網(wǎng)絡環(huán)境下航空醫(yī)學科研人員信息需求分析與服務對策研究

鐘方虎　鄧武　焦艷

摘要：本文在分析航空醫(yī)學科研人員信息需求的基礎上，結合圖書情報人員工作實踐，提出了提高航空醫(yī)學信息服務質量的建議及對策，旨在更好地開展航空醫(yī)學信息服務，助力航空醫(yī)學科研的順利進行。

關鍵詞：航空醫(yī)學；信息需求；信息服務；對策

中圖分類號：R85 文獻標識碼：A 文章編號：1006-1959（2017）20-0013-03

Abstract：Based on the analysis of aviation medical research staff information needs，combined with the working practice of librarians，puts forward suggestions and countermeasures to improve the quality of the aviation medical information service，aims to better carry out the aviation medical information service，smoothly into the power line aviation medicine research.

Key words：Aviation medicine；Information demand；Information service；Countermeasure

21世紀是信息時代，當信息的檢索和傳遞在網(wǎng)絡環(huán)境下變得越來越暢通無阻時，圍繞科研用戶的信息需求及需求程度的變化，信息服務工作從內容到形式也發(fā)生了深刻的變化。如何幫助科研用戶從繁雜的信息海洋中鑒別出有價值的信息，充分發(fā)揮信息服務人員挖掘知識的潛力，向科研用戶提供高質量的信息服務以滿足航空醫(yī)學科研人員的信息需求，是航空醫(yī)學信息服務人員所面臨的新課題和新挑戰(zhàn)。

1網(wǎng)絡環(huán)境下的航空醫(yī)學科研人員信息需求的變化

1.1 航空醫(yī)學科研人員信息需求的多元化

隨著信息化的發(fā)展，人們對信息需求的意識也越來越強烈，各行各業(yè)對信息需求也不盡相同，因此需求呈現(xiàn)出多元趨勢。要求信息類型多樣化，不僅需要單純的印刷型文本信息，而且需要包括聲音、圖像等多媒體多類型的電子化、網(wǎng)絡化信息[1-2]。而且由于航空科技的快速發(fā)展， 航空醫(yī)學科學研究也不斷向相關領域擴展， 學科之間的相互滲透、 交叉越來越強，許多航空醫(yī)學研究課題需要大量的最新信息，從而對信息的廣泛性、及時性、新穎性提出了要求。迫切需要來源廣泛、類型完整、內容新穎的信息。 航空醫(yī)學科研人員除了需要航空醫(yī)學學科的信息，還需要相關學科的信息；除需要科研信息、正式出版的專著和報刊 、研究報告外，還需要內部資料、會議文獻、學位論文、專利、成果等方面的信息[3-4]。這就需要努力構建多專業(yè)人員協(xié)同工作機制，優(yōu)勢互補，才能最大限度地滿足航空醫(yī)學科研人員的信息需求。

1.2航空醫(yī)學科研人員信息需求的精品化

因特網(wǎng)上的信息資源種類繁多，且突破時空的限制，最能滿足航空醫(yī)學科研人員求新、求快、求全的信息需求。但信息資源的網(wǎng)絡化給用戶創(chuàng)造了無限信息資源的同時，也帶來了信息爆炸式增長以及信息傳遞的無序性，致使信息污染嚴重，質量參差不齊，參考價值不一。而航空醫(yī)學研究專業(yè)性強且知識更新較快，航空醫(yī)學科研人員信息需求表現(xiàn)出極強的專業(yè)性、針對性和系統(tǒng)性。要求信息加工深層化，不僅希望方便快捷地直接獲取各種原始信息資源，而且更加需要對大量原始信息進行長期跟蹤、深入分析、提煉加工獲得的具有高附加值的信息產(chǎn)品。因此，為了在有限時間內獲得價值較高的信息資源，必須要開展全方位的信息素養(yǎng)教育，只有信息素養(yǎng)提高了，才能及時在網(wǎng)絡資源中為科研用戶找到準確且有用的信息， 為廣大航空醫(yī)學科研人員節(jié)約時間，特別是讓前沿科研人員及時、準確掌握國內外最新科技成果和最新動態(tài)，避免他們走彎路而延誤“戰(zhàn)機”。

1.3航空醫(yī)學科研人員信息需求的個性化

網(wǎng)絡環(huán)境下現(xiàn)代信息技術和網(wǎng)絡技術的應用，各類數(shù)據(jù)庫的建立，為航空醫(yī)學科研用戶架構了展現(xiàn)個性化信息需求的空間并提供了滿足個性化信息需求的有效途徑，使個性化的價值追求能夠得到最充分的釋放[5]。信息服務人員要想真正做好個性化服務，就必須將“以用戶為中心”作為服務的出發(fā)點和歸宿，根據(jù)需求的個性化差異，在信息服務中賦予個性化內涵，主動嵌入到航空醫(yī)學科研中，認真分析科研人員的需求，做出具有針對性、靈活性、智能性的定制服務。在充分了解用戶需求的基礎上，建立個性化情報信息數(shù)據(jù)庫。隨時自主地推送其所需信息，為科研人員創(chuàng)造符合個性需求的信息服務環(huán)境，在信息內容和傳遞方式上突出個性化，并隨著需求的變化而變化，從而滿足航空醫(yī)學科研人員和特定重大任務的需要，使個性化信息服務產(chǎn)生最優(yōu)化的效果，努力為航空醫(yī)學科研提供全程的信息支撐。

2提升航空醫(yī)學信息服務質量的對策

2.1建立協(xié)同機制，提高服務質量

目前學科知識交叉融合已經(jīng)成為當前科學發(fā)展的主要潮流，隨著航空醫(yī)學科學研究的日益深入，解決一個科學問題，往往需要多學科科研人員的加入。因此，為了更好的促進科研的發(fā)展，全面提升信息服務的能力成為當務之急，而解決問題的關鍵在于構建信息服務的協(xié)同工作機制。首先，要打破以往信息服務自成體系、 條塊分割、 相互封閉的格局，形成知識共享機制，讓信息服務人員個人的知識成為整個信息服務團隊的知識，全面促進團隊內部知識更新和能力提升；其次，通過協(xié)同工作，形成以信息服務人員為核心，科研人員、管理人員、工程技術人員為外圍的信息情報研究力量配系，形成高、中、低梯次配備的信息情報研究力量結構。在信息服務的深度和廣度上下功夫， 開展全方位協(xié)作，建立多方協(xié)同、集智攻關的協(xié)作機制，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，強強聯(lián)合，拓展服務的范圍，提高信息服務的科學性、權威性，確保服務的效率和質量 [6-7]。最后，在協(xié)同工作的過程中， 通過資源共享和更為開放靈活的信息服務研究模式，著力強化信息服務的團隊合作能力和溝通協(xié)調能力，提升信息服務的能力和水平強調信息服務人員之間的思想交流和精誠合作，使每一項信息服務研究成果真正成為全體研究人員的智慧結晶，保證綜合性、復雜性重大航空醫(yī)學研究課題的高質量完成，真正發(fā)揮智囊團的作用[8]。endprint

2.2調整人員結構，提升信息素養(yǎng)

信息服務人員自身的綜合素質和服務方式、手段的優(yōu)劣，直接影響著科研院所的信息情報支撐能力和科學創(chuàng)新效率。目前， 從事信息服務的人員中， 既懂專業(yè)知識、懂現(xiàn)代信息技術， 又具有敏銳的情報意識和情報分析研究能力的人員寥寥無幾。人員素質和知識結構極大地制約了深層次、高質量的信息服務工作[8]。為了適應網(wǎng)絡環(huán)境下信息資源建設與信息服務的需要，科研院所信息服務工作必須加強信息服務人員隊伍建設，積極調整和改善信息服務人員的現(xiàn)有知識結構，著力使信息服務人員的知識結構，從傳統(tǒng)的以圖書館學、情報學知識為主，轉變?yōu)榫W(wǎng)絡時代的集情報學、圖書館學、相關專業(yè)知識和網(wǎng)絡知識以及過硬的外語功底于一身的新型知識結構[9-10]。要培養(yǎng)打造一支專業(yè)結構合理、學識素質優(yōu)良、情報意識敏銳、職業(yè)道德優(yōu)秀、勇于開拓創(chuàng)新的復合型信息服務隊伍。提升信息服務能力， 一是要從人才隊伍建設實際出發(fā)，制定有效的人才培養(yǎng)規(guī)劃，通過采取“傳幫帶”、“送出去”、“引進來”等具體措施，有計劃、有步驟地舉辦文獻檢索技能培訓班或知識講座、參加全國高水平相關技能培訓，全面提高信息服務人員的整體素質。 二是要通過“多鋪路子”、“多壓擔子”定崗定責、優(yōu)勝劣汰等行之有效的方式，從年齡、知識、能力等方面優(yōu)化人才隊伍結構，激活廣大信息服務人員的創(chuàng)新能力，促進中青年人才快速成長。 三是通過拜訪老信息情報專家、聘請?zhí)匮麑＜医淌?、延聘信息情報研究骨干等多種形式，加強信息服務外圍力量建設。同時，還要想方設法最大限度地調動和發(fā)揮整個信息服務團隊工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性。使信息服務工作的重點逐步向深層次的綜合性信息情報調研和前瞻性決策研究上發(fā)展 [11-12]。

2.3 改進服務方法，創(chuàng)新服務模式

網(wǎng)絡環(huán)境對航空醫(yī)學信息服務人員而言，在提高航空醫(yī)學信息服務能力方面，機遇要遠遠大于挑戰(zhàn)， 21世紀的信息服務工作不但應該適應科學技術的發(fā)展，而且觀念要更新，要具有科學性、快捷性和前瞻性。努力完成從傳統(tǒng)信息服務工作模式向數(shù)字化、智能化信息服務工作模式的轉變[13-14]。要想把信息服務做深、做專，就要在服務方式上創(chuàng)新，針對不同服務對象，嵌入用戶的信息環(huán)境，逐步實現(xiàn)用戶到哪里，服務就延伸到哪里的目標。信息服務人員直接嵌入到航空醫(yī)學科研項目中或參與各種工作方針和規(guī)劃的制定，這種嵌入式工作方式可使其了解有關航空醫(yī)學科研與生產(chǎn)項目的具體內容，使航空醫(yī)學信息服務有的放矢，更好地服務于科研。一個科研項目從調研、立項、研究、試制到項目的完成， 整個過程都需要大量快、精、細、深的信息情報。這些繁重的工作壓在科研人員身上， 必定分散他們的精力， 消耗大量的時間， 影響項目的進程。而信息服務人員在長期的工作實踐中積累了豐富的文獻檢索經(jīng)驗， 收集信息情報資料的效率高、可靠性大、針對性強?？梢约皶r準確找到項目的重點、難點和創(chuàng)新點，經(jīng)過信息情報人員的整理、分析、研究， 將其研究成果提供給科研人員， 將會促進科研項目的順利開展和圓滿完成。因此， 這種嵌入式工作方式應該成為未來航空醫(yī)學信息服務的基本工作模式[15] 。具體實施措施如下：①建立起情報室與研究所其他各研究室之間的固定聯(lián)系。積極主動嵌入到科研項目研究中，全程跟蹤科研項目的選題、課題研究進展、成果產(chǎn)出等。②定期參加有關科研、生產(chǎn)項目及問題的技術會議，嵌入到航空醫(yī)學專業(yè)學術活動中，掌握有關科研、生產(chǎn)項目的具體內容， 了解在科研生產(chǎn)過程中遇到了哪些問題， 有哪些問題急待解決，交流航空醫(yī)學領域國內外動態(tài)和同行信息，以便及時地搜集有關資料， 對其進行加工整理、分析研究， 為解決科研過程中出現(xiàn)的實際問題提供信息情報支持與服務。③按照科研用戶的定制要求，動態(tài)跟蹤和采集所需信息。主動嵌入到相關信息推送當中，不斷地將與該課題相關的專業(yè)文獻、翻譯資料、信息編譯和研究綜述等信息產(chǎn)品以各種形式提供給課題組，及時推送航空醫(yī)學領域最新研究進展、研究動態(tài)等前沿信息；定期推薦和提供與課題密切相關的圖書和期刊目錄并隨時推送重點期刊目錄到科研用戶郵箱，實現(xiàn)“信息找用戶”的服務。使嵌入科研的信息服務更加人性化、個性化和系統(tǒng)化。

3結論

總而言之，航空醫(yī)學信息服務的宗旨是一切為航空醫(yī)學科研用戶服務。網(wǎng)絡時代與知識經(jīng)濟環(huán)境下，用戶的信息需求發(fā)生了巨大的變化，只有將科研用戶的信息需求作為信息服務的基石，與時俱進，時時分析用戶需求的變化，不斷提高信息素養(yǎng)，改變信息服務內容及模式，才能在信息時代體現(xiàn)航空醫(yī)學信息服務人員自身的存在價值。

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