關于營銷系統電費核算模塊的幾點思考

摘要：本文通過分析南方電網公司構建的營銷系統電費核算模塊在日常工作中發現的問題，針對其異常，提出相應的解決辦法，提升本局電費核算專業水平。

關鍵詞：電費核算；系統

2015年3月，國家改變了電力市場的交易格局，電力企業盈利模式發生改變。南方電網公司立足長遠，構建了網級集中的系統平臺，進一步強化了過程管控，起到提質增效的作用。新系統采用工作標準開發而成，服務器統一運維。該系統的推廣杜絕了工作流程不規范的情況，確保了數據的真實有效。同時系統將每項操作記錄下來，有利于實時監控，及早發現問題，及早解決問題。

營銷系統涉及專業多、工作流程廣、數據勾稽關系復雜，其部分功能構建不夠完善，需要進一步地改進。電費核算管理作為電力企業管理的重要內容，準確、可靠、便捷十分重要。本文對日常工作中遇見的問題進行歸納并提出改進建議，為提升電費核算能力、保障電費準確性提供微薄之力。

一、電費核算模塊存在的問題

新營銷系統電費模塊能夠很好的滿足日常工作的需求，但是還存在以下需要完善的地方。

（一）客戶建檔信息關系不對應

在業擴報裝建檔時，系統不能很好的固化客戶部分檔案邏輯關系，當業擴員粗心大意或者業務不熟時選擇了錯誤的計量方式、電價、變損標志、分時標志等，將導致客戶電費異常，具體情況如下：

（1）計量方式與變損不對應。按照《供電營業規則》規定，計量方式為“高供低計”的客戶需計收變損。存在個別客戶計量方式為“高供低計”但是無法計收變損。核查其檔案發現其變損標志錯誤的選擇了“否”。在營銷系統中將變損標志設置為變損計收的“開關”，當變損標志選擇為“否”時，客戶將無法計收變損。當計量方式與變損標志選擇不對應時，客戶變損計收將會出錯，會影響客戶電費的準確性。

（2）電價選擇與分時標志不對應。根據國家電價政策規定，部分電價如大工業電價、普通工業電價執行分時，部分電價如非工業電價、商業電價不執行分時。發現存在客戶當月有抄錄電量無電費，且電價不為0。核查客戶檔案發現，該客戶電價為非工業電價，計量檔案選擇了“分時”并抄錄了分時電量。根據系統電費算法，其累加分時電量與分時電價的積，根據這個算法，該電價分時電價為空，因此電費無法計算出來。這部分客戶電費只能通過電費追補方式收回，如果發現不及時，將增大電費回收風險，降低客戶滿意程度。

（二）業務辦理流程選用錯誤

日常復核中發現當月客戶電價變化，但是系統直接按照修改后的電價計收整個月的電費。核查發現該客戶申請改類，供電所人員直接使用“業擴數據維護”流程進行電價修改，沒有使用改類流程進行修改。業擴數據維護流程需填寫信息少、流程短、審批人員少，因此存在個別人員“圖省事”使用了這個流程。但是業擴數據維護流程無法像改類流程一樣對客戶截取表碼，系統無法對該客戶進行分段算費。導致客戶當月電費異常，可能會引發客戶投訴。

（三）電費發行流程功能齊全，能較好地滿足日常工作需要，但是還存在一些不完善的地方

（1）日常工作中發現一戶客戶電費比較平均，但是客戶現場實際未用電，初步判斷為估抄。核查系統發現表碼上裝功能可以通過負控采集數據，也可以通過抄表機上裝數據，還可以通過手工錄入數據。核實發現該客戶的抄表員多次通過手工錄入估抄客戶電量。估抄、漏抄嚴重影響了我局線損真實情況，加大電費回收的難度，甚至可能會引起客戶的投訴，引發客戶的不滿。

（2）日常復核中發現部分異常客戶未篩選出來，在發行后才發現，造成一定的不良影響。經過多次核查發現，當前復核規則能夠滿足對絕大多數客戶的核查工作，但是對于極個別檔案異常客戶就無法核查出來，導致該客戶檔案一直出現問題，并且不能被核查。如某客戶功率因數選擇錯誤，應該選“0.9”的錯誤的選擇了“0.85”，導致一直在獎勵客戶。功率因數獎懲金額是按照當月電量來獎勵的，如果功率因數錯誤時間長，其退補電費計算難、追補難度大。

（3）日常工作中發現客戶電費錯誤，使用電費退補流程進行修改。但是出現過客戶流程歸檔后電費并未生效，因此需要再走一遍同樣的流程。核查發現，供電所人員走電費退補流程是忘記勾選本月生效，從而導致該工單下個月才生效，下個月生效后必須走一遍電費追補流程追回退補電量。如果遺忘，可能會導致客戶電費異常。

二、電費核算模塊問題解決的對策

通過對電費核算模塊存在的問題深入分析，我提出一些對策。

（1）制定《電費建檔須知手冊》，梳理客戶檔案典型案例以及計費檔案邏輯關系表，引導前臺業務辦理人員參照典型案例為客戶建檔。制定業務流程使用規范，梳理出流程使用范圍及注意事項，規范、引導業務辦理人員參照規范選用流程，確保電費準確性。制定電費核算專業廉潔從業風險點并進行分析，督促相關人員廉潔從業。

（2）提交需求至系統廠家，建議將計量方式、變損標志、電價、分時標志進行固化，有效降低人為差錯，建議優化業擴數據維護流程，使該流程只能修改業擴報裝流程錯誤的客戶的相關計費信息。梳理人員權限，收回部分人員表碼錄入、違約金緩交權限，加大對手工錄入表碼、違約金緩交流程管控力度，降低供電收入遺失風險。開展專項檔案核查工作，聯合信息中心導出客戶檔案不符合既定規則的客戶清單，如大工業功率因數選用0.8的客戶清單等，通過專項檢查，提升客戶檔案信息準確性，保障電費的準確性。

（3）開展核算人員技能競賽，通過“以賽促學”促進核算人員專業技術能力。構建核算人員交流、學習平臺，定期舉辦核算人員交流會，方便核算人員解決工作上的困擾，提升專業能力水平。

三、結語

電費管理工作是電力營銷工作的最終環節，它直接關系到整個電力營銷工作的好壞，電費管理是一個細致而復雜的工作，對營銷系統的運用要求很高，因此營銷系統需要不斷地優化，提升系統的準確性、工作效率，降低人為差錯，有效降低供電收入遺失風險。

參考文獻：

[1]李紅梅.加強供電企業電費管理與電費核算的途徑[J].中國西部科技，2010，（36）.

[2]李娟.新環境下供電企業電費集中核算管理的模式分析[J].科技與創新，2014，（23）：87+89.

作者簡介：申思（1991），男，安徽壽縣人，本科，助理工程師，研究方向：需求側管理及電費核算。