汽車營銷人員的職業(yè)規(guī)范分析

張環(huán)宇

[摘 要]隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)間的市場競爭越來越激烈，為了在競爭中居于有利地位，就需要公司采取相應(yīng)的營銷方式，尤其是要重視營銷人員的職業(yè)規(guī)范建設(shè)。對于汽車行業(yè)來說，營銷活動是十分重要的，假如沒有進(jìn)行營銷活動，產(chǎn)品就很難營銷出去，公司也難以實(shí)現(xiàn)長期的經(jīng)營與發(fā)展。所以，汽車企業(yè)在經(jīng)營與發(fā)展的過程中，應(yīng)當(dāng)樹立明確的市場定位，同時(shí)重視對營銷人員的培養(yǎng)，以此來銷售出更多的產(chǎn)品。

[關(guān)鍵詞]營銷人員；職業(yè)規(guī)范；專業(yè)知識

[中圖分類號]F426.471 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

我國在加入世界貿(mào)易組織以來，我國經(jīng)濟(jì)的市場化得到了快速的發(fā)展，并且公司間的競爭越來越激烈。為了符合快速發(fā)展的市場經(jīng)濟(jì)的需要，就需要公司進(jìn)行相應(yīng)的完善，并且對員工的素質(zhì)提出了更高的要求。在企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展的過程中，營銷活動是十分重要的，它能夠拓寬產(chǎn)品的宣傳范圍，讓越來越多的消費(fèi)者了解到公司的產(chǎn)品。由此可見，汽車行業(yè)需要關(guān)注營銷人員的工作情況，重視汽車營銷人員的職業(yè)規(guī)范建設(shè)，提高汽車行業(yè)的營銷成效。

1 汽車營銷模式的變化

隨著時(shí)代的快速變化，汽車的營銷模式也在發(fā)生改變。現(xiàn)階段，很多汽車品牌都是將汽車4S店銷售作為重點(diǎn)，開始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)。但是隨著體驗(yàn)式、一站式汽車銷售平臺的發(fā)展，消費(fèi)者以往的汽車生活與購買過程會出現(xiàn)一些變化。綜合來看，汽車營銷模式的變化為以下幾點(diǎn)。

1.1 拼質(zhì)量、比服務(wù)

隨著時(shí)代的快速發(fā)展，原有的汽車營銷模式發(fā)生了一些變化，開始重視汽車產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)。同時(shí)汽車公司在營銷的過程中，更加重視結(jié)合消費(fèi)者的實(shí)際需要來推薦相關(guān)的產(chǎn)品，希望能夠達(dá)到客戶的滿意。同時(shí)還將公司產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)都放在了較為重要的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)上，重視加強(qiáng)汽車產(chǎn)品的質(zhì)量，并且以此來樹立良好的企業(yè)形象。

1.2 營銷模式多樣化

營銷模式也由以往的單一化開始轉(zhuǎn)向多樣化，這主要是受市場細(xì)分與品牌自身優(yōu)的影響。現(xiàn)階段汽車營銷的方式主要是“互聯(lián)網(wǎng)+汽車”營銷方式、汽車4S店?duì)I銷方式。但是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相對較低的地區(qū)來說，營銷的方式主要是在四位一體的4S店基礎(chǔ)上，加入了許多城市體驗(yàn)館+網(wǎng)絡(luò)銷售的手段，換句話來說，就是“互聯(lián)網(wǎng)+汽車”銷售方式。營銷模式越來越多樣化，不但轉(zhuǎn)變了以往消費(fèi)者的購車過程，而且還對營銷人員的職業(yè)規(guī)范提出了更高的規(guī)定。

2 汽車營銷人員應(yīng)具備的職業(yè)規(guī)范

2.1 學(xué)習(xí)汽車專業(yè)知識

對于汽車營銷人員來說，應(yīng)當(dāng)具備充足的汽車專業(yè)知識，這是因?yàn)槠噷儆谳^為復(fù)雜的一種機(jī)器，同時(shí)也是一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)較快的機(jī)器。隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的物質(zhì)生活水平得到了很大的提升，并且汽車開始成為人們出行的重要交通方式。因此，對于消費(fèi)者來說，更為重視的是汽車的質(zhì)量與安全性。假如營銷人員不具備較為完善的汽車專業(yè)知識，就不能向消費(fèi)者進(jìn)行較為全面的介紹。因此，汽車營銷人員需要具備較為全面的汽車專業(yè)知識，從而才能夠贏得客戶的認(rèn)同。

2.2 重視客戶的實(shí)際需要

為了能夠更好的實(shí)施營銷活動，還需要堅(jiān)持“顧客就是上帝”的思想，同時(shí)重視結(jié)合客戶的實(shí)際需要，以此來展開針對性較強(qiáng)的營銷活動。在了解客戶需求的基礎(chǔ)上，就能夠高于客戶的希望，并且容易使得客戶感到感動。另外，在營銷的過程中，還需要堅(jiān)持感動服務(wù)的思想，同時(shí)重視結(jié)合客戶的實(shí)際需要，從而加強(qiáng)對客戶需求的了解，以此為客戶提供相符合的專業(yè)服務(wù)。不光有助于提高客戶對企業(yè)的忠誠度，并且有利于吸引新的客戶群體。

2.3 熟悉公司的業(yè)務(wù)流程

汽車營銷人員應(yīng)當(dāng)熟悉公司的業(yè)務(wù)流程，同時(shí)了解各個(gè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)內(nèi)容與細(xì)節(jié)特征。就像是消費(fèi)者在買車的過程中，需要辦理保險(xiǎn)、金融服務(wù)、后期維護(hù)保養(yǎng)等內(nèi)容。營銷人員是消費(fèi)者最直接的聯(lián)系人，他們之間的溝通與交流互動相對較多，如果消費(fèi)者提出了相關(guān)的問題，營銷人員能夠較為及時(shí)、專業(yè)的進(jìn)行解答，就容易加強(qiáng)消費(fèi)者對公司的認(rèn)同，進(jìn)而有效的促進(jìn)公司的進(jìn)一步發(fā)展。但是如果汽車營銷人員不熟悉公司的業(yè)務(wù)流程，當(dāng)消費(fèi)者詢問到相關(guān)問題時(shí)，營銷人員還得向其他工作人員進(jìn)行詢問，容易耽誤溝通的時(shí)間，并且影響消費(fèi)者對公司的滿意度。對此，汽車營銷人員應(yīng)當(dāng)熟悉公司的業(yè)務(wù)流程，同時(shí)了解購買汽車的注意事項(xiàng)，這樣可以大大的提高工作效率。

2.4 加強(qiáng)對客戶購車的提示

隨著信息時(shí)代的快速發(fā)展，人們能夠在網(wǎng)絡(luò)上獲得大量的相關(guān)知識。然而消費(fèi)者雖然能夠從網(wǎng)上查找到相關(guān)資料，但卻無法真正的了解到具體的情況。因此，也就難以掌握購車的業(yè)務(wù)流程。所以，在購買汽車產(chǎn)品的過程中，容易忽略到很多的細(xì)節(jié)問題，其中很多問題都比較關(guān)鍵。對于汽車營銷人員來說，他們一般接受過較為專業(yè)的培訓(xùn)，同時(shí)掌握了專業(yè)的營銷知識。在進(jìn)行推薦時(shí)，不能對汽車產(chǎn)品的劣勢進(jìn)行隱瞞，尤其不可以出現(xiàn)欺騙消費(fèi)者，使得消費(fèi)者在不知情的情況下購買汽車產(chǎn)品的現(xiàn)象。而是應(yīng)當(dāng)積極主動的向消費(fèi)者介紹汽車產(chǎn)品，并且使得消費(fèi)者能夠較為全面的了解到汽車產(chǎn)品，知道它的優(yōu)勢與劣勢，從而有利于提高消費(fèi)者的滿意度。

3 結(jié)論

隨著信息化社會的快速發(fā)展，我國的科學(xué)技術(shù)得到了快速的發(fā)展，同時(shí)營銷內(nèi)容、營銷形式等營銷業(yè)務(wù)也隨著時(shí)代的快速發(fā)展出現(xiàn)較大的變化。所以，汽車銷售人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持較為合理的職業(yè)規(guī)范，并且應(yīng)當(dāng)提高學(xué)習(xí)的積極性，以此來逐漸提高自身的專業(yè)素質(zhì)，同時(shí)借助較為專業(yè)的知識來實(shí)施營銷活動，從而不但能夠有利于汽車產(chǎn)品的宣傳與推廣，而且還有利于增加公司的經(jīng)濟(jì)效益。

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