優質護理服務在急診護理中的應用價值探討

馬濟芬

（南通市第三人民醫院急診科，江蘇 南通 226006）

優質護理服務在急診護理中的應用價值探討

馬濟芬

（南通市第三人民醫院急診科，江蘇 南通 226006）

目的 探究優質護理服務應用到急診患者中的效果。方法 選取2015年3月～2017年3月來本院就診的急診患者68例，將其分為試驗組和對照組，各34例。試驗組給予優質護理服務，對照組給予常規護理，并對比兩組患者護理總滿意率及不良反應發生率。結果 護理后，試驗組護理總滿意率及不良反應發生率均優于對照組（P＜0.05）。結論 將優質護理服務應用到急診患者中具備明顯的效果，值得醫學領域大力推行及應用。

急診護理；優質護理服務；應用價值

醫學常識的推廣，使得民眾自身的維護觀念逐步提升，反之，民眾對醫院同護理工作的信任程度卻是有所減弱，使得醫患糾紛逐步增加，護患關系愈加惡化。急診科室接收的都是高危患者，醫護人員本身的服務心態同護理效果會體現出醫院的總體層次。而醫院本身的服務效果，從某種程度上是依靠護理服務以展現的，故優質護理不可或缺[1]。本文研究將優質護理服務運用到2015年3月～2017年3月來本院就診的68例急診患者中，并分析其效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年3月～2017年3月來本院就診的急診患者68例，將其分為試驗組和對照組，各34例。試驗組男21例，女13例；年齡23～77歲，平均年齡（50±2.78）歲。對照組男22例，女12例；年齡26～79歲，平均年齡（52±3.79）歲。對比兩組患者年齡、性別等一般資料，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組給予常規護理，包含構建靜脈渠道、檢測并定期監測血壓、心跳、脈搏等生命體征。

試驗組在對照組護理基礎上給予優質護理服務，具體如下。

（1）引領醫護人員了解并探討衛生部門頒布的各項文件，增強護理意識，確定護理目的，提升醫護人員以人為本的護理觀念，將被動型護理服務方式轉變成主動了解患者疾病的護理方式。

（2）為了不延誤患者最優的治護時間，住院后，醫護人員立即給予患者與親屬講解診治進程，介紹主治醫師和護理人員的資料，帶領患者了解住院環境。

（3）在同患者交談溝通期間，醫護人員要維持積極樂觀的心態，言談舉止要適當大方，運用文明的語言，細心、認真地告訴患者關于病癥的常識，全方位理解并撫慰患者，舒緩其緊張、懼怕的情緒，提升患者治療依從性。

（4）如果患者疾病狀況較重，醫護人員應立即打開綠色通道，盡量爭取搶救時間，讓患者可以于短期中獲得救治。

（5）為了提升醫護人員遇到突發情況后的應對和急救能力，定期培訓醫護人員掌握心臟電除顫、氣管插管、心肺復蘇等急救方式，并實施考評。

1.3 觀察項目

記錄兩組患者護理總滿意率和不良反應發生率。

1.4 統計學方法

本次研究數據采用SPSS 19.0統計學軟件進行分析，計數資料以百分率（%）表示，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 兩組患者護理總滿意率

護理后，兩組患者護理總滿意率比較，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者護理后總滿意率比較（n，%）

2.2 兩組患者護理后不良反應發生率

護理后，兩組患者不良反應發生率比較，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組患者護理后不良反應發生率（n，%）

3 討 論

急診患者的疾病狀況比較繁雜，其中高危狀況的患者較多，所以就要求醫護人員本身要具備優良的身體素養、心理素養和穩固的基本常識，加上充分的臨床經驗[2]。急診科室即醫院內極為前沿的科室，風險過大，在加以治療的同時予以較優的護理對策，能夠較好地輔助患者減弱疼痛，降低不良反應發生率，促使患者盡早康復。

優質護理服務是將患者作為核心，在常規護理前提下對患者在心理、飲食、服藥等方面加以引導，深刻專業護理的含義，綜合提高醫院的護理層次。將思想理念和醫治患者作為核心，所有護理操作均密切依據患者的需要，依據病情制定個人護理方案，可控制護理服務的投入，并提升護理服務的層次，簡便工作過程，以“耐心、細致、關懷同責任意識”為前提給予患者優質服務，保證“優良、高效、科學”的護理服務，使得患者身體狀況盡早恢復，提升患者護理總滿意率，改進護患關系，提升患者的生活質量[3-4]。

總而言之，將優質護理服務應用到急診患者中有明顯的應用效果，且能夠較好地減弱患者疼痛感，并提升預后效果，具有較高的臨床應用價值。

[1] 魏雪莉,李曉艷,辛愛利.等.陜西省166家醫院優質護理服務長效機制實施情況調查[J].中國衛生質量管理,2016,23(2):62-64.

[2] 田 華.優質護理服務對急診手術患者手術成功率及滿意度的影響[J].實用臨床醫藥雜志,2015,19(8):72-74.

[3] 侯雪梅,王秀榮.探討優質護理服務對提高住院患者護理滿意度的影響效果[J].世界最新醫學信息文摘,2017,17(20):239-240.

[4] 李學文,麥艷冰,黃旭娟.醫療機構照顧與社區服務結合家庭護理在社區優質護理中的應用[J].全科護理,2017,15(2):133-135.

本文編輯：張 鈺

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ISSN.2096-2479.2017.37.150.01