陳亦權
杰克·法里斯是美國獨立企業聯盟的主席。1954年,13歲的他就進入了紐約郊外的一家修車廠當童工。每次,當有汽車開進來維修時,法里斯必須第一時間去對汽車做各種檢查。法里斯注意到,只要他干得好,顧客就會對老板說他的好話,所以法里斯總是愿意多干一些活,比如幫助顧客擦去車身、擋風玻璃和車燈上的污漬。
有一段時間,一個老太太經常開著她的汽車來清洗和打蠟,這個車的車門上有一塊凹陷,顏色也變了,還有一些銹跡,很難保養,而這個老太太又是一個特別挑剔的人,她總是要求法里斯把那些銹跡擦拭干凈,并且在打完蠟后,還要清潔汽車里面的坐椅和地板,搞得一塵不染她才會滿意。也正因此,修車廠里幾乎沒有一個工人愿意伺候這個老太太,只有法里斯,他不僅愿意,而且還任由那個老太太指手畫腳,把她所提出的每一個要求都做得非常仔細、到位。
同事們都對法里斯說:“她這么挑剔,你以后也別去為她服務了,寧可她永遠都不再來我們這里修車。”但法里斯笑笑說:“挑剔?我沒覺得她挑剔呀,我反倒覺得她培訓了我,使我能更好地服務顧客,我覺得她每提出一個要求,都是在告訴我‘別的顧客也會有這方面的需求,所以我非常感激她,因為她使我收獲了很多很多!”
由于法里斯“善待挑剔”,不斷提高職業素養,他很快成為老板最器重的小工人。18歲時,法里斯就成了這家修車廠的副廠長。
(選自2017年7月22日《淮河早報》)