洪澤湖畔魚水情

陸成之

軍民魚水一家親。農業銀行江蘇淮安城北支行圍繞部隊金融服務需求，建立健全快速響應機制，優化官兵支付結算環境，成為洪澤湖畔一道亮麗的風景。

便利銀行進營區

“只要用卡輕輕刷一下，不出營區就能付款繳費。”在部隊軍營超市，只見一位中尉軍官一邊掏出農行卡結賬，一邊與進門購物的戰友打招呼。在當地，像中尉這樣不帶現金、持卡結賬的官兵已十分普遍。

據超市周老板介紹，以前駐地附近沒有銀行網點，官兵每次取現都要乘車到距軍營十幾里的城區，自從超市安裝了農行轉賬電話，官兵不用請、銷假，自己也免受現金找零、分類清點、存款排隊之苦。

針對部隊官兵外出時間受限、出門取款不便等實際，農行淮安城北支行在所轄網點醒目位置設立“軍人服務優先”提示牌的同時，主動上門與部隊對接，本著“快報批、快投入、快運行”的原則，適時在部隊食堂、住宅區分別設立自助銀行服務區，并為機具加鈔員、維護員辦理了應急服務通行證，讓持卡官兵足不出院就能及時辦理現金存取、查詢、轉賬、繳費等基礎性金融業務。

快速響應暖人心

“有了這張退役金專用卡，我們返鄉后就可以直接劃卡領取一次性退役補助了！”一位即將退役的江西籍中士王磊激動地說。

鐵打的營盤，流水的兵。去年11月底，在部隊退役士兵名單確定當天，該行立即抽調業務骨干利用晚上時間走進部隊，講解退役金專用卡主要功能、操作步驟、注意事項等，并精心組織、合理分工，明確具體經辦網點、崗位和聯絡人，及時收集、核查、錄入開戶信息。通過增設柜面機具、調整柜面人員，一邊批量開卡，一邊登記卡號，一邊以連（隊）清單順序“對號入座”，當天就辦理了288張退役金專用卡移交手續。

為解決30多名新戰士銀行卡丟失、密碼遺忘且半年內無法到網點掛失的難題，該行研究制訂了集中代辦限制性措施，在風險可控的前提下，由被委托人持委托人有效證件到開戶網點專柜集中代為辦理特殊業務處理手續，得到了省、市分行與部隊財務部門的一致認可。“這下可好了，可以用卡消費了。”一位剛集中辦好密碼重置的列兵孫強走進自助銀行情不自禁地說。

真誠合作結磺果

軍、銀合作意向達成后，農行淮安城北支行始終把服務部隊、服務官兵作為一項政治任務抓緊抓好，充分利用自身網絡優勢、產品優勢和城鄉并舉的服務優勢，專門成立服務營銷與保障團隊，在廣泛征求官兵意見基礎上，細化落實產品推廣方案，主動搭建信息交流平臺，拓寬雙方合作渠道，相繼舉辦軍銀代表座談會、籃球友誼賽、產品知識進軍營、一日生活體驗等“結對共建”活動30余場次，既密切了軍銀合作關系，也促進了金融產品的全面滲透。

2012年8月，農行淮安城北支行開始代發駐淮安某部新兵津貼。2015年2月，經過申請、報批，其部隊基本賬戶落戶農行，首筆到賬資金7100萬元，干部戰士的工資（津貼）也全部由農行獨家代發。目前，該行已成功向部隊官兵發放金融IC卡、軍人保障卡、軍人公務卡、退役金專用卡等7000余張，成為全市農行唯一的軍隊類機構客戶。

目前，該行已在解放軍駐淮安某部營區內設立2個自助銀行服務區，布放自動存取款機、自助終端、網上銀行體驗機、轉賬電話、POS機等機具12臺。endprint