人性化護(hù)理在急診患者護(hù)理中的應(yīng)用效果分析

潘麗芬

（丹陽市人民醫(yī)院，江蘇 鎮(zhèn)江 212300）

人性化護(hù)理在急診患者護(hù)理中的應(yīng)用效果分析

潘麗芬

（丹陽市人民醫(yī)院，江蘇 鎮(zhèn)江 212300）

目的對急診患者人性化護(hù)理應(yīng)用效果進(jìn)行分析。方法 選取2015年9月～2016年9月我院急診科室收治患者100例為研究對象，隨后利用數(shù)表法將其均分為實(shí)驗(yàn)組與對照組，并且分別實(shí)施不同護(hù)理措施，其中前者采取人性化護(hù)理，而后者則為常規(guī)護(hù)理，最后通過對比他們護(hù)理后包括焦慮與抑郁改善、健康教育以及心理與治療護(hù)理等評分情況判斷兩種措施應(yīng)用效果。結(jié)果 兩組患者經(jīng)過一定時間護(hù)理后，其結(jié)果顯示采取人性化護(hù)理措施的實(shí)驗(yàn)組50例患者，在焦慮與抑郁改善、護(hù)理滿意等評分均明顯高于常規(guī)護(hù)理對照組，且對比構(gòu)成統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P＜0.05）。結(jié)論 針對急診患者護(hù)理臨床護(hù)理中，人性化護(hù)理地采取不但能夠有效地改善患者焦慮與抑郁的心理狀態(tài)，同時他們對護(hù)理滿意度相比于常規(guī)措施有了較大地提升，因而值得推廣。

急診患者；人性化護(hù)理；應(yīng)用效果；分析

急診科室是醫(yī)院一大重要科室，該科室管理任務(wù)重，且具有較高風(fēng)險(xiǎn)，而且是聚集最多急危重癥患者的病區(qū)。通常該科室的服務(wù)質(zhì)量能夠?qū)︶t(yī)院的應(yīng)急能力和醫(yī)療治療進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)，其中護(hù)理工作作為醫(yī)療服務(wù)的重要內(nèi)容，開展人性化護(hù)理能夠有效提高患者滿意度，并對有利于醫(yī)院形象的提升。我院在急診護(hù)理中實(shí)施人性化護(hù)理，取得良好的效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年9月～2016年9月我院急診科室收治患者100例為研究對象，他們一般資料具體如下：男性患者57例，女性43例；年齡從26歲至68歲，平均年齡35.6±6.7歲；文化程度初中18例、高中24例、大專以上58例。此外，本次研究中患者諸如性別、年齡以及學(xué)歷等一般資料不構(gòu)成統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 護(hù)理方法

本次研究中兩組患者分別采取不同護(hù)理措施，其中對照組50例患者為常規(guī)護(hù)理措施，而實(shí)驗(yàn)組則給予人性化護(hù)理措施，主要涉及以下幾個方面：第一，心理護(hù)理。首先，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)合理評估患者的心理狀況，并采取有效措施來宣講相關(guān)健康知識，以緩解患者的消極情緒。其次，應(yīng)當(dāng)建立良好的護(hù)患關(guān)系，增進(jìn)與患者的溝通，以便于護(hù)理人員能夠了解患者的心理與生理方面的情況。在溝通過程中護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)要使用溫和、緩和的語氣，讓患者產(chǎn)生信賴感，降低護(hù)患糾紛，進(jìn)而提升患者的滿意程度；第二，環(huán)境護(hù)理。良好的治療環(huán)境能夠讓患者產(chǎn)生安全感與信賴感，所以應(yīng)當(dāng)要保持急診科科室的衛(wèi)生、整潔、舒適、方便以及溫馨，保持病區(qū)的采光與通風(fēng)良好，并做好地面防滑及提醒工作。不僅如此，還可以給患者提供便民服務(wù)，如給患者提供一次性紙杯、開水、書報(bào)以及電視機(jī)等。此外，護(hù)理人員還應(yīng)當(dāng)衣著整潔、態(tài)度真誠，對于患者對相關(guān)疾病的疑問應(yīng)當(dāng)進(jìn)行耐心、詳細(xì)的解答，消除患者疑慮，為建立和諧的護(hù)患關(guān)系夯實(shí)基礎(chǔ)；第三，細(xì)節(jié)護(hù)理。急診科室的護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)要確保搶救的器材和藥物準(zhǔn)確齊全，在接診時，先清潔干凈患者身上的污物，如若患者衣服濕透了需要及時更換，同時還需做好隱私部位的保護(hù)工作。其次，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)與患者家屬保持良好溝通，讓家屬及時了解到患者的病情以及各種急救措施的實(shí)施目的，從而得到家屬的配合和諒解。此外，在輸液過程中，護(hù)理人員還需將輸液的目的和相關(guān)注意事項(xiàng)向患者說明，并觀察患者是否產(chǎn)生不良反應(yīng)，以確保能夠順利及時地對急診患者進(jìn)行治療。第四，建立起人性化服務(wù)流程。急診科室是集門診輸液觀察與急診為一體的科室，常常聚集大量患者，且人員流動性大，在該科室中將不同科室的具體位置利用流程圖的形式展示出來，能夠讓患者一目了然，少走彎路，避免其耽誤時間錯誤最佳的治療時間。此外，還應(yīng)當(dāng)將醒目的標(biāo)志設(shè)置于搶救綠色通道，并確保該通道暢通無阻。如若重癥患者要進(jìn)行檢查，相關(guān)護(hù)理人員需要進(jìn)行陪同，如若要住院治療，護(hù)理人員還應(yīng)當(dāng)將患者護(hù)送至住院科室。第五，提升護(hù)理人員人性化服務(wù)質(zhì)量。急診科室患者大部分都是并且為重，發(fā)病急，因此，該科室護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)要掌握比較全面的醫(yī)學(xué)護(hù)理理論知識，且具有豐富的臨床護(hù)理能力，還需要具有人文關(guān)懷理論知識。要想將醫(yī)院急診科室患者對人性化護(hù)理的滿意程度提高，還應(yīng)當(dāng)要積極開展各類培訓(xùn)工作，全面提升醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)技能，讓其可以嫻熟運(yùn)用專業(yè)知識來為患者提供服務(wù)。此外，還應(yīng)當(dāng)給護(hù)理人員開展人際溝通、護(hù)理哲學(xué)、人性關(guān)愛、個案護(hù)理、臨床路徑、護(hù)理美學(xué)、護(hù)患健康交流等課程，讓護(hù)理人員能夠真正認(rèn)識到人文關(guān)懷的加之，并用心給患者提供服務(wù)，讓急診患者能夠切實(shí)感受到人性化的關(guān)懷，是其在接受治療的同時還能獲得滿足感與安全感。

1.3 護(hù)理效果評價指標(biāo)

對實(shí)驗(yàn)組與對照組護(hù)理效果評價上主要采取科室自擬調(diào)查問卷就患者焦慮與抑郁改善、對服務(wù)態(tài)度以及心理與治療護(hù)理情況進(jìn)行評分。注：服務(wù)態(tài)度以及心理與治療護(hù)理情況每項(xiàng)評價中滿分為10分；而患者焦慮與抑郁評分則參照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判定。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本文研究中所獲得數(shù)據(jù)利用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件予以處理，其中計(jì)數(shù)資料用x2檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，以P＜0.05為有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

兩組患者經(jīng)過一定時間護(hù)理后，其結(jié)果顯示采取人性化護(hù)理措施的實(shí)驗(yàn)組50例患者，在焦慮與抑郁改善、護(hù)理滿意等評分均明顯高于常規(guī)護(hù)理對照組，且對比構(gòu)成統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P＜0.05），見下表1。

表1 兩組患者護(hù)理效果對比（±s）

表1 兩組患者護(hù)理效果對比（±s）

組別 例數(shù) 焦慮狀態(tài) 抑郁狀態(tài) 服務(wù)態(tài)度 心理護(hù)理 治療護(hù)理對照組 50 51.2±6.4 52.7±8.4 9.1±0.2 9.2±0.5 9.2±0.6實(shí)驗(yàn)組 50 56.2±7.2 58.2±9.6 9.7±0.8 9.8±0.4 9.8±0.4

3 討 論

在醫(yī)院中一個極為重要的科室是急診科室，同時也是聚集了最多急危重患的病區(qū)，該科室具有任務(wù)重、風(fēng)險(xiǎn)高等特點(diǎn)。在醫(yī)院中，衡量其應(yīng)急能力以及醫(yī)療治療的重要標(biāo)準(zhǔn)就是急診科室的服務(wù)質(zhì)量。其中護(hù)理工作又是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要組成內(nèi)容，對急診科室患者進(jìn)行人性化護(hù)理可以讓患者身心均能處在一個舒適的狀態(tài)，不但可以提高患者的滿意程度，并且還能夠?qū)︶t(yī)院的形象起到一個提升的作用。

人性化護(hù)理屬于一類較為新型的護(hù)理服務(wù)模式，主要是以患者為護(hù)理中心，盡可能滿足患者的合理心里需求，打造一個舒適的治療環(huán)境，讓患者能夠真切感受到護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，讓患者可以積極配合醫(yī)生與護(hù)士進(jìn)行治療。根據(jù)相關(guān)研究表明，開展人性化護(hù)理可以大大降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生幾率，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展。所以在開展護(hù)理工作過程中，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)要堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，積極和患者進(jìn)行溝通，以患者為中心，盡可能滿足患者的合理需求，給患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

從筆者本次對我院急診科室2015年9月～2016年9月收治100例患者研究結(jié)果中可知，經(jīng)過一段時間的護(hù)理后，實(shí)施普通護(hù)理措施的對照著患者中，焦慮狀態(tài)評分為51.2±6.4，抑郁狀態(tài)評分為52.7±8.4，服務(wù)態(tài)度評分為9.1±0.2，心理護(hù)理評分為9.2±0.5，治療護(hù)理評分為9.2±0.6；而實(shí)施人性化護(hù)理措施的實(shí)驗(yàn)組患者中，其焦慮狀態(tài)評分為56.2±7.2；抑郁狀態(tài)評分為58.2±9.6，服務(wù)態(tài)度評分為9.7±0.8，心理護(hù)理評分為9.8±0.4，治療護(hù)理評分為9.8±0.4，在焦慮與抑郁改善、護(hù)理滿意等評分均明顯高于常規(guī)護(hù)理對照組，且對比構(gòu)成統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P＜0.05），由此不難看出，實(shí)施人性化護(hù)理能夠有效提高患者對護(hù)理的滿意程度。

綜上所述，針對急診患者護(hù)理臨床護(hù)理中，人性化護(hù)理地采取不但能夠有效地改善患者焦慮與抑郁的心理狀態(tài)，同時他們對護(hù)理滿意度相比于常規(guī)措施有了較大地提升，因而值得推廣。

[1]李艷花,唐錦幸.人性化護(hù)理在急診患者護(hù)理中的應(yīng)用效果分析[J].中國實(shí)用護(hù)理雜志,2015(s2):154-155.

[2]杜培花,趙文鳳,胡祥梅.人性化護(hù)理在急診患者中的應(yīng)用研究[J].檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)與臨床,2016,13(12):1720-1721.

[3]俞小燕.人性化護(hù)理在急診患者護(hù)理中的應(yīng)用效果分析[J].醫(yī)藥衛(wèi)生:全文版,2015(s2):92-92.

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ISSN.2095-8242.2017.40.7809.02

本文編輯：王雨辰