如何應對黑色情緒風暴

□耶雅億

如何應對黑色情緒風暴

□耶雅億

喬偉是一所三甲醫院外科的技術骨干，由于表現出色被提拔為院長助理。院長是喬偉的老師，也是他剛做醫生時的科主任，兩人的關系可謂信任而親密。然而，成為助理之后，喬偉經常被院長的壞情緒困擾。從理性上講，喬偉知道發脾氣是正常心理活動的外化表現，院長的脾氣、黑臉、喜怒無常是因為他坐在一個必須直面多種壓力的位置上；但從主觀經歷上講，喬偉內心痛苦，心理緊張和焦慮的情況讓他的睡眠質量每況愈下，甚至出現厭食的情況。一年瘦了十幾斤的他甚至產生換崗的念頭，他更懷念過去與院長的師生關系和業務關系。

在妻子的推薦和陪同下，喬偉咨詢了一位心理專家。咨詢中，喬偉提出困擾他很久的問題：“為什么上司總是對我發脾氣、擺臭臉？”

心理專家幽默地說：“假如你被朋友灌了一肚子啤酒和咖啡，然后他拉你去搖滾迪廳跳舞，你會是什么感覺？刺耳的聲音、閃爍的燈光、擁擠的身體都會讓你感到無所適從……這就是你上司在黑色情緒風暴中所感受到的世界，你可以試圖理解他的感覺——情緒風暴中的人好像跟外部世界之間一點保護的屏障都沒有，一切都要壓在他身上，而他無法控制……”

這席話讓喬偉忽然明白，自己在心理學方面竟如此無知！就像一位外科醫生需要多年的訓練那樣，一位與領導朝夕相處的員工，也必須學習解讀和應對領導的情緒風暴。

一般來說，黑色情緒最多表現為憤怒與焦慮。對領導來說，憤怒的情緒尤其常見。

從心理學角度來說，憤怒通常是內心力量的外在表現。作為管理者，不能隨便以黑色情緒面對上級、客戶、陌生人，以及某些員工和家庭成員，所以很有可能在他認為“最安全的領域”，選擇合適的對象來發泄情緒。

案例中，喬偉的領導較為強勢，能力不容置疑。當他遇到困難與壓力時，與他最親近的喬偉就成為泄憤的對象。對喬偉而言，千萬不要對號入座地認為領導的情緒是因己而起，更不用時時去檢討自己是不是哪些地方沒有做好。就像心理專家幽默的回答一樣，對待黑色情緒，首先要鑒貌辨色，避開風頭，也許半小時后就一切正常了；倘若不幸被逮個正著，不要用頂撞和辯解來擴大怒火，而是要學習“阿Q般的幽默精神”，和心理醫生那樣的客觀態度。

喬偉自學許多心理學方面的知識，他更用同理心來看待院長的脾氣——在享受地位與榮譽的同時，院長承擔著與之相對應的責任。在各方面巨大的壓力下，難免心情緊張、情緒焦躁，容易被自己不夠細致、不夠周全的做法激怒，久而久之形成貌似是只針對自己一個人的暴脾氣。當院長以暴脾氣對待自己時，喬偉會像外科醫生那樣冷靜而理性，從一團亂麻的現象中找到真正的病灶，并且進行客觀分析：“他的訴求是什么？他的感受是什么？他排山倒海般的情緒背后，是不是根源在于很微小的事物？比如昨天沒睡好，午飯沒吃飽，降壓藥沒按時吃……”

銷售員王歡的上司是一位剛剛離婚的女性。王歡發現上司半年來特別容易焦慮，她總擔心出現自己掌控不了的局面，讓手下的人做多方面的備案以應對不測。

學過心理學的王歡知道，焦慮實則是缺乏自信心的表現。離婚后的上司變得比較脆弱，信心不足，焦慮就是她在應對復雜局面、巨大壓力時的一種應激反應。

王歡一方面盡到下屬的本分來支持她的工作，另一方面也恰到好處地提醒上司過去取得的成績：“您曾拿下過哪些項目”“您曾取得過哪些成就”……上司在王歡的鼓勵中意識到：自己焦慮的東西其實永遠都不會來，自己沒有必要給下屬那么大的工作量。

王歡沒有像有些同事那樣因上司施加的壓力而陷入焦慮之中，上司也逐漸找回過去那個揮斥方遒、信心滿滿的自我。

身處領導階層的人經常處于多種矛盾的集合點上，許多難纏的問題需要處理，許多淤積的矛盾需要化解，這些身心壓力，很容易導致一場場黑色情緒風暴的產生。

作為身處他們周圍的人，我們應該理解上司的情緒變化，只要其要求不逾越道德底線就應該理解體諒。另一方面，我們也應該察言觀色，以合宜的方式去共情、關心、了解，讓上司知道自己在提供支持，會齊心協力與他共渡難關。

編輯 吳忞忞mwumin@qq.com