思想政治工作是構建和諧醫患關系的有效途徑

李本立

摘要：在新形勢下，如何調整醫務人員健康的價值取向，提升管理人員的思想覺悟，強化醫務人員的職業道德素養，建立新型的醫患關系，已成為一個亟待研究的課題。

關鍵詞：醫患關系；溝通；思想工作

隨著人們思想素質的提高，人們對醫療服務的要求越來越高，醫生和患者之間的關系相較以往發生了重大變化，醫患關系在近幾年也變得越來越緊張。在新形勢下，如何調整醫務人員健康的價值取向，提升管理人員的思想覺悟，強化醫務人員的職業道德素養，建立新型的醫患關系，已成為一個亟待研究的課題。思想政治工作是所有工作的生命線，要提升醫院管理水平，構建和諧醫患關系，就要充分做好醫院思想政治工作。

要充分認識思想政治工作在構建和諧醫患關系中的重要意義。一是引導作用。醫患關系反映的是醫務人員群體與患者群體之間的關系，是醫院面臨的最基本關系，也是社會主義和諧社會建設的代表性關系。做好思想政治工作，要著重向醫務工作人員強調構建和諧醫患關系的重要性和緊迫性，使全體醫務人員認識到構建和諧醫患關系是醫院發展必須面對的一個任務，引導醫務工作者堅持正確的政治方向，樹立大局意識、核心意識，時刻維護患者利益并樹立全心全意為病人服務的思想。二是道德束縛作用。近年來醫患關系矛盾惡化的一個重要原因，就是部分醫務人員喪失職業道德，過度看重經濟利益，出現收紅包、吃回扣等行為。通過進行思想政治工作，加強醫德醫風建設，教育醫務人員應把國家和人民的利益放在首位，樹立良好的職業道德，加強道德自律，起到道德束縛作用。

溝通是建立良好醫患關系的主要途徑，當前醫療糾紛日漸增多，主要原因就是醫生與患者之間缺乏溝通，雙方不能換位思考。通過思想政治工作，一方面，可以提高醫務人員的溝通技巧，使醫生能夠運用更加舒服的方式與患者進行溝通；另一方面，可以為醫患之間提供一個良好的溝通平臺，從而建立起醫患間經常性的溝通機制。加強醫院思想政治工作構建和諧的醫患關系對于醫療衛生事業的發展十分重要。在醫患矛盾日益加劇的背景下，醫院首先能做的就是加強醫院思想政治工作。一是引導教育醫院職工開展人性化醫療服務。加強對醫生與患者之間溝通的教育與培養，在工作中注重開展對全體醫院職工的思想道德教育，對患者要更加細心、耐心，還要有上進心、包容心，養成一種良好的美德和習慣，樹立個人良好形象。在對醫院職工的思想教育中要強調為患者提供個性化優質服務，并注重滿足患者精神上的需求，設身處地的體諒患者，做到處處為患者著想。二是建立內容豐富的思想教育機制。從完善思想教育機制做起，對醫務人員的思想熱點、難點進行調查分析，實現在思想教育上向前瞻性轉變。工作上可以將被動教育轉變為主動工作，將消極等待轉變為主動學習，把思想政治工作伸向醫院的各個部門，各項活動中。

要不斷創新思想政治工作在構建和諧醫患關系中的方法。在處理醫患關系的實際問題中，要不斷更新思想政治工作思路與方法。思想政治工作在各種時期有不同的重點，應對于各種層級、各種職位、不同人群，實施各樣的策略，做好思想政治工作。首先，強化競爭觀念，此為思想政治工作的關鍵步驟，醫療環境的殘酷比拼，常常會有醫務人員憂慮擔心、內心不安寧等現象，思想政治工作應該指引員工養成健康的競爭意識與進取思想教育，讓眾多員工感覺到自我的工作意義，促成樂觀向上、發奮圖強的競爭態度。其次，提升領導人品德是完成思想政治任務的核心保障。醫院是以科室為單位，科室主任、護士長不僅是工作的領導者，而且是科室思想政治工作的組織者，他們的素質好壞既影響醫療活動的設置安排，也直接影響到科室作風的良莠與員工思想的安定。一方面，應經由合理的計劃，篩選出優秀人才作為科室領導人，然后制定好科室領導人接受發達的管理理念與醫學知識、市場經濟與法制規定，提升他們的整體素養。再次，醫院科務公開透明化。民主建設是完善醫院思想政治工作的關鍵平臺，思想政治工作并不是徹底獨立的工作，醫院科務的公正公開，是在貫徹衛生改革新形勢下，人員加入民主管理、民主監督的一種新途徑，是堅持改進醫院民主機制，提高思政建設的最佳方式與中心策略。既可以科學地修改與彌補醫院思政工作的缺失與不足，加大領導干部依法管理科室，優化黨風廉政組織，結合黨群聯系與干群聯系，又是不斷完善與預防效消極墮落、有效激發醫務人員工作自覺性、積極性、主動性、創新性的好方法。只有增強醫院民主管理、民主參與、民主監督才可保證思想政治工作的建設落到實處。此外，密切以人為本、思想政治工作與醫德醫風建設相結合。醫德醫風是完全展示醫務人員對病患者、對社會的責任心和奉獻精神的載體標志，醫院思想政治工作的目的就是要全面地提升廣大醫務人員的職業道德素質，使之確立愛崗敬業、清廉行醫的意識，促發他們的勞動激情，經由思想政治教導與樹立責任感，讓職工端正服務意識與心態，適當權衡金錢利益，合理對待自我、團隊和社會的關系，在醫院的規章制度下，接受醫德監察，實行醫德義務。最后，要設計正確的考察評估體系，把思想政治評價標準具體量化。醫院考核，不僅應把社會效益放在首位，而且應把醫術能力與組織水平、服務百姓、經濟效益與產出狀況當做考量思想政治工作的必要準則，設置科學的、客觀的形式對多方面文化建設的成果實施綜合性測試，采取領導注重、組織建設、公正監督、民主反饋等途徑，從不同層次審察其工作成就，經由查檢，從而更加修正工作作風，促進工作展開，如此便可實效地創新發展醫院的思想政治工作。

總之，加強醫院思想政治工作、構建和諧的醫患關系是醫院事業發展的生命線，是推進醫院各項建設、提高醫院服務水平的重要保證。醫院思想政治工作只有把構建和諧醫患關系擺在重心位置，才能真正體現構建和諧社會的形勢要求，也才能真正構建起互相理解、互相尊重、溫馨健康的和諧醫患關系，為群眾提供安全、有效、方便的醫療衛生服務。endprint