全程優質護理在部隊傷病員管理中的應用

● 劉書賢 保麗麗 張卓 龐菲

全程優質護理在部隊傷病員管理中的應用

● 劉書賢 保麗麗 張卓 龐菲

目的：對部隊傷病員管理中全程優質護理模式的應用效果進行分析。方法：選取醫院收治的部隊傷病員146例作為研究對象，按照護理方式劃分為對照組與觀察組各73例，分別給予常規護理模式、全程優質護理模式，對兩組患者護理滿意率做比較分析。結果：觀察組護理滿意率95.89%（70/73）高于對照組80.82%（59/73），差異顯著（P＜0.05），有統計學意義。結論：部隊傷病員管理中，全程優質護理模式的應用對提高護理服務質量可發揮重要作用，有助于良好護患關系的構建，應在護理實踐中推廣應用。

部隊傷病員管理；全程優質護理；應用效果

作為醫院特殊患者群體，部隊傷病員入院治療中，強調充分做好護理管理工作，為部隊傷病員提供優質護理服務。臨床護理實踐研究發現，部隊傷病員管理中，全程優質護理模式應用效果極為顯著，其強調以患者為中心，通過優質護理措施的引入，幫助部隊傷病員快速康復。本次研究將就部隊傷病員管理中全程優質護理模式的應用效果進行分析，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取醫院2014年10月～2015年10月收治的部隊傷病員146例，男125例，女21例，年齡19～26歲，平均（22.5±2.5）歲，入伍時間1～3年，平均1.85年，所有患者入院均以骨科疾病為主，包括閉合性骨折、粉碎性骨折等。將146例患者按照護理方式劃分為對照組與觀察組各73例，兩組患者在基線資料如年齡、性別、傷病類型等方面差異無統計學意義（P＞0.05），可做比較分析。

1.2 方法

1.2.1 對照組

對照組患者給予常規護理模式，如根據醫囑指導患者用藥，或為傷病員答疑解惑，主要以基礎護理為主。

1.2.2 觀察組

觀察組采用全程優質護理模式，具體實施流程如下。

（1）基礎護理操作強化?？剖倚璩闪I護理小組，成員由護士長、優秀護理人員組成，主要負責做好傷病員病情分析，制定相應的護理計劃。同時，小組需對優質護理的落實情況監督，確保所有護理工作落實到位。

（2）護理內涵深化拓展。部隊傷病員入院后，要求實施全方位優質護理措施，不斷深化護理內涵，實施內容主要包括：①入院宣教，患者入院中護理人員需做好常規檢查工作，對患者傷病史了解，在此基礎上告知患者傷病情況與相關的治療知識，并介紹醫院病房環境、責任醫生與護士等，避免患者因對醫院環境陌生產生較大心理壓力；②心理護理，入院傷病員年齡多為20歲左右，在面對挫折困難時有極大心理壓力，加之疾病疼痛影響，傷病員極易出現負性情緒如焦慮、抑郁等，護理人員應及時對患者心態表現分析，細心、耐心地與患者溝通交流方式，以此進行心理疏導[1]；③良好病房環境營造，除保證病房溫濕度合理控制外，也可將娛樂器具如跳棋、象棋配備于病房中，或放置雜志書刊，可使患者文化生活豐富，保證患者安心住院；④出院回訪，由責任護士制定回訪表，回訪表內容包括患者恢復狀態、部隊參訓情況等，且告知相關的運動注意事項等[2]。

（3）護理責任制的落實。由于全程護理實施下，護理人員工作量較大，可引入APN彈性排班模式，減輕護理人員工作壓力，且在此基礎上明確護理人員職責，將護理工作質量、人員績效相掛鉤，保證護理人員責任落實的同時，提高工作積極性。

1.3 觀察指標

利用醫院自制調查問卷，對兩組患者護理滿意率調查，內容以基礎護理操作、護理人員服務態度以及護理服務質量等為主，評價指標分為非常滿意、滿意、一般、不滿意與非常不滿意。滿意率計算：（非常滿意例數+滿意例數）/總例數×100%。

1.4 統計學處理

所有數據錄入Excel表格中，統計學處理采用SPSS20.0軟件實現，計數資料通過數（n）或率（%）描述，利用x2檢驗，P＜0.05說明差異有統計學意義。

2 結果

護理滿意率比較，觀察組95.89%（70/73）高于對照組80.82%（59/73），差異顯著（P＜0.05），有統計學意義。如表1。

表1 兩組患者護理滿意率比較[n(%)]

3 討論

作為醫院護理管理工作的重點與難點之一，部隊傷病員管理中，要求充分考慮如何幫助患者快速康復，且需注意良好護患關系的構建。傳統護理模式應用下，并不能保證患者保持較高的治療依從性，且易在接受治療與護理中從心理、生理方面產生抵觸，影響治療效果。相比之下，將全程優質護理模式引入，其強調由專業護理小組負責完成護理全過程，且在深化護理專業內涵中需做好入院宣教、心理護理、良好病房環境營造以及出院回訪等，并注重護理人員責任的落實，以此使護理服務質量全面提高[3]。

本次研究中可發現，觀察組傷病員在護理滿意率上明顯高于對照組，充分說明部隊傷病員管理中全程優質護理模式的應用取得顯著效果。護理工作落實中，護理人員除對傷病員相關疾病知識與治療知識掌握外，還需能夠對患者心理狀態分析，根據患者需求給予相應的護理措施，確保將護理責任落實到位。這樣才能幫助患者快速康復，且促進護理質量提高。

綜上所述，部隊傷病員管理中全程優質護理模式的應用，對良好護患關系的構建可發揮重要作用，應在護理實踐中將該模式推廣應用。

（作者單位：武警河北總隊醫院軍人病區）

[1]滕其霞.3C全程優質護理服務在消毒供應手術器械管理中的應用[J].臨床醫學研究與實踐,2016,(17):141-142.

[2]張彥,胡安惠.全程優質護理在部隊傷病員管理中的應用[J].當代護士(下旬刊),2013,(03):181-183.

[3]李江花,關曉輝,謝巧果,等.病區急救車全程細節化管理在優質護理服務中的應用價值[J].山東醫藥,2012,(24):100-101.