政府網絡信息管理基于網絡輿論新趨勢的措施

吳芝明

【摘要】 互聯網的特點是面向大眾的一個平臺。很多大事件一旦發生后，都會在互聯網上查詢到，每一個事件都會在末尾有相關評論，評論有好有壞，好壞之分主要看事件的影響群體。新媒體時代，當發生了一些突發事件，政府在其做不到引導媒體輿論，就會被媒體的輿論所控制，所以如何引導網絡輿論，把握好網絡輿論的趨勢，將成為政府網絡信息管理的重要內容。本文以危機信息為例，探討政府在網絡信息管理中的輿論引導措施。

【關鍵詞】 危機信息 網絡信息管理 輿論趨勢

政府在輿論的引導中，都希望能夠自行的引導輿論導向，而不是被輿論所引導。政府部門在網絡信息管理過程中，有引導媒體輿論，對社會輿論進行疏導的作用。政府的積極介入，發揮了政府處理事件的功能。

一、政府網絡信息平臺處理網絡輿論的特點

1、網絡輿論的特點。政府網絡信息平臺的處理中，除了正常的信息處理，還需要處理危機信息。所謂的危機信息也是指草根化的信息傳播，對政府改進危機管理模式，推動政務的公開有一定的積極性作用。中國有網民有7.3億人，草根化的媒介傳播者有5億多人，如此龐大的群體有著輿論監督的功能。危機信息在當今信息高度發達的社會中，消極的封鎖行為，將會導致政府在其中處于與輿論控制的被動地位，直接影響了政府部門的公信力。

2、網絡信息處理的特點。網絡平臺是面向公眾的，所以政府在網絡信息平臺的處理過程中，不能對信息采用沉默或者處理的方式，而是采用“善于公開，及時公開，善于公開”的應對方式。所以合理的危機控制，將成為政府網絡信息管理中網絡輿論的新的發展趨勢，危機信息管理已經成為我國政府部門要解決的問題，危機的影響過程也是危機信息演化的過程，所以合理的處理危機信息，將成為提升政府部門公信力的重要措施。

二、網絡環境下危機突發事件的傳播方式

1、危機突發事件與信息的傳播特征。危機的突發事件包括三種類型：自然災害，社會突發事件、重大災難性事故。目前，我國處于多元化經濟過度使其，存在文化多元化碰撞的過度現象。人均自然資源與能源相對低，人民日益增長的物質需求與社會產出存在矛盾，必然會導致很多不穩定因素的產生。危機突發事件具有一種輿論情緒傳播的特征，也由于網絡的自由度比較高，充滿了民間的話語和參與，每個人在表達的過程中，都會構建出不同的信息特色，所以各種觀點會不停的碰撞，從而引發“口水戰”的現象，從而在網絡中形成幾種不同的觀點從而影響了政府在其中的引導。

2、網絡環境下的輿論生態特征。在網絡環境下，各種輿論都是面向大眾的，所以輿論的生態特征主要表現在以下幾方面：第一，大眾在其中掌握了信息的發布權，第二，在輿論環境下，存在意見“領袖”也就是主導意見，從而控制了大眾的意志。大眾領袖的意見在公眾的意見中影響力很大，也是第一手新聞影響的公眾。其主要方式是以散播的形式影響大眾，

三、增進政府在網絡輿論中的引導和管理

3.1采用自由與控制辨證統一的管理模式

在加強輿論的引導與管理的過程中，實施自由控制與辨證統一的模式。目前，關于政府是否應該控制網絡言論的內容，有兩個長期的觀點：一種是不應該控制網絡言論的內容，原因字在于網絡面向大眾，無法從技術上控制。一種是，在網絡快速發展使其，控制發展也是正常的政府行為。因此，自由與控制統一的形式非常重要，對輿論實施自由保障和控制，以表達自由為主聯合控制濫用為輔的措施，從而使政府在其中，起到引導輿論的作用。

3.2加強理論與方法的應用

在加強網絡輿論引導的過程中，注重理論與方法的引導，以疏導為主的輿論調控理念為主要措施，輿論引導的目的是不改變主體網民的態度。實踐證明，政府在其中引導的作用，引導“人心”最為重要。政府在引導的過程中，注重相關理論的引導與借鑒，從社會心理學的角度注重對社會理論的認知與判斷，以態度改變理論作為網絡輿論引導的理論借鑒內容，從而引導社會輿論。當遇到突發高壓力事件后，政府往往采用刪除模式，然而在危機時刻采用模糊的處理模式，往往會向惡化的方向發展，對政府產生負面影響。當前社會矛盾突出，社會的突發事件很多，所以要采用危機技巧處理方式，提高政府在其中的執行能力，最終構建和諧社會。

結束語：政府網絡信息平臺的管理和輿論的引導有重要作用，合理的引導方式，對提升政府的公信力有很大的幫助。政府網絡信息管理，對網絡的治理是一項長期復雜的工程，所以堅持黨政領導統一，將互聯網治理的過程，將參與方組織起來，有效的進行大眾監督，對政府在其中發揮合理的引導作用有很大的幫助。政府在發揮主導作用的過程中，可實施軟硬兼施的措施，使政府對輿論的引導作用發揮的更強大。

參 考 文 獻

[1] 商彤.網絡輿論監督對我國服務型政府構建的影響研究[D].山東師范大學，2012.

[2] 婁斌.網絡輿論監督對政府行為的影響研究[D].中南大學，2011.DOI：10.7666/d.y1917526.

[3] 張瀠心.網絡輿論監督視角下天津市政府形象建設研究[D].天津商業大學，2013.

[4] 陳曦靜.關于政府合理引導網絡輿論監督的思考[D].山西大學，2010.endprint