人性化管理理念在手術室護理管理中的應用分析

王華

[摘要] 目的 研究分析手術室護理管理中實施人性化管理理念的應用效果。方法 選取2015—2016年該院手術室在實施人性化管理前后接受手術的兩組患者作為研究組（44例）與對照組（42例），對比兩組治療時期的護理質量與滿意度。結果 實施人性化管理理念后手術室護理質量明顯優于實施人性化管理理念前；研究組患者滿意度高于對照組，兩組對比差異有統計學意義（P<0.05）。結論 手術室護理管理中應用人性化管理理念，能夠充分調動護理人員的積極性，促進護理質量及手術安全性上升，提升患者的滿意度。

[關鍵詞] 人性化管理；手術室；護理管理

[中圖分類號] R472.3 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2017）06（b）-0140-03

手術室在各大醫院中屬重要的技術部門，是提供給需要手術治療患者場所及支持的前線部門。隨著近些年醫療系統的完善，手術室護理工作的質量也需要適應發展的腳步，提高工作效率、人員協作性，同時要求護理人員能夠嚴格執行各項規章制度，強化責任意識、制定服務意識。而有效、全面的護理管理，是保障上述工作有條不紊開展的關鍵。人性化的管理理念是在新世紀下廣受好評的新型護理管理理念，強調護理管理工作更加人性化，多換位思考，充分考慮護理人員的需求，理解護理人員的想法，促進護理工作更加高效開展。該院自2016年初將人性化護理管理理念融入管理工作，效果較為顯著。現就我院手術室護理管理中實施人性化管理理念的應用情況進行如下的報告。

1 資料與方法

1.1 一般資料

該院2016年初在手術室實施人性化護理管理，選取實施前后不同時間段，實施后為研究組，篩選44例；實施前為對照組，篩選42例。兩組患者的基本資料如下：研究組為2016年1—12月接受手術患者，其中有男性23例，女性21例；年齡最小患者18歲，最大70歲，平均年齡是（52.3±6.1）歲；手術類型：骨科手術25例，婦產科手術13例，其他6例。對照組為2015年1—12月接受手術患者，其中有男性24例，女性18例；年齡最小患者18歲，最大69歲，平均年齡是（51.3±5.7）歲；手術類型：骨科手術23例，婦產科手術12例，其他7例。兩組患者的基本資料經比較差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2 方法

2016年在手術室管理中實施人性化護理管理，旨在促進護理人員的積極性被最大程度調動，進而提升護理質量。在此期間，成立護理管理小組，主要工作是負責調查手術室護理工作中存在的問題、常發生的狀況及相關的風險因素；了解手術室每一名護理人員的基本需求及對護理管理工作的建議，明確人性化護理管理的方向和改進重點；通過互聯網以“手術室護理管理、人性化管理”為關鍵字檢索相關文獻用作參考，總結優質的護理管理經驗，并結合從各方面調查、分析獲得的結果制定手術室人性化管理方案及落實計劃。

人性化管理的內容：①通過對既往優質管理經驗的分析，發現高效率的護理管理工作和完善、減輕的管理制度密不可分，各項與之相關的規章制度均是在前任不斷的實踐、論證、總結而被提出并制定出的，在此基礎上進行優化，是降低護理工作落實過程中差錯事件發生率最重要的手段。作為護理人員，必須掌握醫院、科室各項規章制度、規范條例，并能夠嚴格執行與遵守[1]。作為護理管理團隊，則非常有必要對各項制度、操作標準進行完善，確保手術室各項護理服務有理可依、有據可循，如手術室檢查系統、消毒系統、傳輸系統和裝置、設備、商品庫存系統；管理團隊定期組織參與護理人員的培訓，規范相關法律法規制度，提高護理人員的法律意識和主動服務意識；強化護理人員的護理知識、技能，并要求護理人員熟練掌握溝通技巧、心理干預技巧、應急處理技能，提高護理人員的整體素質；此外，要定期評估護理人員培訓內容，掌握護理人員掌握情況，還要制定一系列靈活的激勵機制，激發護理人員的積極性。②人性化管理的核心理念體現在溝通的有效性[2]，要求管理人員重視溝通工作的技巧，在和護理人員進行交流時，注意自身形象的維護，盡量在護理人與心中留下平易近人的形象，不能用嚴肅、刻板的態度執行管理工作，并在日常的交流過程中站在護理人員的角度考慮問題，耐心傾聽護理人員的工作感受，鼓勵護理人員勇于表達自己的真實想法，深入了解護理人員的各項需求，并對其合理的需求盡量予以滿足，在學習、工作、生活等各個方面給予護理人員更多的關心。③由于手術室的工作壓力相對較大，護理人員常常是處于精神高度集中的狀態，再加上手術室工作期間常常充斥這各類儀器和其他各種噪聲，使得護理人員的心理狀況不佳，易產生波動，并常常產生緊張、壓抑等比例情緒，不僅影響執行護理服務時的配合度，甚至導致不良事件發生風險上述，管理人員要對此種狀況予以重視，凸顯管理重癥的人性化[3]。在日常和護理人員交流的過程中能夠準確掌握其心理狀態及情緒波動，在護理工作正常進行不受影響的情況下對護理人員的工作、排班進行合理安排，幫助護理人員多創造休息時間；安排專業人員定期對手術室的設備、儀器進行保養及維修，最大程度減少護理人員受到的噪聲干擾；定期組織護理人員參加心理醫生的授課，不光要學習心理干預技巧，也要學會自我調節身心狀態的方法，同時也能準確認清自身存在的不良情緒，在管理人員的協助下進行合理疏導。④貫徹“以人為本”管理理念，做到知人善用，對合理人員的工作進行合理分配，要求管理人員充分了解每名護理人員的潛力、特長，結合護理人員不同的性格特點，對其日常工作進行調動及安排，旨在最大程度發揮護理人員的作用、特點，這樣也利于護理人員之間的協作性、配合度提高，進而存進護理工作的強調降低；同時，要求管理人員能夠幫助每一名護理人員進行合理的職業規劃，選派科室中工作優異的護理人員定期參加相關的學習、進修活動，以此激發護理人員參與工作的積極性；此外，鼓勵科室中護理人員進行經驗分享和老帶新、傳幫帶活動，可以將護理人員進行分組，以品管圈活動實現護理質量持續改進，旨在護理人員改正不足，提升整體素質。

1.3 觀察指標

應用該科自制的調查表評估實施人性化管理理念前后手術室護理質量，評價指標包括有物品準備與管理（50分）、人員配合度（50分）；調查兩組患者對護理工作的滿意度。

1.4 統計方法

該文統計所得數據資料采用SPSS 18.0統計學軟件進行處理分析，以（x±s）表示計量資料，并進行t檢驗；以χ2檢驗計數資料。P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 實施人性化管理理念前后手術室護理質量對比

實施人性化管理理念后手術室護理質量明顯優于實施人性化管理理念前，實施前后對比差異有統計學意義（P<0.05）。見表1。

2.2 兩組患者對護理工作的滿意度對比

研究組患者與對照組相比對護理工作的滿意度更高，兩組對比差異有統計學意義（P<0.05）。見表2。

3 討論

臨床對術式安全性提高及相關設備的完善，各類疾病手術指征放寬，需要手術的情況也越來越多，也使得手術室的護理工作越來越嚴峻，同時手術室護理管理工作也更加不容忽視，需要進一步改進、完善，以更加人性化的順應人心和需求，從而適應各方面的需要[4]。此次研究通過對手術室護理功效現狀的調查，發現手術室護理工作目前普遍強度較大，往往需要護理人員保持長時間的精神高度集中狀態，加之部分手術時間長，護理人員無法及時補充水分及食物，造成護理人員容易發生身體虛脫等狀況，影響手術的護理配合。手術室又相對復雜、特殊的環境，充斥著警報聲、各項儀器的噪聲和患者的呻吟聲，受到這些“應激源”的影響，護理人員心理狀況并不理想，常常會因此產生倦怠感及壓抑感，若不重視，幫助護理人員及時進行情緒疏導，工作容易造成遺漏；此外，在開展手術室患者嘔吐的護理服務過程中往往需要與分泌和病變組織接觸，在一定程度上增加了感染的風險，并在操作完成的往往是尖銳的工具使用在精神上，如果稍有疏忽護理人員就可能發生意外。以上種種，作為管理人員均需要予以重視，采取有效措施幫助護理人員予以避免[5]。人性化管理理念是在新形勢下被提出并廣泛應用的新型的護理管理理念，也是全新的護理管理模式。其內涵在于以“人”為本，將護理人員的基本需求作為基礎，對人員進行合理的工作安排，并能夠確保相關的制定、流程均能夠落實到位，促進護理人員將良好護理態度及優質服務理念充分運用在手術室護理工作中[6]。

該科自在護理管理中觀察人性化管理理念，通過優化制度，完善人員工作，重視護理人員的需求及心理狀況，并對手術室環境進行優化，促進護理人員的積極性、協作性大幅上升。研究結果顯示，實施人性化管理理念后手術室護理質量明顯優于實施人性化管理理念前；研究組患者與對照組相比對護理工作的滿意度更高充分表明，手術室護理管理中應用人性化管理理念，能夠充分調動護理人員的積極性，促進護理質量及手術安全性上升，提升患者的滿意度。

[參考文獻]

[1] 鄭曉娟.人性化管理在手術室護理管理中的應用效果[J].中國衛生產業，2015，2（5）：103-104.

[2] 李金華.關于人性化管理在手術室護理人員管理中的應用分析[J].中國醫藥指南，2016，14（17）：236.

[3] 李艾花.人性化管理在手術室護理管理中的應用[J].臨床合理用藥雜志，2014，12（30）：141-142.

[4] 楊圣翠，顧云飛.人性化護理在手術室護理中的應用效果觀察[J].中國實用醫藥，2012，7（6）：212-213.

[5] 張麗華.人性化管理理念在手術室護理管理中的應用效果分析[J].中外醫療，2012，31（33）：140-141.

[6] 褚林芳.淺談人性化管理在基層醫院手術室護理管理工作中的應用價值[J].當代醫藥論叢，2014，2（19）：94-95.

（收稿日期：2017-03-14）