微信公眾平臺與醫院宣傳科學化管理

楊梅

[摘要] 微信公眾平臺能夠群發圖片、文字、語音、視頻、圖文消息，方便、快捷、全方位、多層次地進行宣傳。醫院如何利用好微信這一宣傳媒介，起到傳播健康知識、增強互動交流、傳遞正能量、塑造醫院形象的作用，促進醫院與社會和諧發展，是醫院宣傳科學化管理中值得深思的現實問題。該文分析微信公眾平臺的作用和優勢，醫院微信公眾平臺存在的問題，并提出解決問題的一些策略與方法。

[關鍵詞] 微信應用；醫院宣傳；科學管理

[中圖分類號] R197 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2017）06（b）-0063-02

[Abstract] With the rapid development of information， network communication technique and internet technique and ever-increasing awareness of network， the traditional media publicity has failed to meet the demands of people， and the new media means draws more and more peoples attention， and the wechat public platform can send mass pictures， words， voice， video and information for simple， rapid， comprehensive， multi-level publicity， and how to well use wechat of the hospital and make it spread healthy knowledge， enhance the mutual communication， pass positive energy and create the hospital image and promote the harmonious development of hospital and society are the real problems deserving a deep consideration.

[Key words] Application of wechat； Hospital publicity； Scientific management

近年來，微博、微信等自媒體發展迅猛，影響廣泛，尤其是微信公眾平臺的出現，徹底改變了公眾傳統接收和傳播信息的方式。傳統的電視、報紙、廣播等宣傳手段已經滿足不了人們的需求，新媒體傳播手段越來越受到大家的歡迎和關注。該院也緊跟時代變化，自開通微信公眾平臺以來，一直致力于將微信公眾平臺這一自媒體與醫院各種宣傳模式結合起來，把微信公眾平臺當成醫院宣傳工作的有力工具，讓其全方位、多層次地宣傳、展示和推廣醫院形象和醫院文化，開啟展示醫院的窗口。同時，除了宣傳與交流之外，該院微信平臺還充分利用其載體的優勢和特點，對關鍵技術、知名專家進行圖文介紹，不定期推送“百萬惠民日”、健康講座、社區義診、健康知識等惠民信息，拉近了醫患之間的距離，也方便了就診患者，搭建起醫患溝通的平臺。所以，微信公眾平臺作為醫院對外宣傳、展示形象、交流信息的一個重要途徑，必須受到醫院管理者的認同和重視，它帶來的益處要遠遠大于微信公眾平臺自身出現的問題。

1 微信公眾平臺的作用與優勢

隨著微信的普及，人們越來越習慣于使用這一新興的通訊方式來互相溝通交流。平臺的建立，也打開了患者與醫院溝通的新途徑，讓患者更加順暢地反映自己的訴求，緩和矛盾，幫助患者解決問題，有利于醫院的繁榮，促進醫院與社會的和諧發展。

毋庸質疑，電視、報紙、廣播依然是權威的傳統宣傳媒體，但宣傳費用也相對較高，宣傳效果也已經不如從前。所以，除了傳統媒體的投放之外，把宣傳工作重點放在微信公眾平臺上，是有一定原因的。①微信公眾平臺基本沒有費用的投入，宣傳成本低；②傳播速度快，定位準確；利用互聯網及第三方服務平臺，能迅速將信息發布出去，十分方便；③覆蓋面比較廣，只要是有微信的智能手機用戶，都可以看到；伴隨著微時代的到來，醫院利用微信公眾平臺開展宣傳工作，能夠及時反映醫院發展新思路、改革新舉措、行業新風尚，很好地起到了傳播知識、引導輿論、凝聚力量、團結員工的作用；④信息豐富，互動及時。所以，微信公眾平臺為醫院做好宣傳工作開拓了足夠深遠的空間。

2 醫院微信公眾平臺目前的現狀

該院微信公眾平臺訂閱號成立于2014年7月，起初目的就是為了服務患者，傳播醫學知識，發布醫院新動態，搭建醫患溝通平臺。到目前為止，利用平臺發送圖文消息300余篇，平均閱讀量過千。關注醫院微信平臺的人員85%以上來自該省，其次為鄰省粉絲（因醫院處在兩省交界處）。

平臺除發布醫院相關的圖文消息外，互動也比較頻繁。有很大一部分患者通過微信平臺發來消息，詢問科室電話、醫生值班時間、醫保報銷等情況，一般都能及時進行回復。同時，還開通了自動回復、菜單查詢等服務，讓患者咨詢一些簡單問題時，平臺能夠及時作出回應。

3 目前醫院微信公眾平臺出現的問題

各級醫院都十分重視微信，能順應形勢開通微信公眾平臺，至少在功能與作用層面上，醫院都希望借助平臺來提升服務與品牌形象，但目前醫院運行微信公眾平臺出現了一些問題。

3.1 使用方式單一化，專業性不強

表現在很多訂閱號只局限在平臺基礎服務查詢及信息簡單推送上，信息推送內容質量與效果比較局限，單純醫院自身的新聞動態并不會引起大范圍的關注，對一些有社會影響力的公眾事件缺乏專業解讀。

3.2 用戶體驗不佳

雖然在一些基本的功能上得到了很大程度的提升，但是在互動方面，還沒有完全做到位。

3.3 缺乏用戶數據挖掘，賬號推廣力度不足

通過對訂閱者的用戶資料、信息獲取習慣、閱讀行為、信息提取關鍵詞等數據的挖掘，不僅有利于微信公眾號運營方更加了解訂閱者偏好，向訂閱者推送更精準的信息，提高信息傳播效率，使公眾號良性發展，達到宣傳醫院的目的。

4 解決問題的方法及一些策略技巧

4.1 增加功能，改善平臺用途單一

微信公眾平臺的定位從來都不是一個營銷傳播型平臺，它的交互功能更適合做服務。平臺的自定義菜單可以實現醫院掛號預約，報告單查詢，在線健康咨詢這些基礎功能的移動化。豐富這些功能，能夠很大程度上提升平臺的關注度和用戶體驗。

4.2 推送信息往精致、專業化轉變

關注平臺的用戶，除了醫院內部一些職工之外，其他用戶關注是為了從微信公眾平臺上獲取一定的知識、信息。所以，他們對醫院微信公眾平臺就有以下幾點要求：針對性、深入性和及時性。

針對性是指查看微信公眾平臺的用戶，是有著一定目的性。比如，需要查詢健康知識，或者需要查詢專家信息和科室電話等等，這就要求平臺能夠做到及時回應。同時，一些科室的信息和健康知識，需要每個科室進行整理提供，確保信息真實有效，方便用戶及時查詢。

深入性是指醫院作為一個特殊行業，具有一定的專業與權威性。所以，對一些專業性比較強，社會長期關注的問題，可以結合醫院自身的科室專業及專家進行分析探討，并發出自己的見解，對于醫院公信力和影響力的提升，有著很大的作用。

及時性是指推送的文章，可以緊跟當前社會熱點事件與健康相關的內容，及時以醫院專業性的角度進行發聲，引起民眾的共鳴，這樣可以迅速增加文章的轉發量和微信公眾平臺的粉絲量，對醫院宣傳推廣也有很大的好處。

4.3 增加微信平臺推送文章的美感

除了以上兩點之外，平臺內容的美感度也是十分重要的。微信公眾平臺自身的一些編輯功能，不能夠滿足文章美化的要求。目前網絡上有很多微信編輯器，例如：135、非找你、小螞蟻、易點、i排版、96、秀米等等，可以彌補這樣的不足。所有的微信編輯器基本大同小異，任意選擇一款微信編輯器就基本可以滿足要求。

4.4 利用好微信平臺提供的數據分析。

微信平臺提供的數據，需要定期整理、歸類，以及分析關注用戶的行為。此舉最大目的就是將用戶分門別類進行管理，投其所好，推送更為精準的用戶服務。從功能而言，微信更適合成為醫院的服務增值工具，持續的改進勢必會將部分關注用戶引流出水面，這些用戶將是產生門診量的關鍵人群，同時，也是擴大醫院知名度，提高良好服務的重要方式。

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（收稿日期：2017-03-21）