用戶體驗相連，同時，該模型在信息系統中通過感知分析能夠獲得直觀的理性行為數據，對數據進行分析可以找到影響用戶感知的因子和相關影響要素，為后續決策提供支撐。

1.1 TAM模型的發展及應用

TAM模型隨著計算機信息技術的不斷發展而演進，從最初的用戶感知分析到如今的用戶信息行為采納標準確定，其分析維度在不斷拓寬，應用的數據分析模型也在不斷進步，如ARIMA、Fisher、CP法等。在技術接受模型所包含的解釋說明中，它不再是單一維度的內容供給，更多的是采用多模型整合數據進行用戶行為解析，它的應用領域涵蓋了商業分析、學術研究、科技分析等，同時在ERP、Internet、Online Shopping等應用層面均取得了一定的成果。

1.2 TAM模型的優勢

傳統的信息行為分析往往具有一定的盲目性，缺乏理論依據，而TAM模型在應用過程中會根據實際需求設置目標和信息維度，對用戶信息行為做出“邊界”管理，從而基于自身對于信息行為的主觀判定確定應用方式，如方法、模型、結構等。通過可視化的業務流程和數據結果，TAM模型能夠有效地為決策提供數據挖掘層面的精準信息內容，同時，結合“思維導圖”的理念，TAM模型能夠將信息技術手段融入模型分析中，更好地為數字圖書館提供服務支撐，幫助其精準地掌握用戶的現實需求并預測需求發展趨勢。

1.3 TAM模型與數字圖書館的關聯應用

在信息技術不斷發展的背景下，數字圖書館所提供的服務更加多元化，覆蓋的讀者群體也更加廣泛。但是在信息爆炸的時代，圖書館所承載的文化傳承和創新功能在逐漸弱化，這在一定程度上阻礙了其社會功能的實現，而TAM模型能夠有效地對用戶信息行為進行分析，提高了服務效率。盡管TAM模型的應用并不是十分成熟，但它能夠為數字圖書館的發展提供目標和方向，能夠實現用戶信息偏好的鎖定并提供加權算法，為數字圖書館服務優化提供支撐。

2 數字圖書館用戶信息采納行為的發展趨勢

信息技術時代的到來給數字圖書館的發展帶來了契機和挑戰，在技術日新月異的今天，用戶的信息行為和訴求不斷增加并呈現多元化的發展趨勢，這就要求數字圖書館的用戶信息采納行為能夠結合實際并充分考慮到各方面的影響因素，實現智能化、集約化和模塊化的發展，這是時代發展的趨勢和必然。

2.1 信息采納行為的智能化發展

數字圖書館信息采納行為伴隨著計算機信息技術的發展而不斷產生變革，從最初的人工記錄、分析到如今的自動分析，呈現出一種智能化的發展趨勢。無論是哪一種渠道或方式，均是在建模后通過“大數據”分析來實現完整的信息采納行為，同時，在業務流中引入了自動化的工作方法，即利用信息技術手段來匯集、提煉多種信息行為，整個過程呈現出一種“內復雜、外簡潔”的智能化發展趨勢。

2.2 信息采納行為的集約化發展

用戶信息采納行為所包含的工作具有體量大、類別多等特點，傳統的用戶信息采納行為往往需要花費大量的時間對信息進行篩選和整理，而分析的結果也往往難以解決用戶的問題。隨著信息技術的不斷發展，數字圖書館可以將上述工作進行“模塊化”處理，利用“網絡爬蟲”“日志記錄”等技術，有效地將單一類別的工作進行簡化，如：利用時間序列、用戶序列、關鍵詞指引等技術來簡化工作，提高信息采納行為的效率。

2.3 信息采納行為的模塊化發展

信息采納行為并非是單一類別的工作，它包含了用戶的信息使用行為、數據信息挖掘、信息需求預測等多方面的內容。為了有效把握用戶需求，數字圖書館會根據現實情況對數據進行細化分析，從而讀取不同用戶的個性化需求和普遍性需求，這樣既保證創建的信息分組能夠適應現階段的用戶需求，又能有效地實現信息整合，為后續服務提供助力。

3 數字圖書館用戶信息采納行為研究應用TAM模型的方針

隨著TAM模型在數字圖書館的應用逐步深入，對用戶信息行為進行分類變得越來越重要。在聚合分析過程中，數字圖書館只有不斷更新自身的服務并了解用戶需求，才能體現自身的價值。同時，數字圖書館應在技術應用、管理覆蓋和業務流程上圍繞用戶感知并面向用戶信息行為來組建體系化的模塊服務，進而通過計算機信息技術手段來完成用戶信息采納行為的相關工作（見圖1）。

3.1 植入式的技術應用

數字圖書館需要提供具有針對性的用戶服務，并從用戶體驗入手提高自身的服務效度。在引入TAM模型進行分析的同時，數字圖書館應考慮到技術使用、體驗、反饋等層面的內容，從而確定將技術能力和技術手段植入用戶信息采納行為中。在技術接受模型中，主要有兩個決定因素，即感知的有用性和易用性，這種非結構化的數據信息需要在特定的模型和算法中進行內容挖掘，才能夠通過具體的信息系統對其進行分析。因此，在TAM模型中植入最新的技術應用，有助于進一步挖掘、重組、構建和分析用戶的信息行為，為后續用戶信息行為的分析和處理提供必備的環境。

3.2 分布式的管理覆蓋

TAM模型需要更高維度的信息行為數據處理和內容分析才能夠滿足既定需求，而只有在每一個工作節點中充分地進行管控才能夠保證信息處理的標準化。同時，TAM模型只有通過分布式的管理，才能夠確保工作節點之間產生聯動并形成體系，進而為后續的用戶行為采納提供支撐。在分布式管理中，TAM模型主要采用人員管理、節點管理和體系管理三種方式。需要注意的是，設置管理的流程對不同工作節點的把控尤為重要，這是后續工作中流程重組的目標，能夠保證合理的資源優化配置的實現，同時也確保了用戶信息采納行為能夠滿足發展的需要。endprint

3.3 聚合式的業務流程

影響用戶信息采納行為的因素有很多，而數字圖書館需要根據不同的用戶需求來設置對應的業務流程。單獨來看，這并非是將信息服務進行分解，而是圍繞TAM模型來設置用戶感知度較高的業務流程，如信息主動推送、需求及時滿足、經典閱讀推廣、文化活動創設等。因此，數字圖書館應當采用聚合式的業務流程來整合資源，通過業務流程的全面優化來進一步提高用戶感知，從而實現面向用戶需求的業務流程重組。

4 基于TAM模型的數字圖書館用戶信息采納行為策略分析

將TAM模型嵌入數字圖書館用戶信息采納行為中，能夠有效獲得用戶的感知度。對用戶信息采納行為進行分析，可以為后續知識資源供給雙方的匹配提供策略層面的支撐，保證用戶信息行為的分析能夠更加精準。具體來看，數字圖書館需要通過信息技術手段、業務流程重組、資源整合配置和科學管理應用來構建面向用戶感知分析的體系結構，從而精準地定位圖書館的服務（見圖2）。

4.1 信息技術覆蓋下的采納行為分析

在計算機技術不斷更新迭代的環境下，現有的技術已經能夠滿足用戶感知度的量化指標采集以及數據挖掘的需求，這為決策提供了數據支撐，強化了工作的規范性。在信息技術覆蓋下，圖書館數據庫資源的整合、用戶信息分類、用戶需求自動化匹配均能夠形成可視化的既定標準。在多方面工作的協同推進下，技術能夠為之提供溝通的橋梁，不僅從效率和功能上為其提供全面支撐，同時也提供了更為舒適的信息行為體驗。如：北京大學圖書館采用了面向用戶信息行為的數據挖掘并使用了時間序列模型，改變了傳統的管理模式和服務方式，進行了基礎層、業務層和應用層等多維度信息采集，對用戶信息采納行為具有強有力的支撐作用，值得借鑒。

4.2 業務流程重組下的組織架構完善

基于TAM模型的用戶信息行為分析具有主、客觀并存的特點，數字圖書館需要在現有的業務流程中加入信息采集、分析和整理的內容，同時需要配備相應的技術人員、管理人員、服務人員等來支撐整個流程體系的完整性。具體來看，在業務流程重組的過程中，用戶的信息使用行為在業務中可以視為一個需求點，而用戶的行為會隨著自身的需求變化而發生轉移和轉化，但是在某一個階段會有“主題”限制，而圖書館完全可以通過自身業務流程中的模塊式功能來采集這類信息，進而通過對用戶行為的分析來調整自身的服務。通過用戶信息行為指引下所自定義的業務流程以及圖書館業務層級和功能層級的人員配備，圖書館能夠有效獲取用戶信息并獲得具有決策作用的信息數據。通過信息的歸類、整理和分析，圖書館能夠獲得用戶感知度較高的數據結果，進而通過后續服務提高用戶信息采納行為的效能。

4.3 資源優化配置下的核心能力提升

隨著用戶信息采納行為的多元化發展，圖書館很難憑借自身資源實現良好的發展，更無法滿足更多用戶的需求，因此，圖書館需要進一步優化資源配置。在資金的使用過程中，圖書館要以用戶為中心來提升自身的核心質素，保證資源得到合理使用，同時，利用TAM模型中的因素分析來提高用戶感知，如服務推送、信息挖掘和服務設計等。圖書館應充分利用資源整合的優勢提升自身的服務能力，從而提高信息的適用性、易用性和及時性，提高數字圖書館的核心競爭力，幫助用戶更好地使用信息并獲得良好的信息使用體驗。

4.4 科學管理實施下的作業模式優化

數字圖書館的工作內容趨向于將傳統資源和信息化資源相結合，并使之能夠提供更好的服務。為了保證用戶信息采納行為在科學管理實施下獲得更好的發展，數字圖書館可以引入“標準化”“效率化”“結構化”的管理學概念，并將之匹配到TAM模型的兩大要素之中，從而根據目標用戶的感知度來定制個性化的服務類型和方式。圖書館應結合實際情況，通過合理的人員安排、流程管理和技術應用等，實現面向用戶的全流程管理，打造圍繞用戶感知的作業模式，最終實現用戶信息采納行為綜合效能的提高。

5 結語

數字圖書館應優化服務流程，構建以用戶需求、用戶偏好、用戶體驗為中心的發展模式，只有這樣才能夠保證信息資源整合的工作效度能夠符合現實所需，從而實現與用戶協同發展的目標。具體在操作上，對于用戶的信息采納行為，數字圖書館應當覆蓋到每一個業務節點和過程中，要面向TAM模型的兩大要素進行革新，將信息技術、業務流程和資源配置統籌到用戶需求之下，通過用戶信息采納行為的重組來保證自身綜合能力和整體服務效度的提高，進一步挖掘用戶需求并提高自身服務能力。數字圖書館只有充分分析用戶的信息行為，才能夠了解用戶需求的發展趨勢，從而在策略層面上保證自身服務與用戶需求的發展趨同，進而全面提高數字圖書館的綜合服務能力。

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（編校：周雪芹）endprint