零食類淘寶店鋪設計制作調研

劉加貝+王佳穎+戚云丹+包鵬超

摘要：隨著互聯(lián)網技術的日益發(fā)展，我們已經步入了“e”時代，網絡購物成為一種不可阻擋的潮流。人們在足不出戶的情況下就可以獲取各類自己想要的商品，為生活帶來諸多便利。 本文以臨安小王子食品為例，以該產品的淘寶店鋪設計制作為研究內容，通過社會調研的方式，希望能夠找到提升網店競爭力的方式。

關鍵詞：零食類 ；淘寶店鋪；調研

前言

整體來看，淘寶網上其他所有的零食類店鋪都是小王子零食淘寶店鋪的競爭對手，其數(shù)量是巨大的。這其中大量的店鋪零食沒有品牌，食品質量和包裝情況相對一般，也缺乏獨特的口味，價位較低，這些店鋪同樣也擁有大部分消費者。這說明小王子零食淘寶店鋪有很大的發(fā)展空間，因為小王子的產品口感獨特、做工精細、有自己的品牌，而且價位也相對便宜。那么，如何在幾千萬家淘寶店鋪中脫穎而出？結合實際不難發(fā)現(xiàn)，一些很好的零食淘寶店鋪產品雖然擁有精致的做工，鮮美的味道，但是由于缺失良好的店鋪形象，進而流失了大批有購買欲望的淘寶顧客。常言道，第一印象往往決定了事態(tài)發(fā)展的方向，因此能夠設計出一個吸引顧客眼球的淘寶店鋪非常重要。

一、調研方案及設計

（一）調研目的

1.收集小王子零食淘寶店鋪的消費者體驗反饋。

2.分析小王子零食淘寶店鋪設計所在的問題，并找出其原因。

3.提出改進小王子零食淘寶店鋪設計的具體方法。

（二）調研內容

通過調查了解小王子零食淘寶店鋪顧客的消費情況，其內容包括顧客性別、年齡以及顧客可支配月收入和消費額等。同時了解顧客在小王子零食淘寶店鋪購物的過程中對商場的商品、購物環(huán)境、服務等的體驗，探究小王子零食淘寶店鋪的現(xiàn)狀對顧客體驗情況的影響。

（三） 調查對象

17歲以上、有自主行為能力，經常從事網購的消費者。

（四） 調查方法

制作調查問卷，通過簡單隨機抽樣的方法發(fā)給被調查者，并采用問卷調查和直接訪談相結合的方式進行調查。同時對部分客戶進行電話訪談，提出有關客戶在消費體驗過程中存在的問題，收集問卷，整理數(shù)據，分析數(shù)據并作出調研報告，以Word的形式進行展示。最后進行總結歸納，進行分析。

二、調研基本數(shù)據

在浙江農林大學各大教學樓、食堂、宿舍門口發(fā)放“小王子零食淘寶店鋪感知調查報告”，經過大量的篩選，對曾經在小王子零食淘寶店消費過的人員發(fā)放了問卷，此次總計發(fā)放問卷數(shù)量為120份，最終確定的有效問卷數(shù)量為100份。以下為調查問卷主要的題目。

題目一：在小王子店鋪購買零食情況

男：24%經常；42%偶爾；34%從不

女：59%經常；23%偶爾；18%從不

題目二：在小王子店鋪購買零食動因

男：8%朋友介紹；16%廣告效應；76%個人習慣

女：12%朋友介紹；37%廣告效應；51%個人習慣

題目三：在小王子店鋪月零食消費情況

男：28%在50元以下；46%在50-80元；26%在100元以上

女：10%在50元以下；38%在50-80元；52%在100元以上

題目四：在小王子店鋪吸引自己的地方

男：10%外觀包裝；46%食品價格與質量；19%服務態(tài)度；16%物流速度；9%店鋪界面設計

女：11%外觀包裝；38%食品價格與質量；20%服務態(tài)度；17%物流速度；14%店鋪界面設計

題目五：店鋪界面設計需要改進的地方

男：30%店標、店鋪的標志；23%寶貝分類標簽；12%店鋪介紹；10%界面音樂；5%店鋪公告；5%套餐禮包專區(qū)；2%新品專區(qū)；10%包郵專區(qū)；3%評論專業(yè)

女：24%店標、店鋪的標志；19%寶貝分類標簽；11%店鋪介紹；5%界面音樂；10%店鋪公告；11%套餐禮包專區(qū)；10%新品專區(qū)；5%包郵專區(qū)；5%評論專業(yè)

三、數(shù)據分析

浙江小王子食品股份有限公司創(chuàng)辦于1992年，是一家集食品研發(fā)、生產、銷售為一體的新型休閑食品生產企業(yè)。目前經營糧食及制品、方便面、中式糕點、餅干、膨化食品、非酒精飲料、土特產、果凍、糖果、飼料、腌制干制蔬菜、食用菌制品、植物蛋白肉、非發(fā)酵性豆制品的生產、加工、銷售，經營進出口業(yè)務。

通過以上數(shù)據可以看出小王子品牌具有很好的知名度，大多經常網上購買食品類的消費者都對其并不陌生。此外，目前大學生群體普遍會選擇在網上購買食品類產品，尤其以女生為主。小王子自身在營銷上需要進一步加強廣告推廣，進而擴大品牌的知名度，最終達到提升銷量的目的。

針對本課題關于零食類淘寶店鋪設計制作方面，通過數(shù)據可以看出只有9%和11%的人覺得店鋪的頁面設計比較有吸引力。因此，小王子零食類淘寶店鋪設計制作需要加強，這一結果毋庸置疑。從問題五中可獲取在眾多關于店鋪界面設計需要改進的地方，其中以“店標、店鋪的標志；寶貝分類標簽；店鋪介紹；界面音樂”的問題為主，消費者普遍認為以上幾個地方需要著重改進。

四、調研意見

網店的店標、店鋪的標志是非常重要的，要能體現(xiàn)本店的個性、店鋪經營的內容以及能夠給人以深刻的印象。可以考慮用自己的真實照片，這樣讓人感到真實、親切和可信賴。同時，網上店標和一般標志不同，也可以做成動畫效果的，一方面引人矚目，另一方面又可以增大單位面積上的信息承載量。

寶貝分類標簽，它位于店鋪左側，可以選擇用圖片形式表示產品分類，這樣可以讓人看上去很有特色，漂亮的分類標簽也能給店鋪增色不少。

產品描述模板，它是點擊瀏覽產品時才能看到的，比較支持較大篇幅的HTML代碼，可以選擇采用實物圖片，這樣可以詳細介紹產品、說明交易約定和價格、物流等問題，并展示多幅產品圖片，方便顧客全方位了解產品。

此外，還可在設計的版面中加入零食展示區(qū)域，可以做出零食三視圖，可設置鼠標點擊翻轉以及拆開包裝的食品展示。

五、總結

如今零食類產品的網絡銷售量所占企業(yè)整體銷售量的比重越來越大，因此需要企業(yè)經營者重視網店的作用，通過重新設計和制作淘寶店鋪的裝修改造改造，利用創(chuàng)新技術來設計臨小王子食品有限公司的淘寶店鋪，對其未來的發(fā)展至關重要。endprint