淺談醫(yī)院統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量存在的問(wèn)題及解決對(duì)策

李輝

摘要：醫(yī)院的各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)對(duì)于醫(yī)院的行政管理和日常工作都具有較大的影響，進(jìn)行良好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的質(zhì)量有利于減輕工作人員的壓力，使醫(yī)院可以有效的控制成本，能夠幫助醫(yī)院快速發(fā)展。同時(shí)也有利于患者在醫(yī)院的消費(fèi)，減少不必要的糾紛。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量 問(wèn)題 對(duì)策

醫(yī)院的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是醫(yī)院進(jìn)行管理的有效指標(biāo)，將醫(yī)院日常工作進(jìn)行量化并獲取相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、評(píng)價(jià)，有利于醫(yī)院加強(qiáng)管理，協(xié)調(diào)分配，最終實(shí)現(xiàn)改善醫(yī)院的服務(wù)管理體系，能夠提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院的工作效率，為醫(yī)院的發(fā)展提供良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，能夠?yàn)榛颊咛峁└痈咝А⒑侠淼娜诵曰?wù)。近年來(lái)，隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們對(duì)于醫(yī)院服務(wù)的要求也越來(lái)越高，人們更愿意接受高效、快速又溫馨的服務(wù)，因此醫(yī)院在數(shù)據(jù)的處理中就需要依托科學(xué)化的計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行，將先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)技術(shù)引進(jìn)醫(yī)院數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中，能夠有效提高醫(yī)院的工作效率，減少因人工數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)而出現(xiàn)的問(wèn)題，減少醫(yī)院的損失，節(jié)約工作時(shí)間；但由于醫(yī)院每天的接診數(shù)量較多，統(tǒng)計(jì)工作中也會(huì)存在許多的問(wèn)題。本文就此展開(kāi)研究，具體內(nèi)容如下。

一、醫(yī)院統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題

隨著科技的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)仍然在持續(xù)不斷的發(fā)展，但是在其發(fā)展中也會(huì)存在一些問(wèn)題，許多意料之外的技術(shù)性問(wèn)題使得計(jì)算機(jī)與醫(yī)院數(shù)據(jù)的結(jié)合不盡如人意，而在大多的醫(yī)院中比較注重醫(yī)務(wù)人才的培養(yǎng)和醫(yī)療器械的使用，對(duì)于技術(shù)力量的發(fā)展還存在著欠缺，制約著醫(yī)院統(tǒng)計(jì)工作的發(fā)展。

（一）門診統(tǒng)計(jì)過(guò)程中的問(wèn)題。在門診部的統(tǒng)計(jì)，對(duì)于診療人數(shù)的統(tǒng)計(jì)來(lái)源于門診的掛號(hào)記錄，它的錄入主要靠患者的ID號(hào)進(jìn)行記錄，但在掛號(hào)的過(guò)程中有些人會(huì)掛號(hào)兩次，使得實(shí)際門診量與系統(tǒng)記錄不符。而導(dǎo)致這個(gè)問(wèn)題的原因主要是患者對(duì)病情的隱瞞或工作人員的疏忽，還有就診患者掛號(hào)后因?yàn)楦鞣N原因不再繼續(xù)就診，但并沒(méi)有退掛號(hào)，以至于一些患者在就診時(shí)預(yù)約成功但并沒(méi)有就診，出現(xiàn)預(yù)約數(shù)據(jù)與具體就診數(shù)量的差異，導(dǎo)致門診數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不真實(shí)。

（二）住院統(tǒng)計(jì)過(guò)程中的問(wèn)題。在對(duì)住院過(guò)程中的患者進(jìn)行管理統(tǒng)計(jì)，會(huì)出現(xiàn)出院和入院數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的現(xiàn)象，而其主要原因是在個(gè)別的科室中，護(hù)士對(duì)每日的報(bào)表沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審核，在進(jìn)行電子表錄入的時(shí)候由于出入院的人數(shù)較多而忽略或者出現(xiàn)各種問(wèn)題而導(dǎo)致出入院人數(shù)統(tǒng)計(jì)不準(zhǔn)，數(shù)據(jù)信息存在差異。

（三）病案管理中的問(wèn)題。病案首頁(yè)往往是醫(yī)院統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中數(shù)據(jù)的重要來(lái)源之一，對(duì)于醫(yī)院的總體信息有著較大的影響。病案信息資料的錄入通常是以在線形式進(jìn)行記錄，以醫(yī)院管理系統(tǒng)為媒介進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，幾乎所有的醫(yī)務(wù)人員都在使用這個(gè)管理系統(tǒng)，若其中任何一部分出錯(cuò)都將導(dǎo)致整體信息和數(shù)據(jù)出現(xiàn)問(wèn)題，影響其真實(shí)性和可靠性。有些醫(yī)務(wù)人員由于缺乏工作的責(zé)任感，因此對(duì)于自己處理的數(shù)據(jù)不能夠及時(shí)錄入或錄入不準(zhǔn)，導(dǎo)致出現(xiàn)整個(gè)數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)存在問(wèn)題。

（四）統(tǒng)計(jì)報(bào)表中的問(wèn)題。在統(tǒng)計(jì)報(bào)表方面，由于醫(yī)院在住院的高峰期每天出入院的患者較多，或者出現(xiàn)加床的情況的時(shí)候，經(jīng)常出現(xiàn)床位的調(diào)換與變動(dòng)，致使護(hù)理人員對(duì)于床位的使用不能夠很好的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，而且某些科室會(huì)出現(xiàn)床位不夠，而某些科室卻又較多的空床位，為了協(xié)調(diào)發(fā)展，管理人員會(huì)進(jìn)行科室之間調(diào)床，在此種情況下如果還是使用原來(lái)的床位統(tǒng)計(jì)就會(huì)造成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的失真，給后續(xù)的統(tǒng)計(jì)工作帶來(lái)困難。

二、醫(yī)院統(tǒng)計(jì)質(zhì)量解決辦法

（一）增強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)工作的認(rèn)識(shí)。對(duì)于科室的工作人員要加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)工作的認(rèn)識(shí)，提高工作人員對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作的認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)對(duì)醫(yī)院發(fā)展的影響、對(duì)自身績(jī)效的影響和對(duì)患者的影響。對(duì)錄入的信息進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)醫(yī)囑的對(duì)應(yīng)關(guān)系的建立，在下醫(yī)囑、核對(duì)醫(yī)囑和執(zhí)行醫(yī)囑的過(guò)程中都要嚴(yán)格、保質(zhì)保量。在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行使用的過(guò)程中一旦出現(xiàn)問(wèn)題，必須迅速反應(yīng)，盡快提出解決的辦法。在進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)中，要求專業(yè)統(tǒng)計(jì)人員在進(jìn)行代碼字典庫(kù)的審核中嚴(yán)格遵循“高標(biāo)準(zhǔn)、高要求”，盡量保證分類代碼的正確性。

（二）提升統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍人員的專業(yè)素質(zhì)。部分醫(yī)務(wù)人員，尤其是年齡較大的醫(yī)務(wù)人員對(duì)于現(xiàn)代化的醫(yī)院信息數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的使用并不是很了解，對(duì)于計(jì)算機(jī)操作并不熟練，醫(yī)院信息系統(tǒng)的使用也不盡如人意。因此醫(yī)院要加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)，提高工作人員的思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)專業(yè)人員教育，提高統(tǒng)計(jì)人員的專業(yè)素質(zhì)，使醫(yī)院的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)也能夠緊跟時(shí)代的發(fā)展，抓住重點(diǎn)，普及計(jì)算機(jī)操作的基礎(chǔ)知識(shí)，總結(jié)實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流分享，讓每一個(gè)工作人員都能夠熟練的使用計(jì)算機(jī)。

（三）建立更加嚴(yán)密的崗位責(zé)任制。在日常的工作中要求工作人員要明確自己的操作技術(shù)規(guī)范和權(quán)限責(zé)任，明確自己的工作職責(zé)，安排專門的醫(yī)院統(tǒng)計(jì)人員檢查和反饋，對(duì)于工作中出現(xiàn)的失誤及時(shí)上報(bào)。計(jì)算機(jī)維修人員要保證計(jì)算機(jī)設(shè)備處于正常的運(yùn)行中，以防在進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入時(shí)因設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題而導(dǎo)致數(shù)據(jù)的丟失，造成工作中不必要的麻煩，也保證數(shù)據(jù)的有效性。

（四）采用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)。引用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，使用較為完善的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，建立良好的數(shù)據(jù)庫(kù)，保證數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)推行新的電子病歷，提高病案質(zhì)量，制作標(biāo)準(zhǔn)化的電子病歷末班，減輕醫(yī)務(wù)工作人員的工作量，使病例能夠更加的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

三、結(jié)束語(yǔ)

總之，在醫(yī)院的工作中，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是醫(yī)院工作正常進(jìn)行基礎(chǔ)，良好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可以使管理者了解醫(yī)院的發(fā)展情況，從而進(jìn)行協(xié)調(diào)，保證醫(yī)院的平衡發(fā)展；同時(shí)良好的數(shù)據(jù)還可以反應(yīng)醫(yī)院的盈利狀況，可以幫助醫(yī)院在以后的發(fā)展中節(jié)約成本，減少損失。對(duì)于患者，良好的數(shù)據(jù)的建立有利于各種疾病的診治，促進(jìn)患者的康復(fù)。因此保證醫(yī)院的數(shù)據(jù)質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)之一，具有較為重要的意義，對(duì)醫(yī)院的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的質(zhì)量建設(shè)已勢(shì)在必行。endprint