企業信訪維穩工作面臨的挑戰與改善措施

王春雷

[摘 要]現今社會下的經濟發展已經逐漸走向正軌，甚至已經走入攻堅階段，但是值得注意的是，其中的矛盾卻在不斷涌現出來。因此，企業信訪維穩工作在獲得發展機遇的同時還面臨著多種挑戰。企業如果想要在這種情況之下抓住發展機遇就必須結合自己的實際情況去思考應對策略。基于以上的基本情況，提出了就是現今的企業信訪維穩工作所面臨的挑戰與改善措施。

[關鍵詞]企業信訪維穩工作；挑戰；改善措施

[中圖分類號]D632.8 [文獻標識碼]A

隨著經濟的不斷發展和改革的不斷深化，企業的信訪維穩工作正在面臨這空前的挑戰。在整個過程中不斷涌現各種不同的問題，這些問題都在不同程度上阻礙了企業工作的正常開展，甚至會帶來極其惡劣的影響。于是我們現今應該探討的主要問題就是目前這個新環境條件下，應該運用什么方法和措施去維護企業信訪工作，從而使其更加穩定。這就是現在社會的人們所關注的重點以及熱點。

1 企業信訪維穩工作的重要性

毫無疑問，在整個企業工作之中，信訪維穩工作無疑是一個十分關鍵的重要部分。它存在的實質就是給員工提供最為直接的服務，而它的主要作用在于在整個開展過程中可以使企業人員能夠及時發現企業中存在的問題，在發現了這些問題之后才能夠對癥下藥采取有效措施解決它們。企業在開展信訪工作時，追求的最為本質的目標應該是穩定性，因為穩定性能夠幫助企業實現健康的可持續發展，具體而言，它能夠幫助改善干群關系，能夠充分地為員工帶去實質性的利益，能夠加快企業的發展壯大。至今為止，企業改革在不斷的發展和深入之中，世界經濟也逐漸走向了一體化，并且職工群眾也擁有了更加完善的法律意識，所以信訪工作已經逐漸開始普及起來了。當然，在普及的過程中還是會有諸多變化的，但不管生活如何變化，只要想維持企業發展的穩定性，就必須要做好信訪維穩工作。

2 信訪工作的特點

2.1 信訪總量增多

最近幾年，信訪總體數量還是呈現著比較平穩的發展趨勢的。不過也不排除其中有一些企業仍然面對著多種的困境，這些困境直接引起了社會矛盾激化問題以及多種不和諧的因素。除此之外，因為有些部分開發區域在不斷的進行征地和拆遷，隨著這些建設開發項目的不斷增加，就使得社會基層的管理建設有所欠缺，同時原本的社會矛盾就已經十分棘手，所以在如今這個經濟緩慢時期，信訪總量也就明顯增多了。

2.2 群訪規模增加

自進入現今社會之后，社會矛盾不斷激化，所以企業集體上訪的數量也在逐漸的攀升過程之中，提升趨勢十分明顯。雖然在信訪的這些問題里，集體上訪數量比例還是偏低的，但是引起集體上訪的原因大多是有關于群體的實際利益的，所以社會群眾常常會受到集體上訪活動的煽動和影響，同時也會產生一些不好的社會影響，因此社會穩定就在一定程度上遭受到了破壞。

2.3 處理難度增大

在現今社會下，經濟形勢有了一些改變，所以在企業轉型升級的過程中，其發展速度也在逐漸變得緩慢，所以很多信訪問題很難得到實質性的解決。除此之外，社會各個階層的群眾有著更加豐富的維權意識，所以信訪就變得更加激烈、更加難以組織。實質某些企業過去遺留的問題還未得到解決，而現今又出現了更為棘手的實際問題，這兩者互相影響，使得矛盾更為激化并難以解決，這就是一些信訪問題在長時間里都得不到根本解決的主要原因。

3 企業信訪維穩工作面臨的挑戰

在現今的新環境下，很多企業在進行信訪維穩工作時所面對挑戰和難題數量在不斷攀升，這些問題和挑戰主要被分為了以下的幾個方面。其一是信訪主體在逐漸多元化的過程中所面臨的的挑戰。其二是嚴重違規上訪現象和復雜的信訪問題所引起的問題。一方面，在現今社會，信訪主體在逐漸變得多元化。正是因為我國經濟在不斷發展，人們法律意識在逐漸提高，所以導致企業信訪主體正呈現多元趨勢，其實這在一定程度上會阻礙企業正常信訪維穩工作的開展。而阻礙的因素主要來源于工作人員沒有足夠的素質以及工作手段還不夠先進。另一方面，現在還存在著嚴重的違規上訪現象。并且在現在的企業信訪維穩工作中，違規上訪可以說是所面臨的的最為突出的問題，那么出現這種問題的主要原因還是在于還未建立起完善健全的法律法規。解決這個問題的方法就是建立起完整健全的法律制度體系。除此之外，信訪問題隨著時間的發展正在變得越來越復雜。不同于以往的信訪問題，在維穩過程中，企業信訪問題顯然更加復雜。而產生的這種現象的原因不僅在于不斷深化的市場經濟體制，還在于不斷加劇的企業競爭和不斷擴大的企業業務，這些都是經濟利益和職工權益產生矛盾而形成的產物。

4 現今社會下信訪維穩工作的應對策略

4.1 落實信訪

在現今的社會中，企業信訪工作作風還沒有得到完全的落實。所以要解決這個問題就必須從培養群眾觀念著手。具體而言，就是讓領導干部通下訪和接訪的方式來完善信訪檢舉途徑，讓群眾能夠更加快速便捷的反映他們的問題。除此之外，還可以通過建立反映問題獎勵機制的途徑來整合管理信訪氛圍并轉變信訪接待的條件，使得群眾民主權利獲得本質的保障。

4.2 規劃整體局面

規劃整體局面也是信訪維穩工作中的一個重要組成部分。首先要進行系統治理，對于信訪維穩工作制度進行規范化治理。其次是要進行全面治理，對于那些初訪或者初信的人們一定要為他們進行妥善辦理，可以通過建立責任歸屬制度的方式來更好地化解一些非常規的信訪問題。再者就是對職工工作的滿意情況進行調查，促使他們能夠在第一時間就能夠解決信訪問題。不管運用什么樣的方法來規劃整體局面，都要將實現社會和諧作為企業發展的重點和核心，堅持通過企業基層工作來使得企業信訪維穩工作得以發展。

4.3 積極推進公開制度

先進技術的發展也給信訪維穩工作帶來了一些啟示，在全面深化改革的過程中，要想推進公開制度的發展，就必須運用到包括互聯網通訊在內的多種先進技術，從而使群眾對信訪服務的滿意度提升。首先，要建立不同的投訴受理方式，以前大多是使用電話或者是信件等方式進行接訪的，但是現今可以加入短信、微信或者是互聯網等投訴手段來進行接訪，人們群眾就可以隨時反映自身的問題。其次，建立查詢信息平臺，除了投訴受理之外，群眾在查詢信息時也可以使用電話、短信或者是互聯網等方式。人們群眾不再受到時間和空間的束縛，而是能夠隨時反映問題并獲取信息。

4.4 認真落實高效措施

要想提高信訪工作效率，就必須從信訪處理和信息研究環節入手，這些都是信訪維穩工作的高效措施。首先要積極發展信息收集和研究工作，可以通過網絡來監督信訪維穩工作，對于一些信訪維穩問題一定要密切關注，比如企業是否拖欠薪資、勞資合同是否合理。使得可能引起群體矛盾激化的問題都得以被提前解決。其次，建立信訪維穩工作制度對信息進行精準分流，對于不同的信息作出具體的分析，從而運用不同的方式對其進行解決和處理，力求能夠結合實際情況從多種途徑解決信訪問題。

4.5 努力實現法治目標

為了使信訪逐漸走向法制化，就必須依據法律程序規定來進行信訪維穩工作，從而保障人們群眾合乎理法的訴求。對于社會上存在的信訪問題，相關工作人員一定要結合法治法律思維來消除矛盾。其一，相關工作人員要結合政府相關法律政策來指引社群眾依法反映自身訴求，其二要遵守遵循法律原則來保障信訪工作的秩序性。對于訴訟問題，一定要引導信訪群眾運用司法途徑處理。對于仲裁問題，必須要引導群眾按照法定流程進行。針對非法鬧訪的群眾，必須依據法律手段進行處理。從而使得群眾建立起依法維權和信訪的意識。

5 結語

我國的民主化進程正在不斷加快，而對于企業而言，信訪工作是否穩定直接關系到民主化進程是否能夠得到提高。而信訪工作是否具有穩定性有直接關乎著企業工作開展的相關問題，正是因為信訪工作對企業而言極其重要，所以在面對其中的困難和挑戰一定要努力克服。本篇文章所提到的改善措施希望能夠相關企業帶來一定的參考。在實踐過程中，還是應該結合當時的實際情況來對信訪維穩工作的相關問題進行具體的分析，力求運用不同的手段來解決信訪工作中出現的問題并調整信訪維穩工作中的矛盾。

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