醫患溝通在創造和諧門診醫患關系中的應用價值

金春花

延邊社會腦康醫院，吉林延吉 133000

醫患溝通在創造和諧門診醫患關系中的應用價值

金春花

延邊社會腦康醫院，吉林延吉 133000

目的探討醫患無隙溝通模式在創造和諧門診醫患關系中的作用。方法選取2015年8月—2016年8月延邊社會腦康醫院院門診收治的120例患者，隨機分為研究組和對照組，每組各60例。對照組采用傳統醫患溝通方法實施治療，研究組給予醫患無隙溝通法實施治療,比較分析兩組患者滿意度。結果研究組調查問卷平均得分為(90.7±9.4)分，明顯高于對照組調查問卷平均得分(66.2±18.3)分；研究組患者護理滿意度為98.3%,明顯高于對照組患者護理滿意度83.3%(P<0.05)。結論醫患無隙溝通方法能夠讓門診醫患關系更加和諧，提升治療滿意度，值得推廣及應用。

醫患無隙溝通模式；門診；醫患關系；醫患溝通

醫患溝通學是研究醫務工作者與患者之間如何互相理解、信任并合作而共同克服疾病，維護身心健康的一門學科[1]。在醫療衛生服務中，“以人為本”其核心內容之一是關懷人的身心健康，一方面盡可能滿足患者治愈身體疾病的需求，另一方面要對患方的心理給予尊重、平等、關愛、同情等精神上的幫助。目前頻繁發生醫鬧、傷醫護事件的大環境下，做好良好醫患溝通是一項非常重要的問題，也是每一位醫生必須面對的嚴肅的課題。門診是醫院醫療服務的前沿窗口，接診時間的長短、醫療服務質量的好壞極易引起醫患矛盾。良好的醫患溝通一方面可以提高患者對醫護人員的信任，另一方面可以更好地提升患者的治療自信心，促進患者早日康復[2]。假如醫患關系比較緊張、醫患矛盾比較深，則會耽誤患者的診治，削弱患者戰勝病魔的信心及勇氣[3]。為此，有必要做好醫患溝通，建立和諧的醫患關系。該研究對2015年8月—2016年8月延邊社會腦康醫院門診就診的60名患者給予醫患無隙溝通法實施治療，取得了良好的效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取延邊社會腦康醫院門診收治的120例患者，男60例，女 40例；年齡 22～65歲，平均年齡為（41.6±2.5）歲；病程3～8年，平均病程（6.6±0.5）年。入選的病例隨機分成研究組及對照組，每組各60例，兩組一般資料比較差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組患者實施常規的溝通方式，研究組則運用醫患無隙溝通方式實施治療，具體措施為：①引導醫護人員樹立高尚的職業情感，運用真誠的態度去面對每一名患者，激勵醫護人員將患者當作親人，耐心傾聽及理解患者內心的痛苦，設身處地，時時處處為患者著想，給予患者全方位的治療。②針對性地開展個性化指導。醫護人員應該結合患者的性格特征及興趣愛好作為治療的切入點，拉近與患者之間的距離，認真耐心地與患者進行交流。同時針對患者的病情實施個性化治療，避開患者各種忌諱話題，努力獲得患者的信任，提升患者滿意度[3]。③幫助醫護人員學會良好的溝通技巧，避免與患者正面起沖突，對于突發狀況必須保持冷靜，不急不躁，沉著應對。

1.3 觀察指標

患者在門診就診結束時，通過自行設計的調查問卷實施患者滿意度的調查[4]。滿分為百分制，調查內容主要包含對醫護人員日常語言、技巧、方法效果、患者對醫護人員工作的滿意度等內容。調查問卷得分≥85分為滿意，60～84分為一般，<59分為不滿意。

1.4 統計方法

使用SPSS 17.0統計學軟件分析數據，計數資料采用%表示，進行 χ2檢驗，計量資料采用（±s））表示，進行 t檢驗，P＜0.05表示差異有統計學意義。

2 結果

研究組調查問卷平均得分為(90.7±9.4)分，明顯高于對照組調查問卷平均得分(66.2±18.3)分（t=9.224,P＜0.001），結果見圖1；研究組患者護理滿意度為98.3%，明顯高于對照組患者護理滿意度83.3%，差異有統計學意義(P<0.05)，見表 1。

圖1 兩組調查問卷平均得分比較

3 討論

每一位患者到醫院就診時都多少會有忐忑不安的心，患者在門診就診的過程中容易受到環境、心情、對方態度及語言等多種因素的影響[5-8]。醫護人員和患者之間如果能夠進行比較好的溝通，則會提高患者治療的信心及決心，減少不必要的沖突及麻煩。患者在就診過程中往往需要醫護人員的重視、關心與體貼，為此，醫護人員應該以真誠、耐心、和藹可親的態度對待患者,對患者所提出的各種疑問應該認真耐心給予解答，消除其內心各種顧慮或疑慮，繼而讓患者能夠放松心情來面對自身疾病的治療[9-10]。

表1 兩組患者護理滿意度結果比較

該研究將醫患無隙溝通法用于門診患者治療中，研究結果顯示，研究組調查問卷平均得分為(90.7±9.4)分，明顯高于對照組調查問卷平均得分 (66.2±18.3)分；研究組患者滿意度為98.3%，明顯高于對照組患者滿意度為83.3%(P<0.05)。這說明醫患無隙溝通法可以明顯改善醫患關系，提高醫患之間的信任感，提升患者治療滿意度。

綜上所述，醫患無隙溝通方法能夠讓門診醫患關系更加和諧，提升治療滿意度，值得推廣及應用。

[1]王錦帆，尹梅.醫患溝通[M].北京：人民衛生出版社，2013:6-7.

[2]王武鋼,張嬌.實施溝通制改善醫患關系及對患者病情恢復的影響[J].當代醫學,2013,19(3):12-13.

[3]解曉明,高卓平,劉元平.加強醫患溝通是構建和諧醫患關系的保障[J].中國衛生質量管理,2010,17(1):71-73.

[4]周學芳.加強醫患溝通構建和諧醫患關系[J].醫院管理論壇,2011,28(3):33-35.

[5]戴麗杰.醫患無隙溝通模式在康復科護理中的應用[J].中國現代藥物應用,2015,9(23):206-208.

[6]張玉梅,朱麗莎,薛玉玲,等.加強醫患溝通改善醫患關系[J].心理醫生,2016,22(4):646-647.

[7]黎云,王宏偉.加強住院醫師醫患溝通能力培訓構建和諧醫患關系[J].衛生職業教育,2014,32(13):134-135.

[8]張宏梅,田麗紅.醫患溝通在構建和諧醫患關系中的作用淺析[J].基層醫學論壇,2012,16(24):3242-3243.

[9]鄧建妹.醫患無隙溝通方法在心血管內科護理中的應用研究[J].中國民康醫學,2014,26(11):115-116.

[10]冼麗冰.小兒門診輸液室護士的醫患溝通技巧[J].臨床合理用藥雜志,2014,7(2):16.

[11]周曉倩,王青,王永鋒.提高患者滿意度努力構建和諧醫患關系[J].現代醫院,2014,14(1):96-98.

Application Value of Doctor-patient Communication in Creating Harmonious Outpatient Doctor-patient Relationship

JIN Chun-hua
Yanbian Social Naokang Hospital,Yanbian State,Yanji City,Yanji，Jilin Province,133000 China

ObjectiveThis paper tries to explore the role of doctor-patient communication model in creating harmonious outpatient doctor-patient relationship.Methods120 patients in the outpatient clinic of Yanbian Naokang Hospital from August 2015 to August 2016 were randomly divided into the study group and the control group,with 60 cases in each group.In the control group,the traditional communication method was used on the patients,and the study group was given the method of doctor-patient no gap communication,and the satisfaction degree of the two groups was analyzed.ResultsThe average score of the study group was(90.7±9.4)points,significantly higher than the average score of the control group of(66.2±18.3)points;the nursing satisfaction of the study group was 98.3%,significantly higher than that in the control group of 83.3%(P<0.05).ConclusionThe method of the nurse-patient communication mode without gap can make the doctor-patient relationship more harmonious and promote the treatment satisfaction,which is worthy to be popularized and applied.

Doctor-patient communication mode without gap;Outpatient service;Doctor-patient relationship;Communication between doctors and patients

R19

A

1672-5654（2017）09（b）-0147-02

2017-06-14）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.26.147

金春花（1972-），女，吉林延吉人，本科，副主任醫師，研究方向：精神科，心理治療。