關于人性化服務在心血管內科護理中的應用思考

韓艷玲

（內蒙古包鋼醫院，內蒙古 包頭 014010）

關于人性化服務在心血管內科護理中的應用思考

韓艷玲

（內蒙古包鋼醫院，內蒙古 包頭 014010）

目的對心血管內科患者護理中人性化服務的應用效果進行分析。方法 選取我院2016年2月～2017年2月心血管內科收治的患者114例，按照隨機劃分方法，分為對照組與觀察組各57例，分別給予一般護理、人性化護理服務模式，觀察比較兩組患者護理前后心理狀況與患者護理滿意率。結果：護理前兩組患者SAS、SDS評分比較，差異無統計學意義（P＞0.05），護理后觀察組SAS、SDS評分均低于對照組，兩組患者比較差異顯著，差異有統計學意義（P＜0.05）。護理滿意率觀察組96.49%（55/57）高于對照組80.70%（46/57），兩組患者比較差異顯著，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 心血管內科患者護理中人性化護理服務模式的應用，對改善患者心理狀況、構建良好護患關系可發揮重要作用，應在護理實踐中推廣應用。

心血管內科；人性化服務；應用效果

醫療體制深化改革背景下，對醫院護理服務質量提出更高的要求。特別對于心血管內科，本身有疾病類型多、患者基數大等特點，為護理工作帶來較大難題，加之大多患者因生理不適、對疾病知識了解較少，極易產生嚴重負性心理問題，影響治療效果的同時且可能出現護理糾紛情況。這就要求行之有效的護理措施，如人性化服務，可幫助改善患者心理狀態，且有助于良好護患關系的構建。本次研究將就心血管內科患者護理中人性化服務模式的應用效果進行分析?，F報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2016年2月～2017年2月心血管內科收治的患者114例，男62例，女52例，年齡52～72歲，平均（60.5±5.5）歲，入院診斷，其中高血壓臟病、冠心病、心力衰竭患者各42例、40例、30例。納入標準：①所有患者均與心血管內科疾病診斷標準相吻合；②患者均無精神病史、意識障礙、嚴重肝腎功能障礙情況；③患者及其家屬均知情同意本次研究。將114例患者劃分為對照組與觀察組各57例，兩組患者一般資料如年齡、性別與疾病類型無顯著差異，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 對照組

對照組患者護理采用一般護理模式，如按醫囑指導患者用藥，為患者答疑解惑以及協助患者做相關檢查等。

1.2.2 觀察組

觀察組患者給予人性化護理服務模式，實施內容包括如下幾方面。

入院人性化服務。護理人員對入院患者需熱情接待，幫助患者家屬做入院手續辦理，同時做簡單的知識宣教，宣教內容包括病房環境介紹、責任醫生與護士介紹，并簡單闡述心血管疾病知識與治療知識，同時可詢問患者護理方面的需求，做好記錄工作。

心理護理。心血管患者入院后因生理不適感較強，加之在疾病與治療知識上了解較少，同時因醫院環境陌生，易在住院治療期間出現嚴重負性心理問題，如焦慮、抑郁、悲觀等心理，極大程度上制約治療效果。對此要求做好心理疏導工作，如與患者閑談其感興趣話題，或列舉成功治療病例，幫助患者環節其負性心理壓力[1]。

病房管理?？赏ㄟ^營造良好病房環境，使患者舒適感增強，除在溫濕度合理控制外，考慮取無害綠色植物擺放于病房內，或備置書刊雜志。同時，病房內可適時播放輕音樂，陶冶情操，對緩解患者機體不適感可發揮重要作用。

治療護理。心血管內科患者治療中，一般以藥物控制、手術治療等方法為主，要求在患者治療中采取相應的護理措施。如對于手術治療患者，護理中需幫助患者調整體位，并通過心理安慰、放松指導，使患者積極配合手術治療。而在藥物控制方面，考慮到患者用藥中易出現錯服、誤服、漏服等情況，應在護理中采取按時送藥方式，待患者用藥后方可離開，以此保證用藥治療效果[2]。

出院指導。出院患者主要做后續隨訪，一般以電話隨訪形式為主，主要了解患者出院后病情變化，叮囑其如何在飲食、運動等方面控制，針對患者或其家屬提出的疑問給予解答，且注意一旦發現患者病情異常，有心血管疾病癥狀表現，應及時安排復診治療[3]。

1.3 觀察指標

采用焦慮自評量表（SAS）、抑郁自評量表（SDS），對兩組患者護理前后心理狀況進行評價[4]，評分計80×1.25滿分，分為＜50分、50～60分、61～70分、＞70分，分別表示無抑郁、輕度抑郁、中度抑郁、重度抑郁。另外，采用問卷調查法，對兩組患者護理滿意率調查，調查內容涉及護理服務質量、人員態度以及基礎操作等，調查評價分為非常滿意、滿意、一般、不滿意，取其中非常滿意與滿意例數納入滿意率范疇。

1.4 統計學方法

采用SPSS 20.0統計學軟件對數據進行分析，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗；計數資料以例數（n）或百分數（%）表示，采用x2檢驗；以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 兩組患者心理狀況評價

護理前兩組患者SAS、SDS評分比較，差異無統計學意義（P＞0.05），護理后觀察組SAS、SDS評分均低于對照組，兩組患者比較差異顯著，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者護理前后心理狀況評價（±s，分）

表1 兩組患者護理前后心理狀況評價（±s，分）

注：與對照組相比，*P＜0.05。

SAS評分（分） SDS評分（分）護理前 護理后 護理前 護理后觀察組 62.50±3.30 42.40±2.20* 61.40±3.50 40.30±2.10*對照組 62.30±3.50 55.90±4.20 62.48±3.60 59.50±3.10組別（n=57）

2.2 兩組患者護理滿意率比較

護理滿意率觀察組96.49%（55/57）高于對照組80.70%（46/57），兩組患者比較差異顯著，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組患者護理滿意率比較 [n（%）]

3 討 論

心血管內科疾病患者護理工作難度較高，有疾病類型多、患者基數大等特征，且患者易出現嚴重負性心理問題。這就要求行之有效的護理干預措施，如人性化護理服務模式，其實施的要點貫穿于整個護理過程始終。如入院階段，熱心、耐心的為患者做向導，使患者感受到人文關懷，而在住院期間，需從心理護理、治療護理、良好病房環境營造等多方面護理措施著手，幫助患者緩解心理壓力，增強機體舒適感。同時，在出院時，結合患者病情變化為其制定相應的自我護理計劃，并做好電話隨訪工作[5]。從人性化護理的優勢看，不僅表現為可提高護理服務質量，同時對幫助患者康復也可起到關鍵性作用[6]。這在既往研究資料中，均有涉及。本次研究可發現，觀察組患者護理后心理狀態改善情況明顯優于對照組，且護理滿意率高于對照組，充分說明人性化服務模式應用下取得的效果較為顯著。

綜上所述，心血管內科患者護理中人性化護理服務模式的應用，對改善患者心理狀況、構建良好護患關系可發揮重要作用，應在護理實踐中推廣應用。

[1]趙 亮.人性化服務在心血管內科護理中的應用研究[J].心血管病防治知識(學術版),2016,(01):132-134.

[2]胡小紅.人性化服務在心血管內科護理中的實施效果分析[J].中國當代醫藥,2014,21(29):101-102+105.

[3]徐振輝.淺談人性化服務在心血管內科護理中的應用[J].中西醫結合心血管病電子雜志,2014,2(18):171+173.

[4]許文婷,黃淦玲,邱虹英.人性化服務在心血管內科護理中的應用效果研究[J].基層醫學論壇,2015,19(20):2832-2833.

[5]艾賽麗·拜塔力.人性化服務在心血管內科護理中的應用研究[J].世界最新醫學信息文摘,2015,15(20):205+209.

[6]王秀麗.分析人性化服務在心血管內科護理中的作用[J].世界最新醫學信息文摘,2016,16(61):407+411.

R473.5

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ISSN.2095-8242.2017.053.10399.02

本文編輯：趙小龍