雙因素理論在監(jiān)理企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用

戴 君 梅

(上海同濟(jì)市政公路監(jiān)理咨詢有限公司，上海 200092)

雙因素理論在監(jiān)理企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用

戴 君 梅

(上海同濟(jì)市政公路監(jiān)理咨詢有限公司，上海 200092)

從雙因素理論的視角，以T監(jiān)理公司的人力資源管理為研究對(duì)象，提出適合T監(jiān)理公司的人力資源管理優(yōu)化方案。經(jīng)過(guò)實(shí)踐取得了較好成效，在監(jiān)理企業(yè)行業(yè)中也將會(huì)具有一定的借鑒意義。

雙因素理論，監(jiān)理企業(yè)，人力資源管理

1 雙因素理論概念

雙因素理論，也稱激勵(lì)—保健因素理論，由美國(guó)的心理學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格(Fredrick Herzberg)于1959年在《工作的激勵(lì)》一書(shū)中提出，主要基于美國(guó)匹茲堡地區(qū)11個(gè)工商業(yè)機(jī)構(gòu)的203名工程師和會(huì)計(jì)師工作動(dòng)機(jī)的調(diào)查研究[1]。

赫茲伯格認(rèn)為，激勵(lì)因素與保健因素并不是一成不變的，而是相互覆蓋可以互相轉(zhuǎn)化的，見(jiàn)圖1。

“雙因素理論”中的保健因素，指的是可能會(huì)造成員工不滿意的因素，改善這些因素可能可以消除員工的不滿情緒，但最終未必能使職工感到真正滿意，或者可以提升員工工作的積極性。保健因素主要包括管理模式、公司制度政策、人際關(guān)系、工作環(huán)境、監(jiān)督體系、薪資福利、勞動(dòng)保護(hù)以及人事關(guān)系等。這些因素實(shí)質(zhì)是員工對(duì)工作本身的外部條件的要求。

激勵(lì)因素，指的是那些能讓員工感到滿意的因素，激勵(lì)因素的改善能讓員工內(nèi)心感到滿意,獲得激勵(lì)，可以提升工作積極性。主要包括工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)、認(rèn)可度、工作本身的趣味性、工作成就感、挑戰(zhàn)性、工作責(zé)任、對(duì)未來(lái)發(fā)展的預(yù)期等能夠滿足員工個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)所需要的因素組成。這些因素實(shí)質(zhì)是員工對(duì)工作本身的要求及反饋。

雙因素理論在國(guó)內(nèi)企業(yè)的具體運(yùn)用過(guò)程中，卻普遍存在著激勵(lì)不足的現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在激勵(lì)缺乏針對(duì)性，模糊了不同員工的不同需要，導(dǎo)致員工積極性和主動(dòng)性不能充分發(fā)揮。這一現(xiàn)象在中國(guó)監(jiān)理企業(yè)對(duì)其員工進(jìn)行激勵(lì)的過(guò)程中表現(xiàn)得更為明顯[2-4]。

2 T監(jiān)理公司人力資源管理現(xiàn)狀及問(wèn)題

T監(jiān)理公司具有建設(shè)部監(jiān)理甲級(jí)和交通運(yùn)輸部公路監(jiān)理甲級(jí)資質(zhì)，從近幾年的人員流動(dòng)率、客戶反饋情況以及員工訴求分析，公司主要存在以下問(wèn)題。

2.1激勵(lì)因素方面存在的問(wèn)題

1)招聘與配置。

主要問(wèn)題在于人才儲(chǔ)備廣度和深度不夠，T監(jiān)理公司所擁有的工程師超過(guò)80%集中在住建部注冊(cè)監(jiān)理工程師和交通部注冊(cè)監(jiān)理工程師，這與T企業(yè)所中標(biāo)的監(jiān)理項(xiàng)目息息相關(guān)。但近年來(lái)，從公司的業(yè)務(wù)合同額與其他主要監(jiān)理人員人數(shù)的配比看，核心人員增長(zhǎng)緩慢。

2)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。

T企業(yè)入職培訓(xùn)機(jī)制不完善，經(jīng)常出現(xiàn)在項(xiàng)目即將實(shí)施時(shí)緊急招聘，直接上崗現(xiàn)象。

3)績(jī)效管理。

缺乏層級(jí)管理，績(jī)效評(píng)定制度不完善的問(wèn)題。沒(méi)有結(jié)合崗位特點(diǎn)對(duì)不同崗位的員工設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系，使員工得不到及時(shí)的激勵(lì)。

2.2保健因素方面存在的問(wèn)題

1)人力資源規(guī)劃。

在T企業(yè)的未來(lái)發(fā)展規(guī)劃中，未根據(jù)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向制定相對(duì)應(yīng)的人力資源規(guī)劃。2013年—2016年T企業(yè)當(dāng)年的離職與錄用比率呈曲線變化狀態(tài)，每年的離職率均超過(guò)30%。

2)薪酬管理。

在T企業(yè)，薪酬激勵(lì)機(jī)制不健全。吃“大鍋飯”的現(xiàn)象明顯，平均主義、一碗水端平、做老好人等問(wèn)題未得到真正解決。

3)勞動(dòng)關(guān)系管理。

項(xiàng)目組人員由各部門或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人統(tǒng)一管理，人員信息無(wú)法充分共享，導(dǎo)致這邊急著招聘，那邊想方設(shè)法裁人。員工自身也沒(méi)有歸屬感，對(duì)維護(hù)公司品牌也帶來(lái)負(fù)面影響。

3 T監(jiān)理公司人力資源管理優(yōu)化與對(duì)策

針對(duì)T監(jiān)理公司在六大板塊存在的主要人力資源管理問(wèn)題，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，充分分析公司經(jīng)營(yíng)需求，制定了適合公司良好運(yùn)行的優(yōu)化改革對(duì)策。

3.1激勵(lì)因素方面的優(yōu)化對(duì)策

1)招聘與配置對(duì)策。

a.建立人才儲(chǔ)備機(jī)制。結(jié)合工程監(jiān)理人才流失嚴(yán)重的特點(diǎn)，建立系統(tǒng)的人才需求統(tǒng)計(jì)和人才儲(chǔ)備機(jī)制，培養(yǎng)核心崗位管理人才、技術(shù)人才，同時(shí)從現(xiàn)有監(jiān)理隊(duì)伍中培養(yǎng)選拔作為主要崗位的后備人才，形成有效的人才梯隊(duì)機(jī)制。

b.規(guī)范招聘流程，嚴(yán)格控制人力成本。明確人才選拔招募標(biāo)準(zhǔn)，員工數(shù)量要與業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高人力資源使用效率。加強(qiáng)人力成本預(yù)算和核算，對(duì)工資、保險(xiǎn)、培訓(xùn)、福利等人力成本費(fèi)用實(shí)行年初預(yù)算，年終核算，探尋人力成本合理控制的途徑。

c.重視招聘評(píng)估工作。重點(diǎn)關(guān)注一是招聘過(guò)程的評(píng)估，二是錄用人員的后續(xù)跟蹤評(píng)價(jià)。人力資源部每次招聘后，通過(guò)定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員的考核跟蹤、總監(jiān)的評(píng)估反饋，及時(shí)調(diào)整招聘策略，從而不斷提高招聘質(zhì)量。

2)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)對(duì)策。

a.建立完善培訓(xùn)系統(tǒng)。

首先，崗前培訓(xùn)是整個(gè)培訓(xùn)系統(tǒng)中重要的一環(huán)；其次，加強(qiáng)在崗培訓(xùn)，緊跟時(shí)代步伐，更新員工知識(shí)庫(kù)；最后，制定相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)措施鼓勵(lì)員工在業(yè)余時(shí)間自學(xué)與工作相關(guān)知識(shí)。

b.規(guī)范培訓(xùn)培養(yǎng)機(jī)制。

公司結(jié)合人群多層次、業(yè)務(wù)多樣化的特點(diǎn)，定期組織下列培訓(xùn)：上崗前培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、業(yè)務(wù)深化培訓(xùn)、必要的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、最新時(shí)事講座。

c.培訓(xùn)激勵(lì)制度。

公司培訓(xùn)激勵(lì)制度分為以下幾個(gè)方面：基本行業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)、采用能讓員工接受的培訓(xùn)方式、關(guān)注每位員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

3)績(jī)效管理對(duì)策。

員工績(jī)效考核體系從考評(píng)原因、考評(píng)內(nèi)容、考評(píng)主體、考評(píng)方法等方面去綜合考慮。公司根據(jù)人員層級(jí)分成了不同的考核對(duì)象，設(shè)立不同的考核方法。

3.2保健因素方面的優(yōu)化對(duì)策

1)人力資源規(guī)劃對(duì)策。

根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃制定具體的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，然后在人才招聘、薪酬管理、績(jī)效考核、晉升培訓(xùn)等方面制訂相應(yīng)政策。考慮到企業(yè)文化的保健作用，將其歸入人力資源規(guī)劃對(duì)策。

主要包括：強(qiáng)化人力資源管理理念；夯實(shí)人力資源管理基礎(chǔ)；構(gòu)建全員參與的人力資源管理模式；完善人事審批流程；塑造良好的企業(yè)文化。

2)薪酬管理對(duì)策。

在制定監(jiān)理企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制，需要遵循以下幾點(diǎn)原則：以人為本、整體性、公平性、權(quán)利與義務(wù)并行的原則。

在薪酬管理制度方面，采取以固定工資、現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)貼為基礎(chǔ)，績(jī)效工資為激勵(lì)措施的薪酬模式，采取核心員工持股激勵(lì)制度、以規(guī)范職業(yè)道德為目的的約束激勵(lì)機(jī)制、以體現(xiàn)知識(shí)員工特點(diǎn)的精神激勵(lì)機(jī)制。

3)勞動(dòng)關(guān)系管理對(duì)策。

注重推進(jìn)人力資源管理網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)建設(shè)，完整收集員工的學(xué)歷、職稱、持證情況、工作經(jīng)歷等信息，建立人力資源管理信息系統(tǒng)，夯實(shí)人力資源管理基礎(chǔ)，提高工作崗位匹配度查詢，減少重復(fù)性工作，提高工作效率。

建立工程監(jiān)理企業(yè)線上辦公系統(tǒng)，利用信息網(wǎng)絡(luò)建立起全面覆蓋的線上管理系統(tǒng)，由總部辦公室統(tǒng)一調(diào)度；建立有效的辦公標(biāo)準(zhǔn)化流程，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立辦公人員，使用移動(dòng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)情況，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)行為。

另外，要做好優(yōu)化方案實(shí)施的保障措施，包括基于外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)化改革可行性分析、建立人力資源優(yōu)化改革專項(xiàng)管理團(tuán)隊(duì)、保證人力資源優(yōu)化改革落地等。

4 結(jié)語(yǔ)

本文采用理論與實(shí)踐相結(jié)合的論述方法，首先對(duì)雙因素理論概念進(jìn)行闡述，其次通過(guò)對(duì)T監(jiān)理公司人力資源管理的實(shí)際調(diào)研，采用調(diào)查、系統(tǒng)分析等研究方法，查閱大量人力資源管理方面的理論和實(shí)踐文獻(xiàn)資料，分析企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀，存在的問(wèn)題及原因，并結(jié)合當(dāng)前較流行的雙因素理論，從激勵(lì)和保健因素方面，提出適合T監(jiān)理公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要的人力資源管理優(yōu)化改革措施，并希望給其他監(jiān)理企業(yè)一定的借鑒意義。

[1] 沙日娜.基于雙因素理論的鄂爾多斯市地稅系統(tǒng)人力資源管理研究[D].呼和浩特：內(nèi)蒙古大學(xué),2016.

[2] 劉東佳.雙因素理論在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用研究[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì),2017(12):96-97.

[3] 馬 偉.雙因素理論在企業(yè)員工激勵(lì)管理中的應(yīng)用[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào),2016(17):142-143.

[4] 史改菊.從人力資源管理角度分析公司員工的工作效率——基于公平理論與雙因素理論[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2017(4):170.

Theapplicationofdoublefactorstheoryinhumanresourcemanagementofsupervisionenterprise

DaiJunmei

(ShanghaiTongjiMunicipalHighwaySupervisionConsultingLimitedCompany,Shanghai200092,China)

This paper studies the human resource management of T supervision company from the perspective of two-factor theory, and proposed a human resource management optimization program suitable for T supervision company. Through the practice, has achieved good results, and it will also give some reference in the supervision enterprise industry.

two-factor theory, supervision enterprise, human resource management

F272.9

A

1009-6825(2017)27-0252-02

2017-07-17

戴君梅(1977- )，女，經(jīng)濟(jì)師