高校行政管理人員職業(yè)倦怠的成因與對(duì)策探析

鄭金姣

【摘要】：行政管理是高校工作的重要組成部分，是學(xué)校正常運(yùn)行和穩(wěn)定發(fā)展的重要保證。當(dāng)前高校行政管理人員職業(yè)倦怠現(xiàn)象日益加劇。本文從職業(yè)認(rèn)同感低、工作壓力大、收入不高、學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)少、職業(yè)晉升空間不足、考核機(jī)制不健全等分析高校管理人員產(chǎn)生職業(yè)倦怠原因，并提出相應(yīng)的對(duì)策。

“職業(yè)倦怠”是由美國(guó)學(xué)者弗魯頓格于1974年首先提出，并定義為“那些服務(wù)于助人行業(yè)的人們因工作時(shí)間過長(zhǎng)、工作量過大、工作強(qiáng)度過高所經(jīng)歷的一種疲憊不堪的狀態(tài)?！盵1]而這種狀態(tài)直接或間接的影響勞動(dòng)者能力的發(fā)揮和身心的健康。但由于行政管理人員所從事的工作瑣碎、繁雜、程序性強(qiáng)、耗時(shí)耗力，長(zhǎng)期從事這種事務(wù)很容易使人感到迷茫與失落，自我存在和價(jià)值感降低，從而產(chǎn)生職業(yè)倦怠，影響高校事業(yè)的發(fā)展。因此，如何去擺脫職業(yè)倦怠，使行政管理人員全身心投入到工作中，在工作中找到自身存在的價(jià)值，是高校管理工作具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、高校行政管理人員面臨的職業(yè)倦怠的成因

造成高校行政管理人員職業(yè)倦怠的原因是多方面的，各個(gè)因素之間相互聯(lián)系和影響，具體包含為以下幾個(gè)因素：

（一）工作繁雜，工作壓力大

行政管理工作瑣碎繁重，重復(fù)性高，行政管理的日常工作充斥著大量細(xì)小事情。如接聽電話，收文發(fā)文、整理歸檔材料、蓋章簽字、撰寫各類計(jì)劃總結(jié)等，這些事務(wù)耗費(fèi)大量時(shí)間與精力。且臨時(shí)性、突發(fā)性事情的匯報(bào)和處理，往往需要加班，且要承擔(dān)很大的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。此外行政管理人員除了長(zhǎng)時(shí)間坐班，很多工作需要聽從上級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排才能進(jìn)行，時(shí)間上存在很大的不確定性，對(duì)行政管理人員的身體和心理素質(zhì)造成很大的考驗(yàn)，工作任務(wù)重，事情瑣碎，要協(xié)調(diào)多方關(guān)系，這也加大他們的勞動(dòng)強(qiáng)度，增強(qiáng)了壓力。

（二）職業(yè)認(rèn)同感低

長(zhǎng)期以來，高校對(duì)行政管理工作重視不夠，人們普遍認(rèn)為行政管理工作只是從事一些常規(guī)事務(wù)性工作，即上傳下達(dá)，照章辦事，不需要什么技術(shù)含量和高能力的人來做的，很多從事教學(xué)的老師看來，專職管理人員就是那些科研水平低、教學(xué)工作能力不強(qiáng)的人，是些無足輕重的角色。這也使得行政管理人員在學(xué)校地位得不到肯定，很多政策上也被邊緣化。

（三）培訓(xùn)晉升機(jī)會(huì)少，職業(yè)發(fā)展空間不足

由于行政管理工作任務(wù)多，且臨時(shí)性、突發(fā)性事情多，很多學(xué)校不允許行政管理人員在工作時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)深造，因此外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)交流的機(jī)會(huì)很少，個(gè)人自身業(yè)務(wù)與素質(zhì)提升受到很大的阻礙。行政人員白天被日?，嵤吕p身，疲于應(yīng)付各項(xiàng)業(yè)務(wù)，很難集中時(shí)間和精力鉆研科研，很難做出科研成果，因此在職稱評(píng)定上存在很大障礙，而當(dāng)前“只上不下”、“只進(jìn)不出”的行政體系，使得“領(lǐng)導(dǎo)崗位”出現(xiàn)了“僧多粥少”的現(xiàn)象，相當(dāng)多的奮戰(zhàn)在一線辛苦工作服務(wù)年限長(zhǎng)的基層員工依然沒有任何職務(wù)。而具有學(xué)歷職稱優(yōu)勢(shì)的教師可以輕松轉(zhuǎn)任行政領(lǐng)導(dǎo)職位，相較之下，行政管理人員職業(yè)發(fā)展的道路不平順，得到晉升的空間不大。

（四）考核機(jī)制不健全，缺少激勵(lì)機(jī)制

“考核是實(shí)施激勵(lì)的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，通過考核，組織可以對(duì)其成員的工作態(tài)度、工作能力、工作效果和工作業(yè)績(jī)等方面做出綜合的評(píng)價(jià)，以此作為對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)?！盵2]現(xiàn)行的行政管理人員的考核內(nèi)容缺乏針對(duì)性、標(biāo)準(zhǔn)單一，多數(shù)停留在簡(jiǎn)單的“德、能、勤、績(jī)”四個(gè)方面考核，無法量化，也無法根據(jù)崗位具體情況進(jìn)行差異性考評(píng)。當(dāng)前高校在執(zhí)行考核制度時(shí)也出現(xiàn)一些問題，比如，考核的標(biāo)準(zhǔn)過于簡(jiǎn)單和寬松。目前高校的行政人員考核多是由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)主持審查考核。考核者作為員工的直接領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人的偏見或喜好等非客觀因素對(duì)績(jī)效考核的結(jié)果影響很大，由于考核組成人員的缺位往往導(dǎo)致評(píng)價(jià)結(jié)果的失真，考核結(jié)果很難令人信服；職位高低影響績(jī)效考核的結(jié)果。

二、高校行政管理人員職業(yè)倦怠的改進(jìn)措施

“高校行政管理是實(shí)現(xiàn)教學(xué)、科研兩大社會(huì)功能的保障。”[3]當(dāng)前，高校管理人員普遍存在職業(yè)倦怠現(xiàn)象，對(duì)其身心健康帶來很大的危害，不利于高校管理工作的順利開展。因此，要從多方面措施來改進(jìn)。

（一）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升自身能力素質(zhì)

日益增多的日常事務(wù)和日益嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)，要求高校管理人員必須樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，克服工作中遇到的困難。能力和素質(zhì)是勝任工作的基礎(chǔ)。管理人員要緊跟高等教育的需要，自主學(xué)習(xí)各種工作中所需的知識(shí)和技能，不斷更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)能力和管理水平，提升管理效率。比如具備辦公必備的計(jì)算機(jī)能力、掌握公務(wù)禮儀知識(shí)、打磨自身工作所需的專業(yè)技能；學(xué)習(xí)政治、管理方面的理論，了解人際交往相關(guān)的心理知識(shí)，在做好本職工作的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人綜合素質(zhì)的逐步提升和職業(yè)的穩(wěn)固發(fā)展。

（二）提倡人文關(guān)懷，增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感

“管理的對(duì)象是人，高校管理者應(yīng)該樹立以人為本的管理理念，從人本主義的角度出發(fā)，真正做到尊重、理解和認(rèn)可行政管理人員的工作?！盵4]行政管理工作因?yàn)槠浞彪s單調(diào)的工作內(nèi)容，容易造成工作人員職業(yè)倦怠、工作熱情不高。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，提倡人文關(guān)懷，換位思考了解管理人員的現(xiàn)實(shí)需求，切實(shí)為他們解決實(shí)際困難，關(guān)注他們的身心健康狀況，滿足他們的正常訴求，營(yíng)造良好的工作環(huán)境，提高他們的自信心。

（三）創(chuàng)造培訓(xùn)條件，完善晉升條件

作為新時(shí)期的高校行政管理人員，他們的角色定位賦予他們不能是低素質(zhì)、低技能、低收人者，應(yīng)當(dāng)是學(xué)校中高素質(zhì)、高能力、高潛質(zhì)的人才。隨著高教育整體水平的提升，整體管理的科學(xué)化和信息化水平提高，對(duì)高校行政管理人員的素質(zhì)要求也越來越高，過去相對(duì)管理水平較低的行政管理人員已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢(shì)下高等教育的管理模式。因此，高校應(yīng)根據(jù)管理模式及發(fā)展的需要，相應(yīng)地加大培訓(xùn)力度，打造行政管理人員學(xué)習(xí)深造、展現(xiàn)才華的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，重視培養(yǎng)關(guān)心成長(zhǎng)，不斷提高行政管理隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。此外，應(yīng)該在校內(nèi)建立一套合理科學(xué)的行政管理人員晉升體系，根據(jù)德能、資歷、績(jī)效等方面進(jìn)行考核，給予行政管理人員得以工作晉升的空間和平臺(tái)，從而提高行政管理人員的工作熱情和積極性。

（四）樹立激勵(lì)目標(biāo)，完善考核機(jī)制

高校行政管理崗位的種類多，不同部門、不同層級(jí)的管理人員從事著性質(zhì)不同、特點(diǎn)各異的工作，應(yīng)根據(jù)不同部門工作性質(zhì)、工作對(duì)象和工作特點(diǎn)的差異性準(zhǔn)確地確定具有可比性的考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，通過加大考核結(jié)果的區(qū)分度和影響力，“采取物質(zhì)和精神雙方面的激勵(lì)方法，包括以物質(zhì)利益為誘因的物質(zhì)利益激勵(lì)方法，如工資、獎(jiǎng)金、各種形式的津貼及實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)等，也可以包括以社會(huì)心理需要為誘因的社會(huì)心理激勵(lì)，如目標(biāo)激勵(lì)、教育激勵(lì)、感情激勵(lì)、尊重激勵(lì)、參與激勵(lì)、榜樣激勵(lì)及競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)等，建立一套多樣化、多層次、多方位的目標(biāo)激勵(lì)體系?！盵5]高校對(duì)行政管理人員要進(jìn)行定期和不定期的考核， 采用定性和定量相結(jié)合，將作業(yè)績(jī)與晉級(jí)、分配相掛鉤， 并通過激勵(lì)機(jī)制， 增加行政管理人員的責(zé)任感和榮譽(yù)感， 激發(fā)進(jìn)取精神和創(chuàng)新意識(shí)， 使他們敬崗、愛崗、樂崗。

三、結(jié)束語

高校行政管理人員是高校教學(xué)教育不可或缺的部分，其工作狀態(tài)和心理因素的變化直接影響著高校的辦學(xué)質(zhì)量和行政效益。因此，我們要設(shè)法緩解和消除行政管理人員的職業(yè)倦怠，一方面要高校管理要完善管理制度，建立合理考核機(jī)制，建立激勵(lì)目標(biāo)，營(yíng)造良好氛圍環(huán)境。另一方面，高校行政管理人員自身要充分認(rèn)識(shí)崗位責(zé)任，樹立正確價(jià)值觀，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)能力和工作水平，在工作中尋找自身的價(jià)值和成就感。

參考文獻(xiàn)：

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