非語言溝通與和諧人際關(guān)系

母猛猛

摘要：人際交往是社會中人與人之間進(jìn)行交流溝通的一種活動方式。人際溝通過程中語言溝通是十分必要的，同時非語言溝通也是占據(jù)重要地位，是一種獨(dú)特的人際溝通方式，溝通過程存在許多技巧和藝術(shù)。非語言溝通在正確對待和妥善處理復(fù)雜的人際關(guān)系方面起到重要的作用。通過了解和掌握非語言溝通的特征、表現(xiàn)形式、和諧人際關(guān)系的表現(xiàn)，從而構(gòu)建持續(xù)和諧的人際關(guān)系。

關(guān)鍵詞：非語言溝通；和諧人際關(guān)系；建構(gòu)

和諧的人際關(guān)系的是一個雙方參與的過程，需要進(jìn)行良好溝通，溝通是人與人之間進(jìn)行接觸交流促進(jìn)雙方心靈碰撞的過程，溝通的魅力主要來自于非語言，在人際關(guān)系的處理方面，非語言溝通對于提高語言溝通具有重要的補(bǔ)充、輔助、加強(qiáng)的作用，從而對于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增加和諧的人際交往氛圍，提高交往的質(zhì)量具有重大影響力。

一、非語言溝通的概念、特征

非語言溝通是一種特殊溝通方式，人們利用表情、動作、觸摸、界域、副語言等進(jìn)行無聲的交流，通過非語言表現(xiàn)雙方的是思想、情感。非語言溝通是人與人進(jìn)行情感表達(dá)的一種表現(xiàn)方式，在日常交往過程中，非語言溝通往往比直接的語言交流更具有表現(xiàn)力，在實際人際交往過程中，例如有些礙于條件限制的語言，通過非語言（一個手勢、眼神等）往往更能突出中心思想，表現(xiàn)的更加真實，增加雙方對話的結(jié)果，可以產(chǎn)生特殊的魅力和效果，有利于建立良好的人際關(guān)系。

（一）非語言溝通的特征

1.人人具有的能力

非語言溝通的能力是人們在溝通和發(fā)展過程中潛移默化的形成的，在人際關(guān)系溝通的過程中人們自覺或者不自覺的使用非語言信號去表達(dá)一些內(nèi)心的情感信息。溝通越來越成為形成良好人際關(guān)系中必不可少的前提條件，是一種加速劑，在交往過程中，人們的非言語溝通形式變得多樣，非語言共同的功能也在加強(qiáng)、提高。非言語溝通的信息共享更強(qiáng)一些，可以獲得良好的交流，促成良好的人際關(guān)系形成。在交往過程中，人們都可以根據(jù)自己的實際情況做出符合自己語言意愿的行為表態(tài)，發(fā)揮非語言溝通的作用價值。

2.溝通的情境限制

在非語言溝通過程中，要注意溝通的情境限制。即使是相同的人，相同的表達(dá)符號，在不同的情境條件下，會有不同的表現(xiàn)意義。例如：兩手相拍，在一定情境下表示“歡迎”或“感謝”，有時又當(dāng)做打節(jié)奏（為音樂或歌曲），有時則表示“瞎起哄”，語言溝通一直是不可取代的方式，非語言溝通同樣不可缺少，而且極為重要。

在人際交往過程中，我們要恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用非語言的形式，需要根據(jù)不同的場景去做出具體的非語言溝通的行為，要善于觀察對方的用意，在具體場合要運(yùn)用得體，才能發(fā)揮非語言符號的價值。而做出符合和諧人際關(guān)系的反應(yīng)。

3.溝通的審美性

非語言溝通是相對于語言溝通進(jìn)行交流溝通的一種表現(xiàn)形式，非語言溝通具有較多的外在表現(xiàn)形式，非言語溝通所表現(xiàn)的行為舉止是一種美的體現(xiàn)。每個人審美觀點(diǎn)的不同，它在一定程度上會影響人際溝通。在人際交往過程中，要有一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛，不僅僅要發(fā)現(xiàn)對方的外在美，更重要的是發(fā)現(xiàn)溝通對象的內(nèi)在美，注意觀察對方的神情、行為、服飾，同時也要注意自己的言行舉止，增加雙方溝通交流的吸引力，達(dá)成良好的人際關(guān)系。

非語言溝通是一種獨(dú)特的溝通形式，在人際交流過程中對非語言溝通的形式表現(xiàn)會存在一定的評判價值和一定的審美標(biāo)準(zhǔn)，通常符合人們眼光的非語言表現(xiàn)會讓人們感覺更有可塑性、吸引力，從而樂于去接受他人。

二、非語言溝通的形式

（一）聲音（副語言、類語言）

從廣義的語言學(xué)上看，聲音又叫“副語言、類語言”，最為顯著的特征一是有聲，二是沒有固定的語義。對副語言的語義判斷，往往要根據(jù)講話者的一貫態(tài)度、音調(diào)、音質(zhì)、音長、音量等進(jìn)行全面的細(xì)聽考慮。人們在相互交談過程中，除了注重對方的談話內(nèi)容以外，常常也會受到對方音質(zhì)影響，在人際交往過程之中，我們有時為了突出某一重要事情，會故意把音拉長，同時也要注意自己的音量大小，給人以清楚的表達(dá)，傳遞說話者的情緒狀態(tài)，有時候怎么說比說什么更為重要，更能表現(xiàn)出中心思想被人理解，通過美國心理學(xué)家梅拉比安公式發(fā)現(xiàn)：在交流過程中，7%來自于語言的闡述，38%來自于說話者說話的聲音特點(diǎn)，55%來自于說話者的身體語言（主要是面部表情、姿態(tài)），這說明副語言包含著豐富的含義，在實際人際交往過程中要善于準(zhǔn)確運(yùn)用非語言中的副語言成分，提高交際的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

（二）體態(tài)

在人際交往過程中，用來傳遞信息、表達(dá)感情、表示態(tài)度的非言語的特定身體姿勢。這種特定體態(tài)語言是一種外在的語言，是心理語言外在補(bǔ)充形式，內(nèi)在的思想在交往中通過語言表達(dá)出來，通過體態(tài)語言來加強(qiáng)詮釋。人們的相貌、發(fā)型、身材、身體語言等，雖然不是語言直接表達(dá)，如果表現(xiàn)的合適宜，既是對他人的一種尊重也是自己素養(yǎng)的一種表現(xiàn)，給雙方造成一種舒心的感覺，增加彼此之間的心靈距離。體態(tài)語言的交際和言語交際具有相同的特點(diǎn)，都是為了促進(jìn)和諧人際關(guān)系形成，但體態(tài)語言有其自身的特點(diǎn)，要根據(jù)特有的環(huán)境做出抉擇。

當(dāng)對自己喜愛的人進(jìn)行交流時，瞳孔會變得放大，瞳孔放大具有感染作用，當(dāng)與陌生人或者領(lǐng)導(dǎo)交流過程中有些人往往表現(xiàn)的十分緊張或者不自然，出現(xiàn)一些列的反常行為，交談中的每一個眼神都時刻密切配合著說話者的言談舉止，向?qū)Ψ絺鬟f著認(rèn)真聆聽理解的信息，從表情看一個人的心態(tài)，從對方的表情推斷出人物的性格。

三、和諧人際關(guān)系

人際關(guān)系是人與人之間長期交往的結(jié)果，人們進(jìn)行交往不僅獲得信息交流，而且實現(xiàn)心理上的溝通，情感上的交流和碰撞，并產(chǎn)生相應(yīng)行為的一種社會活動，人際交往是社會生活中不可或缺的一部分。人與人間之間的交往相處需要真誠的感情為出發(fā)點(diǎn)，非語言溝通的特點(diǎn)和形式通常比語言交流更有說服力、吸引力、感染力。

（一）人際關(guān)系的基礎(chǔ)：個性情感

人際交往心理學(xué)專家邵伏先認(rèn)為，人際關(guān)系的基礎(chǔ)是個性情感。個性情感的表現(xiàn)是正反兩方面的：一個是正向的聯(lián)合情感，在聯(lián)合情感狀態(tài)下，人與人相處輕松、愉悅，產(chǎn)生的是一種人際吸引，也叫人際魅力；另一個是負(fù)向的，也就是分離的情感，在分離情感下，人與人相處緊張、對立，產(chǎn)生的是一種人際排斥。在和諧人際關(guān)系培養(yǎng)過程中，準(zhǔn)確把握人際關(guān)系的個性情感，通過自覺或不自覺的流露。只有向往和追求正向的、聯(lián)合的情感，渴望形成人際吸引與魅力，避免產(chǎn)生人際排斥，才能建立、維護(hù)和發(fā)展良好的人際關(guān)系，形成和提升人際交往的魅力。endprint

（二）人際關(guān)系的鐵律：尊重和平等

在動態(tài)的人際交互吸引中，最重要的是情感共鳴，從而達(dá)到雙方之間的一種尊重和平等，尊重和平等從來都是相互的，尊重是一種高尚的品格，每一個人都有被受到尊重的心理渴求，當(dāng)獲得了別人的尊重，心理就會產(chǎn)生成就感，增加了動力，積極主動地與他人合作交往。由于尊重和平等是為人處世的重要前提，我們每個人都有自己的人格，在人際交往過程中表現(xiàn)出自己的獨(dú)特的一面，增加人們的友誼，增加工作效能和活動的能力。

非語言溝通中要杜絕一些壞的習(xí)慣，要保持紳士的姿態(tài)，給人一種易于交流溝通的印象，例如，坐姿、、站姿、說話的方式、說話的語氣等都不要給人一種高傲的表現(xiàn)。

（三）人際關(guān)系的原則：誠信、贊美、包容

1.誠信。人際關(guān)系的交往離不開誠信。堅持誠信是一種美德，古人有“一言既出、駟馬難追”的格言。在人際溝通過程中誠信占據(jù)重要的地位，是人際交往的一部分，要堅持言行協(xié)調(diào)一致。我們不僅要在言行上遵守誠信，在對他人提出的要求和規(guī)范遵守中，也要做出符合語言的行為，做到言必行、行必果。人與人交往過程中，只有講究誠信，營造一種和諧的交往氛圍，才能形成良好的社會秩序，發(fā)展和諧的人際關(guān)系。

2.贊美。學(xué)會贊美是一種法則，更是一種藝術(shù)，每個人都希望得到他人的贊美，贊美是對他人的一種認(rèn)同和鼓勵。注重贊美的技巧，能夠有效的促進(jìn)人們之間的心理距離，促進(jìn)雙方感情的交流，在社交過程中要善于發(fā)現(xiàn)他人的美，去觀察他人的優(yōu)點(diǎn)，為雙方建立良好的人際關(guān)系，贊美需要真誠，要實實在在的發(fā)自內(nèi)心，表現(xiàn)出身體動作、體態(tài)、眼神、等非語言給人以和諧的交際印象，例如，一句關(guān)心的問候、一個鼓勵的眼神、一個友好的善意的動作等等，都會促進(jìn)彼此之間的相互肯定和融合，碰撞出和諧的火花。

3.包容。心胸寬廣是一種是氣度、更是一種情懷。寬容是一種長期歷練的態(tài)度，俗話說“海納百川，有容乃大；壁上千仞，無欲則剛”，要具備寬廣的胸懷，學(xué)會包容，尤其是他人的缺點(diǎn)以及不及自己的方面，才會使自己更有魅力。善于傾聽和詢問、多些積極主動，學(xué)會換位思考，不要過分的苛責(zé)求全，善于運(yùn)用非語言行為，例如，一次握手言和、一次鞠躬等，都會讓人感覺到自己的氣度，而不是狹小的胸襟。和諧的人際交往往往離不開寬廣的胸襟，而非語言行為有時比語言更能表現(xiàn)出一個人的情懷。

四、優(yōu)化溝通方式 提升人際魅力

（一）學(xué)會微笑

微笑是人類最美的語言，微笑能夠拉近人與人之間的心靈溝通。微笑能夠傳遞出一種與人為善，和藹可親的態(tài)度，增加自身的親和力、交往的吸引力，微笑既是一種親切的語言，又是一種力量，保持微笑能夠有效的緩解在人際交往過程中遇到的尷尬氛圍，形成一種融洽的氛圍。發(fā)自內(nèi)心最真實的微笑才是最能打動人的，讓人更愿意融入到和諧的人際關(guān)系交往氛圍中，微笑不僅僅是一種簡單的表情，有時微笑是對一個人最好的認(rèn)同和贊美，是一種情緒表達(dá)。

在運(yùn)用微笑處理人際交往，要恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用微笑，把握微笑的準(zhǔn)則，微笑要體現(xiàn)出一種友好、真誠、善意、與人為善的狀態(tài)，使對方樂意與自己交流合作，從而加強(qiáng)彼此之間的友誼，提升人際的魅力。

（二）目光接觸

眼神交流是非語言溝通過程中的重要組成部分，眼睛在傳遞溝通信息、提高人際交往魅力中具有重要的作用。人與人之間的交流首先是從目光開始的，通過眼神的交流可產(chǎn)生信息的對接，眼神是一種無聲的語言交流，眼神可以表現(xiàn)出一個人的心理變化，不同的對視目光會產(chǎn)生不同的心理，會影響到交往的程度，關(guān)系到交往的好壞。我們要善于觀察別人用目光說話，體會眼神中傳遞出來的情感，以便于及時做出對策，而不失體態(tài)。

眼睛是人際交往的過程中最能傳遞信號工具，它可以對人表示鼓勵、表示關(guān)懷、表示認(rèn)同。人的瞳孔是根據(jù)他的感情和、態(tài)度和情緒自動發(fā)生變化的，當(dāng)遇到自己喜歡的人或者他人的表現(xiàn)令自己十分滿意時，瞳孔往往會放大，反之，則縮小。

（三）端正形象

形象是一個人的品質(zhì)的外在表現(xiàn)，擁有良好的形象是一個人身心健康發(fā)展的重要標(biāo)志。個人形象具體包括外貌特點(diǎn)、著裝、發(fā)型、談吐等等，得體的個人形象會給初次交流的人以良好的印象，增加雙方更深層次交往的幾率。在人際交往過程中，大方、端莊、高雅、自信等形象容易獲得更大的吸引力，讓人看以來充滿魅力，我們要表現(xiàn)出真誠的態(tài)度，尤其是初次和他人交流時，第一印象占據(jù)重要的作用，我們所能觀察到的是他人的外在表現(xiàn)，其次我們的著裝要根據(jù)不同場合的需要去變換，與自我協(xié)調(diào)。

（四）善于傾聽

善于傾聽是人際交往的基本素質(zhì)。人際交往過場中傾聽可以獲得更好地友誼，每個人都希望得到他人或社會的尊重，對傾聽的話要有一個確切的針對性，傾聽不是單純的去聽他人的話語，自身也要積極的做出回應(yīng)，形成一種互動的過程。在與他人交談中不要輕易打斷他人的話語，要等他人說完以后或者在他人需要自己回應(yīng)時在表達(dá)出自己的觀點(diǎn)，哪怕不認(rèn)同他人的觀點(diǎn)或者是他人的觀點(diǎn)出現(xiàn)錯誤，我們都需要具備應(yīng)有的禮貌。

傾聽過程中要表現(xiàn)出真誠，我們要保持與傾訴者眼神的交流，經(jīng)常做出點(diǎn)頭的姿勢，要保持精力的去接收信息，注意傾聽說話者的中心大意，以至于事后能更好地回憶。

五、結(jié)束語

非語言溝通是和諧人際關(guān)系構(gòu)建中的重要組成部分，是社會交往取得成功的關(guān)鍵，對人際關(guān)系的和諧發(fā)展具有重要的指導(dǎo)意義，非語言溝通表現(xiàn)出的形式各種多樣，通過介紹的非語言溝通和和諧人際關(guān)系的表現(xiàn)，促使我們優(yōu)化溝通方式，提高人際交往的魅力。

參考文獻(xiàn)：

[1]邵伏先.《人際交往心理學(xué)》，重慶出版社，1988年，第49頁.

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[3]李杰群.《非語言交際概論》，北京大學(xué)出版社，2001年12月.endprint