語音短信平臺研究與設計

上海電信科技發展有限公司 劉 超

語音短信平臺研究與設計

上海電信科技發展有限公司 劉 超

隨著通信行業的發展，短信業務異軍突起，逐漸改變了我國傳統的通信方式，是傳統商業模式受到了一定沖擊。短信增值在很多方面都得到了應用，比如娛樂、辦公、商務等。但實際上，短信還存在一些弊端，比如信息量不夠大、輸入不方便等，因此制約了其發展，傳統的語音業務正好彌補了這些，使其具有巨大的增值空間。語音業務交流方式直接簡便，承載信息量較大，在語音服務方面可提供多種多樣的服務形式。TTS、語音識別等新語音技術助力語音服務平臺。

語音短信平臺；研究；設計

引言

語音短信互動平臺結合短信與語音的各自優點，充分挖掘語音和短信的功能服務移動客戶在移動客戶之間和運營商、服務商、內容提供商之間架起一座互動交流的平臺。

1 語音短信平臺概述

1.1 系統實現目標

移動用戶可以通過、手機方便地進行短信、語音交友聊天、輔助通話服務、商務溝通；不僅可以看，還可以聽。

1.2 操作流程

發送語音短信 ==>通過TTS結合語音識別技術個性話整合語音==>客戶接聽語音短信 ==> 按“0”轉呼叫中心 ==>坐席與客戶電話溝通 ==》成交訂單業務特點

1.3 業務特點

1)覆蓋面大。可以通過固定電話、移動手機等多種設備接受信息，而不象文字短信那樣需要專用的接收設備。另外，語音短信也可以跨地區、跨省接聽。

2)方便快捷。只需一個電話或一段錄音以及提供目標人群終端號碼就可進行發送業務。語音短信……