試論網絡環境下的文獻信息服務

田芳

摘要：從如何開辟圖書館信息服務的渠道和制定圖書館信息服務的措施這兩個方面系統地論述了網絡環境下的文獻信息服務。

關鍵詞：網絡；環境；信息服務；信息資源

科學技術的不斷進步使信息成為巨大財富，并與能源、材料一起共同組成了國民經濟發展的“三大支柱”。當今世界，無論是政治、經濟的競爭，還是教育、科研的競爭實際上在很大程度上都已成為“信息和人才”的競爭。信息作為一種產業在國民經濟中已占一席之地。圖書館作為文獻信息服務的重要場所，依托各種技術發展的新成果，已經并正在改變傳統的服務方式，拓展自己的服務領域。因此如何搞好圖書館的文獻信息服務是目前圖書館界普遍關心的熱門話題，它的成功與否將對圖書館的社會地位和影響力起到直接的決定性作用。

1全方位開辟圖書館信息服務的渠道

1.1 實現館藏文獻的電子化。目前，大多數圖書館都有自己的館藏書目文獻數據庫，但是，僅此是不夠的。計算機技術和網絡技術等各種新技術的普及與應用，為圖書館實現館藏文獻的電子化提供了技術上的保障，也為圖書館提供了一個全新的信息交流環境，即：集用戶、信息源和信息網于一體，打破時間、空間、機構、設備之間的界限，使異地、分時、跨單位、異構系統之間的連接成為可能，最終實現了虛擬現實中的高質量信息服務。所以說實現館藏文獻的電子化是網絡環境下圖書館一項最基本也是最基礎性的工作，是圖書館現代化信息服務的重要內容和措施。

1.2 加大開發館藏文獻信息資源的力度。傳統的讀者服務以向讀者提供文獻為己任，它所處理的對象是文獻，而從文獻中獲取信息則是讀者自己的事情，這種方式在“文獻爆炸”的時代已不能滿足需要。現代圖書館的著眼點應該是信息，一切為了使讀者最有效的獲取他們所需要的信息。長期以來，一切只重視文獻保存，忽視文獻開發；只重視文獻的傳統加工，忽視文獻資源的深層次開發；只重視借借還還，忽視市場需求。圖書館終究是保存一次文獻最豐富的場所，要改變以前那種長時間編制綜合性索引的做法，有針對性的編制一些短小精悍的小型專題性索引以提供給不同類型的讀者群。

1.3 加強電子文獻資源的建設。文獻是信息資源，是開發信息服務重要的物質基礎。過去，館藏主要是以印刷型文獻為主，隨著計算機圖象處理技術的不斷發展，以磁盤、光盤為載體的電子出版物日益增多。相應地，圖書館電子文獻信息工作已成為圖書館工作的一個重要內容。所以，在網絡環境下，圖書館必須重視和加強電子文獻資源的建設，要把電子文獻資源建設提高到應有的高度認識和對待。

1.4 充分利用網絡信息資源。在目前階段，網絡資源是對圖書館資源的補充。隨著網絡資源的進一步豐富，兩者的關系會逐漸顛倒，圖書館資源將是對網絡資源的補充，而更多的圖書館員將主要從事信息咨詢服務，從事網絡資源的收集、開發和利用。為了搞好網絡資源的開發和利用，圖書館應指定具有高水平、懂業務、了解讀者信息需求的專職人員，具體負責網絡信息資源的開發利用。根據社會發展的需要，確定信息收集的范圍與重點，以及開發利用網絡信息的途徑與方法，制定出切實可行的信息開發利用計劃與實施方案。

2制定圖書館信息服務的措施

2.1 觀念上的落伍是最大的落伍。面對社會上各種信息公司、咨詢公司鋪天蓋地的出現，并對圖書館形成巨大沖擊時，圖書館應有危機感、緊迫感，應盡快更新觀念。牢固樹立信息觀念、資源觀念、競爭觀念、用戶至上、文獻深加工、手段現代化、網絡化圖書館等一些新觀念。更新觀念是一項長期而艱巨的工作，而更新觀念的關鍵，首先要從領導干部做起。領導干部要樹立領導就是服務員、領導就是公仆的觀念；樹立起現代化的信息服務工作是網絡環境下圖書館最重要的工作觀念；要樹立起現代的科學決策觀念，對圖書館的工作實行科學管理，對有限的經費進行合理使用，充分發揮現有人才的專業特長。廣大職工也要樹立市場觀念、競爭觀念、信譽觀念、創新觀念、服務觀念；要積極參與圖書館的各項改革，并自覺地為圖書館的改革和發展出謀劃策。

2.2 實現信息加工處理的現代化。現代化技術手段是進入信息高速公路和實現資源共享的基礎。在文獻信息資料急劇增長的今天，利用計算機等現代化的技術手段，對文獻信息進行深加工和快速傳遞，乃是開發利用信息資源的一種現代化方法。因此，圖書館應注意建立和完善計算機聯網，利用計算機技術、存儲技術、通訊技術實現文獻信息數據庫化，并進而實現光盤化和聯機檢索，使圖書館成為現代化信息資源開發利用的中心。但是，計算機只是一種手段，一種技術，現代化圖書館必須最充分地運用計算機及其它各種新技術，但運用了計算機等現代化技術的圖書館卻不一定是現代化的圖書館，正如有人可以利用計算機這樣的先進技術從事算命那樣十分落后的事情一樣，運用新技術也可能辦成很落后的圖書館。所以說技術上的現代化還必須有思想和觀念上的現代化來保證。

2.3 對圖書館的各業務部門和范圍重新劃分和界定。目前，大多數圖書館的各業務部門及業務范圍的劃分基本上都是幾十年的一貫做法。這些業務部門的劃分及業務范圍的界定是否有利于網絡環境下圖書館各項業務的開展，是否有利于未來圖書館發展的需要，這都有待于認真研究，歷史發展到了今天，圖書館所面臨的社會環境發生了很大變化，服務內容和服務手段也發生了根本的改變，如果仍舊采取過去的模式，恐難適應圖書館發展的實際需要，尤其是不利于網絡環境下圖書館現代化信息服務的開展。有的圖書館成立了電子文獻信息部，負責全館的電子文獻信息工作，承擔全館電子文獻信息的采訪、編目、檢索、咨詢及制作等各項業務，從體制上理順了關系，也不失為一種改革的好辦法。

2.4 加強人才的培養、引進和使用工作。隨著簡單重復勞動為計算機所代替和簡化，圖書館的工作重點越來越轉向為讀者做“情報中介”和“信息導航”，對圖書館員的學識和專業能力的要求日益提高。尤其是當代文獻資源的開發已深入到文獻的知識單元中，如不具備專業學科知識、圖書情報學知識和中外知識，特別是不掌握包括計算機操作等在內的現代化信息技術，則文獻資源的開發利用就是一句空話，信息服務需要復合型人才。為此，圖書館一方面應注意對現有在職人員進行有關業務培訓，并使人才在館內先流動起來，把勝任信息開發和服務的人充實到信息開發與服務的崗位上，做到能上能下，不能一崗定終身；另一方面，要注意引進具有經濟頭腦和市場意識、競爭意識、創新意識并懂信息開發的復合型人才，以求更有效地開發圖書館的文獻信息資源。

與傳統的圖書館工作相比，網絡環境下的信息服務還是一個嶄新的領域。如何建立適應網絡環境下的信息服務體系與運行機制需要認真研究，并在實踐中不斷改進和完善。只有搞好網絡環境下的信息服務，圖書館才能得到它應有的社會地位，發揮它最大的影響力。

參考文獻：

[1]沈媛芬.開發利用我國圖書館信息資源的渠道和措施.圖書論壇，2000（5）

[2]陳江帆.圖書館電子文獻信息工作初探.津圖學刊.2001（2）

作者簡介：

陳偉萍 黑龍江省鶴崗市圖書館 副研究館員。