其實你不懂我的心

郭冬仙

在這個如此多元并倡導個性的世界，你是否留意過這樣一些現象：有些人過度強調個體感受，因此在與他人溝通時總會遇到各種阻力；家庭成員中有人總習慣按自己的意愿行事，即使是出于美好的愿望，也往往以不愉快收場；而在職場上，一個人若缺乏理解他人的能力，再努力也總是不得其門而入，事倍功半……這些現象，往往是同理心不足的表現。

同理心是指在人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受并站在他人角度思考和處理問題的能力，所謂“人同此心，心同此理”。可以說：同理心是現代人際交往的基礎，是當今社會個人發展與成功的基石。

我的外甥女有一度對打籃球十分著迷，除了上課之外，她剩下的時間都全心全力地集中在打籃球上。我納悶不解，一個籃球怎么有十足的魅力或魔力，讓外甥女展示了無窮的斗志，全神貫注地追著它跑？或許外甥女知道我毫無運動細胞，怎么解釋都是白搭，她只是以一句話利落地劃分了無形的楚河漢界，斷然把我摒除在她的主場之外：“哎呀，你不懂啦！”

同事也曾向我訴苦，她的女兒正處于青春叛逆期。每當她嘗試與女兒心平氣和地溝通，女兒總是以厭煩氣惱的口吻駁斥道：“你什么都不懂！”

確實，要完全讀懂一個人實在不容易。很喜歡臺灣歌手蘇芮的《牽手》：“因為愛著你的愛，因為夢著你的夢，所以悲傷著你的悲傷，幸福著你的幸福，因為路過你的路，因為苦過你的苦，所以快樂著你的快樂，追逐著你的追逐……”這深切的同理心和換位思考讓人感慨良多。然而，我始終認為，即使感同身受，將心比心，自己未必能確切懂得他人的悲傷或幸福。你的悲傷指數終究不是與我同等的，我的幸福未必囊括了你的幸福。晚唐五代詞人顧夐的《訴衷情》明確清楚地指出：“換我心，為你心，始知相憶深。”因為我們無法互換心事，如何探勘彼此深淺不一的幽微情感與繾綣思緒？因此，滾滾紅塵中，我們不能輕易說“我懂”，也不粗暴地責難他人“你不懂”。

當他人匆促地回應“你不懂”，我想這話還沒說完，或其中暗藏了某些深意，正待有心人兀自揣摩。“你不懂”接下來沒有說出口的，抑或隱藏于背后的心里話，其實是“你不懂我的心”。是的，我無法換自己的心，變作你的心，所以我確實未必能真正懂得你的心。

但另一方面，雖然我們不能完全讀懂對方的心，但可以盡量去接近或沿著同一方向去思考，這也就是同理心與換位思考存在的重要意義了。

案例1：一只小豬、一只綿羊和一頭奶牛，被關在同一個畜欄里。

有一次，牧人捉住小豬，它大聲嚎叫，猛烈地抗拒。

綿羊和奶牛討厭它的嚎叫，便抗議道：“煩死了！他常常捉我們，我們并不大呼小叫。”

小豬聽了回答道：“捉你們和捉我完全是兩回事。他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但是捉住我，卻是要我的命啊！”

啟示：我們經常遇到溝通不暢的問題，這往往是因為所處不同的立場、環境所造成的。因此，為了達成良好的溝通，培養同理心，學會站在對方的立場思考，真正了解對方的感受是至關重要的。

案例2：一個表現一貫積極的中學生上課時突然變得沉默了，不愿意甚至排斥回答問題。

老師：某某，怎么今天上課老師沒聽到你的發言呢？身體不舒服嗎？

學生：沒有，就是不想說話。

老師：你提不起精神，老師也覺得沒力氣一樣，我們班可不能沒有你哦。

學生；老師，我和你說你可不能告訴我媽哦。

老師： 什么事這么神秘啊，犯錯誤了嗎？

學生：沒有，這次數學考試沒考好，現在學什么都沒勁。

老師：就因為這個啊。我以前讀書時數學也不好，但是后來經過努力，我的數學成績就很棒。你看，我現在還成為了數學老師呢！

學生：我行嗎？

老師：你也可以啊，你是最棒的，關鍵是你要相信自己才行。

啟發：有效真誠的溝通可以喚起學生對于求知的渴望，樹立學習的信心；同理心飽含著溫度與關愛；同理心，是一座心靈橋梁，它能把兩顆心連通，產生心靈的呼應和共鳴。

擁有良好的同理心，也就擁有了感受他人、理解他人行為和處事方式的能力，我們不僅可以知道對方明確表達的內容，還能夠更深入地理解并把握對方隱含的感覺和想法。同理心因此能夠成為我們與他人之間得以順暢溝通的心理橋梁。

案例3：一到晚上，媽媽就對5歲的女兒說：“輕點輕點，樓下的爺爺奶奶要睡覺了。”

女兒問：“那為什么咱們樓上那家總有‘嘭嘭嘭的聲音？”

媽媽說：“樓上那個2歲的小弟弟要長大，需要運動，就蹦呀跳呀的了。”

女孩的小嘴撅了起來：“那吃虧的就總是咱家了？”

媽媽笑了：“吃虧是福呀。能為別人著想，孩子，你就有出息了。”

啟發：多好的媽媽，她在培養女兒的情商——“換位思考”呢。換位思考，是禮儀的要求，也是與人溝通的“智慧法則”。

案例4：李嘉誠在談完生意簽合同前總是“若有所思”。有人問他：你的頭腦如電腦，你在“算”什么？李嘉誠回答，我在“算”對方的利潤。如果這筆生意他掙的比較少，我就要讓利。

啟發：做生意掙錢總是多多益善，李嘉誠如此為他人著想，不是吃虧了嗎？其實，李嘉誠真是具有大智慧，最終他是不會吃虧的，他懂得“換位思考”，否則他不會成為亞洲首富。有人問李澤楷：“你的父親李嘉誠究竟教會了你怎樣的賺錢秘訣？”李澤楷說：“父親從沒告訴我賺錢的方法，只教了我一些做人處世的道理。父親叮囑過，你和別人合作，假如你拿七分合理，八分也可以，那我們李家拿六分就可以了。”細想一下就知道，李嘉誠總是讓別人多賺兩分，所以，每個人都知道和他合作會占便宜，就有更多的人愿意和他合作。如此一來，雖然他只拿六分，生意卻多了一百個，假如拿八分的話，一百個會變成五個。到底哪個更賺呢？奧秘就在其中。有些人犯下的最大錯誤就是過于精明，不會“換位思考”，總是千方百計地從對方身上多賺錢，以為賺得越多，就越成功，結果是，多賺了眼前，輸掉了未來。

世事洞明皆學問，人情練達即文章。生活中處處有“換位思考”，我們每個人都要重視同理心，學習同理心，并善于運用同理心原理，經常換位思考，時刻反省自我，真誠交流，真情流露，相信一定能夠贏得他人的信任，從而不斷走向成功。