基于老年人精神需求的信息產品設計研究

魏涓涓　李芳宇

摘 要：介紹了老年人精神需求的研究與發展現狀和老年人產品的不足之處，通過對老年人的精神需求內容的梳理與分析。并進一步地提出了基于老年人精神需求的信息產品設計策略，包括細化人群定位，提供好的交互流程與體驗，融合通用性與個性化設計。再將其運用到實際的信息產品設計當中，以驗證理論的可行性。

關鍵詞：精神需求；老年人；信息產品設計

自改革開放以來，在人口力量的推動下，我國的經濟得到火箭式的增長，但邁入千禧年后，我國的人口老齡化問題愈演愈烈。根據第六次人口普查所得數據表明，我國65歲以上的老年人占人口比例近9%。另外，模型數據預計我國老年人占人口比例將于2020年逼近13%。種種直白顯眼的數據資料代表著我國已經不得不加緊著手處理老齡化問題。然而，老年消費群體在身體機能、消費理念、行為習慣等方面上與其他消費群體存在明顯的差異，特別是老年人的精神需求經常被養老產業人員所忽略。因此在將老年人群體作為研究對象進行產品設計時，尤為重要的是針對老年人群體的個性化設計，注重精神需求方面上的設計。

1老年人精神需求及產品現狀

我國人口的老齡化問題日益突出，養老問題受到社會各界的廣泛關注，但在政府與社會各界致力于從硬件設施方面解決養老問題之時，卻嚴重地忽略了精神方面的措施。在當今生活水平飛速提高的現代社會，物質需求得到基本滿足的前提下，老年人也會追求心理咨詢、休閑旅游、家庭服務等非物質消費。隨著對于老齡化問題的深入研究，老年人群體的精神需求問題愈發地表現出深度和多樣性，我國對老年人群體的精神心理上的幫助和服務遠遠填補不上其所需，明顯存在著供不應求的失衡狀態。匱乏的文化娛樂場地和項目，敷衍而不夠善解人意的社區服務福利，以及配置簡陋、供不應求的養老機構等問題并沒有得到有效的解決，我國從家庭、社區等渠道給老年人提供的精神服務也沒有全面地、深入地覆蓋并解決問題。

現有的老年人產品存在市場和功能定位不清晰。對比于青壯年群體的清晰細化的市場策略，針對老年人的產品和服務并沒有根據不同的用戶要求和不同的產品功能對老年人群體進行細化。目前的老年人產品主要注重社區服務、養老保健等方面，且產品操作雜亂無章，功能模糊籠統，沒有針對老年人用戶需求進行個性化、細致化設計。

2老年人精神需求分析

隨著物質條件的滿足，老年人的精神需求愈發需要重視，精神需求與物質需求同等重要。針對老年人群體的特點，本文將從五個方面，結合現實生活，對老年人精神需求進行分析：

（1）情感需求：毋庸置疑，老年人同樣擁有豐富和強烈的情感需求。通常來說老年人的情感比較含蓄，并不會奔放而易于釋放，但這不表示老年人無需情感上的關懷，反而，針對其情感特點應使用特別途徑方法滿足其情感需求。即使因為體貼說著一個人挺好的，但是也害怕孤獨，害怕寂寞。

（2）社交需求：老年人行動不便，生活社交圈不寬，隨著年齡增長而縮小，老年人過多的空閑時間所造成的苦悶乏味等消極感受急需通過人際交往來緩解。因此，與他人溝通交往，分享生活中所見所感可以填補老年人的社交需求。

（3）娛樂文化需求：老年人群體退休后擁有了大量閑暇時間，從長期穩定有序的工作狀態突然轉入到松散休閑的生活狀態，這樣的變化使老年人需要尋找新的目標事物來依托充實感。

（4）信息教育需求：受制于身體機能限制，老年人并不能快速接受新事物，而且受限于狹窄的生活圈，他們對于很多新事物新信息是陌生的。我們的社會日新月異，無時無刻不在變化，而老年人并不因為自身社會角色的轉變，退休而甘于平靜。

（5）自我價值實現需求：身體機能下降、對晚輩的擔憂、空洞的精神追求等悲觀事件讓老年人越發陷入消極情緒，這讓他們感到恐懼和憂慮。老年人不服老，渴望更多的途徑能發揮余熱，奉獻力量，繼續追求自我價值和理想，以獲得社會的認同與自身心理的成就感。

3老年人精神需求信息產品的設計策略

根據上述的老年人精神需求分析可得，老年人擁有大量的閑暇時間，在受身體機能下降所帶來的困擾的同時，狹窄的社交環境、無處寄托的理想追求以及親朋好友給予的內心壓力等因素造成老年人精神需求的特殊性。因而，在針對老年人精神需求的信息產品設計中，不可忽視以下幾點：

3.1細化人群定位

對于老年人產品的設計，要考慮老年人也存在著很大的差異，應該區分不同年齡段、職業、氣質的特點，提煉出他們的個性因素，設計要多元化。分析、歸納并挖掘老年人群體的不同興趣愛好、顯著特點和潛在能力，為老年人搭建繼續發揮其價值的平臺和機會，從而獲得心靈上的滿足感以及追求寄托。

目前的老年人產品存在用戶人群定位模糊的問題，使用籠統粗略的整體來掩蓋老年人群體之間的差異性。老年人群體的共同特點明顯，但其中的差異性不能忽視。因此，進行產品設計時，應考慮老年人群體的特殊性和多元性，對其進行明確細分。

3.2提供好的交互流程與體驗

與產品的最終結果相比，設計師更應該考慮提升產品的操作體驗流程，使用戶能夠在操作體驗時得到輕松、歡樂的使用感。通過優化交互流程來消除老年人的科技恐懼感，為老年人提供更加簡單舒適的體驗感。（1）任務流程簡化：老年人由于感官和思維靈敏度的下降，記憶力集中注意的能力有限，相較于繁瑣的多列布局，簡便的單列布局配合明顯直白的按鈕有利于老年人客戶更快速理解交互流程；除此之外，老年人由于視力的降低，常常因為層級界面的多元化而困于界面中。結合用戶需求和特點，通過功能屬性分類，在保證層級界面完整性的基礎上刪繁就簡，根據優先級突出重要層面，降低層級的復雜性對老年人使用信息產品所產生的困擾。再者，老年人學習并接受新事物的能力較弱，學習速度較慢，當老年人面對一款新產品時，他們的感覺是陌生的，甚至會存有排斥情緒。因此，增加清晰易懂的導航有利于節約老年人的學習成本，方便他們迅速熟悉產品。在設計中，可以通過視頻短片、語音提示等來達到導航效果，或則可以通過圖案光標指示等具有暗喻性的元素對用戶進行導航。（2）連續性與多向性：前期調研發現老年人用戶使用產品使存在一個問題，即操作被打斷后難以繼續，這令設計人員不得不重視交互流程中的連續性。需要弱化傳統的通過彈框而產生的交互過程，由此一方面可提高界面友好度，另一方面也可改善用戶對產品的參與度。對于老年用戶而言，便捷和高效意味著在盡可能短的時間內熟悉掌握產品的流程和功能。在交互流程的操作中，老年用戶遺漏或錯失信息的概率較大，特別是在頁面多次跳轉的過程中。

3.3融合通用性與個性化設計

老年人擁有豐富的生活閱歷，不似年輕用戶追求個性化設計，對產品有著更大的包容性。但是對產品的包容性并不意味絕對無底線的通用性，老年人希望能擁有屬于他們的“專屬”產品。更多的注重老年人豐富的人生閱歷、敏感細膩的情緒以及更為柔軟的處世態度。因此對老年人的產品設計在考慮到安全舒適等物理需求外，更要重視老年認的精神需求。

4設計實踐

4.1前期調研

本文在前期調研過程中，結合老齡化問題現狀分析，以訪談與問卷調查相結合的方式對老年人進行調研。此外，對現有市場上的信息產品分析其優缺點并采納有益信息。如此，由對老年人精神需求的內容進行梳理與分析，得出其五個部分。

4.2構建產品功能需求

通過前期對老年人的訪談及問卷調查分析總結，得出老年人精神需求，劃分出的四個主要功能模塊，根據需求及功能梳理出信息架構圖，根據老年人的精神需求進行針對性設計，準確有效得出能服務于老年人精神需求的設計。使老年人用戶更易于理解（見圖1）。

4.3 產品交互設計

有了產品功能的確定，根據功能再進行原型設計的考慮，考慮交互的流程，使其更符合老年人的心智模型。

4.4 產品原型設計

運用原型工具進行設計，設計目標需求及評估的標準，通過邀請老年人用戶，進行產品的體驗，驗證產品是否滿足了用戶對產品的訴求。經過評估再對產品進行完善設計、維護，便于產品的迭代（如圖2）。

5 結語

老年人的精神生活已成為全社會關注的焦點，而以交互設計為切入點研究老年人精神養老的相關課題依然稀缺，致力于為老年人精神生活服務的產品較少。滿足老年人的精神需求，提高老年人對生活的滿意程度以及提高老年人的幸福感，同時實踐了政府及社會關注并提倡的積極老齡化措施，通過滿足老年人精神生活的服務，豐富老年人的精神世界，為老齡化社會和諧作出極大貢獻。

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