信息系統動態復雜性分析及運維策略設計

付玉多+吳林峰+萬義清

摘要：信息系統在現代社會各行業、領域應用廣泛，憑借較高的技術含量和使用方便性，漸漸成為各平臺、各業務中心應用的主流。基于此，本文以信息系統的動態復雜性作為切入點，分析基于信息系統動態復雜性的運維策略設計，并給出具體的設計內容，以期完善后續信息系統的工作能力，使其更好的服務于各行業。

關鍵詞：信息系統；動態復雜性；運維策略

前言：

信息系統，也即Information system，是由計算機硬件、網絡和通訊設備、計算機軟件、信息資源、信息用戶和規章制度組成的以處理信息流為目的的人機一體化系統。如常見手機系統、電網系統等。一般來說，某個系統的持續發展過程中，功能會漸趨完善、復雜，這也帶來了動態方面的復雜性變化，對運維策略的要求對應增加，分析相關具體內容以及運維策略設計有利于后續工作的開展。

1.信息系統的動態復雜性

1.1業務方面的復雜性

常見的信息系統通常是作為交互的媒介，包括人機交互以及以人機交互為紐帶的人人交互，比如QQ、微信等網絡社交系統，用戶通過該系統新進行人機交互，并進一步實現人人交互。其他的信息系統也均具有類似特征，也即其業務方面的復雜性。細致分析，可以發現業務方面的復雜性主要包括三個內容，即用戶、功能性和反應速度。用戶和功能方面，一個功能較為完善的系統通常要滿足大量用戶的使用需求，如我國鐵路售票系統，用戶量在億人以上。節假日、春運期間，大量用戶可能同一時間向系統發出請求，而且購票地點、票價、余票額、支付方式均存在各式各樣的差異，信息系統應能夠滿足上述所有服務請求，并在較短的時間內進行處理，其在用戶、功能方面的復雜性可見一斑。反應速度方面，一般來說一個信息系統在短時間內響應服務的能力越強，其反應速度也就越快，這和以每秒計算次數評判計算機的性能是相同的道理，本質上講信息系統的核心部件正是計算機[1]。以春節期間短信系統為例，移動、聯通等服務商在春節期間需要處理海量的短信收發工作，短信的內容復雜多變，這對系統的能力提出了很高要求，其系統的瞬間反應速度較普通信息系統大許多，這是信息系統動態復雜性的一種體現。

1.2波動指標方面的復雜性

波動指標是指某一信息系統在不同階段、不同業務、不同技術條件、用戶類型等方面的種種動態變化。比如購票系統在節假日期間往往處于超負荷運行狀態，而微信系統則每隔幾個月都會有一次功能升級，這些波動指標也是信息系統動態復雜性的一種體現。具體而言，波動指標方面的變化可以就兩個方面進行分析，一是外部變化，而是系統本身技術變化。外部變化方面，以我國目前網絡服務系統為例，通常來說，如果某地區的網絡服務系統可支持10萬人同時在線應用，那么其服務器所能提供服務的極限也在10萬人作用，每天的上午10點到下午5點左右、夜間11點至清晨6點，用戶數量較少，系統運行狀態較好，網速優良、資源足備，而每天上午6點到10點，下午5點到夜間11點用戶數目多，資源被擠占，如果用戶總數達到10萬以上，卡頓、延遲就會大量出現。這種動態變化的復雜性又因為不同用戶占用資源的差異而進一步復雜化。系統本身技術變化包括升級、更新換代等等，以微信系統為例，每一次更新都會針對服務細節進行完善，包括兼容性、語音質量等等，這些變化是持續進行的，系統的動態復雜性也因此增加。

2.針對信息系統動態復雜性的運維策略設計

2.1建立功能完善的反應系統

功能完善的反應系統可以滿足業務方面的復雜需求，降低動態變化帶來的影響。可行辦法是設置兩套以上的中央處理器系統，在平常狀態下，啟動其中一套進行工作，當業務量和業務類型增加、一套系統無法滿足需求時，則啟用第二套系統投入工作，以此應對信息系統的動態復雜性變化。以目前網絡游戲系統為例，大部分網絡游戲開放新服務區時，玩家數目會較多，常規的游戲通道因此十分擁擠，部分玩家無法正常登錄，為應對這一情況，一些游戲公司提出了VIP通道構想并將其投入使用。該設想的核心理念是，當正常通道無法使用，為部分玩家開辟臨時通道，該通路的門檻則是“VIP特權”。該理念也適用于其他類似系統，可以作為一種常規機制，應對信息系統的動態復雜性變化[2]。

2.2拓展系統功能

功能的拓展是信息系統發展的主要規律，也是應對信息系統動態復雜性變化的可行措施。本質上看，信息系統的運行、維護是為了保證系統能夠提供正常的服務。以網絡購票系統為例，該系統目前能夠滿足基本的購票需求，不過春運期間由于用戶較多，存在一定問題。該系統功能的擴展可以從購票通道方面著手，即開放更多的購票平臺。目前，途牛、12306、鐵友等網站，后續工作中，相關部門可以與銀行、騰訊等用戶較多的第三方合作，加強購票平臺建設，通過增加購票通道的方式使系統更為完善，這一運行策略能夠顯著提升信息系統應對動態復雜性變化的能力。

2.3摸索、總結變化的規律

大部分信息系統在正常情況下運行是安全、穩定的，其動態復雜性變化往往也有跡可循。如前文所說的購票系統、短信系統、游戲系統以及網絡服務系統等，信息系統運維策略設計可以從摸索、總結變化規律方面入手。比如網絡服務系統，用網高峰期一般為每天上午6點到10點，下午5點到夜間11點，服務商可以根據這一基本規律，合理調配寬帶資源。如某地晚8-9點每秒數據傳輸、下載量最高，該段時間內，服務商即可以投入較多資源作為應對。對信息系統動態復雜性變化的規律進行總結，可以為后續工作提供必要的支持，應作為基本的運維策略之一。

總結：

通過分析信息系統動態復雜性及運維策略設計，了解相關基本內容。目前來看，信息系統的動態復雜性主要體現在業務方面和波動指標方面，為了降低信息系統動態復雜性變化的不良影響，運維策略設計包括建立功能完善的反應系統、拓展系統功能、總結變化的規律三項內容。后續工作中，應用上述理論也能夠使信息系統的功能更加完善。

參考文獻：

[1]劉偉.基于數據復雜性的信息系統復雜度測量及有效性驗證[D].江蘇科技大學，2013.

[2]李釗.基于復雜網絡的復雜信息系統網絡拓撲安全性研究[D].北京郵電大學，2014.endprint