7—Eleven促銷準備時間縮短80%的秘訣

7-Eleven是世界上最大的便利店運營商、特許經營商和授權方，在16個國家擁有近55000家分支機構，2009年，7-Eleven進入印尼市場。印尼的7-Eleven分部除了快餐和飲料之外，還提供當地美食和小吃。通過提供免費的無線熱點和戶外座椅，播放重金屬電音，這些商店成了城市年輕人最時尚的去處。為了保持競爭優勢，7-Eleven開發了一種技術含量很高的方法來促進營銷，做好生產量規劃。具體來說，這一便利店巨頭建立了信息分析環境，從銷售點數據中獲取有價值的業務深度分析結果，這一環境也是集團傳統IT基礎設施的衍生系統。

7-Eleven最初的業務分析系統是圍繞預定義的模板構建的，銷售點數據分析功能有限，并且無法生成用于合理決策的實時深度分析結果。典型的數據處理周期涉及對分散系統生成的銷售報告進行多輪次人工分析，這通常需要三到六個工作日才能完成。因此，計劃一次促銷活動大概需要三個月的時間，嚴重阻礙了營銷工作。

經過對市場上很多業務分析解決方案的全面評估，7-Eleven選擇了Splunk。部署Splunk平臺后，7-Eleven能夠動態組織其數據資產，全面掌握所有內部數據的概況，并從多個角度分析每個銷售點的業績。該系統還可以從外部來源提取數據，使其與銷售點數據相關聯，對業務進行更加深入的分析。例如，通過與雅虎天氣相集成，7-Eleven可以參考天氣預報，準確地預測不同產品的市場需求。展望未來，7-Eleven還計劃整合來自主要電信運營商的信息，在每一商店所在地區提供最吸引人的移動通信服務。

在Splunk平臺高度自動化和直觀的界面中，7-Eleven系統管理員只需幾分鐘的時間就能夠通過觸發下拉菜單中的功能生成所有數據的全面視圖。它還支持移動用戶訪問相同的信息，在移動中也實現了運營的可視化。數據分析和報告現在是無縫的，處理周期從幾天縮短到幾分鐘，效率提高了千倍以上。結果，大幅度縮短了新活動和服務的面市時間，提高了勞動效率，運營更加流暢。

為了促進其營銷，7-Eleven每季度推出五項新的促銷活動，包括咖啡和面包的優惠券，以及手機服務套餐等。據Splunk平臺生成的運營深度分析結果，只需兩周的時間就可以準備好啟動新活動——與以前的系統相比時間縮短了80%。靈活的Splunk平臺使7-Eleven在營銷方面更加開拓進取，而實時分析功能可以快速評估每一活動成功與否。endprint