服裝服飾物流中心的發展挑戰

殷 浩 /文

服裝服飾物流中心的發展挑戰

殷 浩 /文

近年來，服裝行業受到新零售、全渠道的沖擊明顯，供應鏈模式變革巨大，物流中心建設項目眾多。由于服裝行業的細分領域眾多，不同規模、不同渠道模式對物流中心的建設和管理需求也不盡相同。在日趨激烈的市場競爭中，消費需求碎片化、個性化，以及“雙11”、O2O等新消費模式的出現，使得服裝物流中心面臨的挑戰層出不窮。

當下服裝物流中心究竟面臨哪些方面的挑戰？這些挑戰出現的原因是什么？需要關注哪些核心問題？如何解決？對此，本刊特地邀請了服裝物流領域的資深專家殷浩先生給我們帶來全面解讀。

殷 浩瑜璜企業管理咨詢（上海）有限公司時尚物流研究工作室

基于服裝服飾供應鏈模式發展的越來越創新、快速和多變的挑戰，需要物流中心體系構筑“移動、快速、柔性”的策略組合來響應實踐，這是極為有趣的重大挑戰。

服裝服飾行業是時尚領域的一個重要組成行業，“擁抱變化”是時尚領域和服裝服飾行業永恒的旋律。再加之在這個最好的時代中，一切都在劇烈的創新變化。所以服裝服飾物流中心的挑戰也是精彩紛呈，變化萬千。

在此背景下，服裝服飾行業物流中心的發展也呈現出不同的斷代結構，要剖析出不同基礎情況下的發展挑戰問題，這本身就是一個極大的挑戰。這是一個宏大且復雜的命題，展開細細剖析足夠寫成一部大作。在此只能提綱挈領式地將發展挑戰問題羅列呈現，期待與有志同行不斷地共同探索和挖掘解析。

對服務功能的思考

我們必須站在更高的高度格局來審視當下，方能高屋建瓴更清晰長遠。對于服裝服飾物流中心發展挑戰的先天性問題必須慎重思考并隨著時代不斷調整發展。如果先天不厚，必將被快速淘汰。

1.物流中心的物流服務功能不僅僅是企業發展的內部需求，歸根到底是服務于消費和零售發展的需要；如何超越時代去思考設計物流中心對于消費零售不斷變化的戰略支持模式，是正本清源的核心挑戰。

2.基于消費零售的不斷變化，未來物流中心的服務功能肯定不僅僅局限于物流支持服務功能，因為物流的核心本質其實是流通渠道。例如國際足球戰術向全攻全守方向的演變實踐，又例如NBA籃球戰術向全能搖擺鋒衛方向的演變實踐，可以給我們帶來思考啟發。

3.消費零售的急劇變化，需要服飾服裝企業的物流中心形成一個立體全方位的物流網絡。原來傳統的物流網絡模式已經到了被顛覆重設的時候了。那么未來時代需要的是怎樣的物流中心網絡呢？現代軍事空戰網絡和現代海軍編隊網絡的模式與傳統模式相比較，可以給我們帶來思考啟發。

4.當下對于未來消費零售模式的定義層出不窮。剝開表象展示本質，核心還是線上線下無邊界融合的內涵。如何超越時代去思考設計物流中心線上線下融合的策略營運模式，也是一個極為有意義的核心挑戰。

由供應鏈角度觸發的思考

我們逐步由高向低、自遠及近的來逐步剖析，從供應鏈發展的層面對于物流中心有哪些挑戰？因為物流是供應鏈的流通渠道。供應鏈短板效應是眾所周知的理論，但我認為反之亦然有一個供應鏈長板效應的。即任何事物的內部發展都不可能是均衡劃一的，領先發展的一塊長板肯定會帶動其它板的協同成長。

服裝物流中心作業場景

5.首先我需要問一個本質的問題來觸發共同反思：日常我們所說的供應鏈是真正的供應鏈定義嗎？這個本質問題不反思清楚，再說其它也枉然。

6.在真實準確的供應鏈邊界下，如何共同提升供應鏈協同計劃能力，構建計劃在實踐過程中敏捷柔性的調整協同能力，這是當下和未來的一個重大黑洞式挑戰，而物流中心是其中不可或缺的一個重要協同環節。否則物流中心的能力再強大，也只能是無謂的疲于奔命。心亡就是“忙”。雖然當下大數據技術在發展，但是對于供應鏈協同計劃的應用效果還是一片模糊。歸根到底我們需要挑戰探索的是“術”而不是“技”。

7.基于服裝服飾供應鏈模式發展的越來越創新、快速和多變的挑戰，需要物流中心體系如何構筑“移動、快速、柔性”的策略組合來響應實踐，這是極為有趣的重大挑戰。

關于物流中心規劃設計

基于上述消費零售和供應鏈的發展挑戰需求，當下服裝服飾物流中心的各方面挑戰也是層出不窮且不斷更新迭代。首先在服裝服飾物流中心的規劃設計領域，已經進入一個顛覆的時代。

8.傳統的物流中心規劃設計方法已經開始被顛覆，如何基于“移動、柔性、碎片”的核心理念，進行線上線下融合的規劃？希望可以看到百花齊放的實踐創新展現。

9.基于消費零售和供應鏈的創新挑戰，對于紛繁復雜的各種業務模式在流程上的解構，以及本質上共性流程碎片的時間空間重新組合，是物流中心規劃設計的根本。這是當下缺乏但必須突破的核心挑戰。

10.對于服裝物流標準化問題，作為服裝服飾這樣多變多細分的行業特質，必須清醒認識到固定統一的標準化是不存在的。實際具有的標準化必然是細分柔性的局部標準化。如何解析組合并滿足融合于規劃設計，也是一個行業性挑戰。

關于信息系統

服裝服飾物流中心規劃設計的業務模式解構融合流程，一直到最終的應用運營結果，都必須解構式地固化到專業信息系統當中去。所以專業信息系統能力是物流中心的靈魂能力，當下仍然是極為缺乏重視的。如果解構融合的流程營運管理是武功心法需要長期沉淀傳授，那么專業信息系統是可以快速掌握的武功招式。

11.基于服裝服飾物流中心面臨的發展挑戰的特性，物流專業信息系統也將逐步被顛覆，我們希望基于挑戰發展的信息系統必須是碎片柔性和可解構重組的。也就是希望專業的信息系統像一個魔方，可以由管理者根據業務的柔性變化而在應用過程中靈活的碎片組合調配。

12.在物流中心內部管理控制的專業信息系統會逐步向高端集成控制發展，這是行業的實踐對比結果已經清晰表明了的。即集成控制能力逐步向高端的WMS系統轉移，將技術集成控制和業務集成控制融合在WMS系統進行統籌運算和管控。

13.當前物流中心內部管理控制以WMS為核心，“四面墻”外的出庫交付管理控制以TMS為核心。但是目前這兩類專業信息系統在業務實踐過程中的融合性是比較差的。比較合理可行的方法是基于WMS系統向運輸移動過程的管控延伸，基于協同計劃管控的執行管理延伸。其實這也是“倉配一體化”命題的核心判別原則。

14.當前物流中心管理信息系統大多還聚焦在WMS和TMS領域，面向未來挑戰我們還需要努力實踐和發展更多類型的管理信息系統來支持我們向未來前行。例如基于“移動、碎片、柔性”基礎的勞動力資源和效率管理的信息系統。例如基于物流中心計劃執行控制的移動看板指揮信息系統。例如基于線上線下融合的全程端到端服務效果管控的信息系統，在這方面我正在研究設計OFDS(ORDER FULFILLMENT AND DELIVERY SERVICE)信息系統，這是介于ERP/DRP、CRM、OM、WMS、TMS之間邊界的、注重服務效果的管控領域。

15.服裝服飾物流中心專業信息系統的發展挑戰，必然會聯系到系統硬件設備和感知設備的發展挑戰。當下根本性問題還是技術效益同應用效益脫節的問題，例如RFID應用。逐步在發展，還需要合作各方一起來推動和挑戰。

16.當前普遍忽視的還有專業信息系統后臺的運維系統的能力挑戰。由服務器、數據庫等為核心構建的運維系統，其效率能力邊界到底在哪里？超出效率能力邊界又會是怎樣的情況和挑戰？技術數據和應用情況還是脫節的，還處于摸著石頭過河的探索方式。

關于營運管理

與武功招式相輔相成，甚至修煉到更高境界就顯示武功心法的關鍵性。俗話說“練拳不練功、到頭一場空”。服裝服飾物流中心的核心關鍵挑戰是基于“移動、碎片、柔性”基礎的、解構融合流程的業務營運管理。無論怎樣的變化和挑戰，最終的效果體現都將集中在營運結果和效果上。

17.作為服裝服飾物流中心的柔性業務運營管理，首先要致力于基于快速柔性的業務營運能力打造。每天都在并發的線上線下多種類型的業務需求，如何更合理精準的解構重組，形成最佳業務運營效率和質量的營運策略方法，并且持續不斷的提升和挑戰更優。“兵無常形、水無常勢”，這是最本質的挑戰。

18.精準而實時高效滿足的庫存管理是另一個最本質的挑戰，是線上線下融合的消費零售趨勢的一個重要需求。這不僅僅指物流中心內部的庫存管理，還包括在流通渠道內的末端庫存和在途庫存管控。從供應鏈渠道流通角度看，這才具有更高的價值意義，這才有更大的挑戰。另外，也需要物流中心參與到供應鏈庫存的高效流通控制的工作中去，提高庫存的高效流通并降低庫存是百利之舉，這才有更大的價值。

19.基于線上線下融合的業務營運模式的挑戰，逆向物流越來越變得至關重要。其在業務流程中的地位已經從傳統模式下的敬陪末座，迅速發展成至關重要的地位。逆向物流是銜接線上線下業務和庫存融合的轉換樞紐，核心價值在于高效流通。但是目前在這方面的投入和創新還是不夠的，具有很大的挑戰發展空間。

20.基于服裝服飾消費和零售模式的劇烈變化，越來越注重服務體驗。隨之而來的就是對于物流中心的增值服務功能提出更多樣的要求。與逆向物流同樣的情況，目前在增值服務方面的投入和創新還是不夠的，具有很大的挑戰發展空間。

服裝物流中心里的高速分揀機

21.服裝服飾物流中心的運輸配送業務通常都是外包于社會專業資源進行營運的，但是基于不斷變化的消費零售發展需求和線上線下融合的模式需求，傳統運輸配送資源已經遠遠不能滿足發展的需要。對其的發展要求大致為：（1）具有立體多樣性的多種運輸配送組合和柔性調配能力;（2）強大信息管理和數據交互能力;（3）注重于面向消費者和消費終端的快速配送能力和服務體驗。

22.基于服裝服飾消費和零售模式對于服務體驗的不斷升級，就需要以物流中心為樞紐構建更加豐富和完整的服務產品組合。這就需要更廣泛的同社會性資源進行共享式合作，因為一個團隊的資源是有限的，尤其是在當下劇變時代也沒有能力去掌握所有的發展變革。所以需要合作的各方改變思維模式，從外包模式走向協同模式、進一步走向共享模式。這樣會共同創造出更豐富多彩的方法和模式，實現共享共贏。敝帚自珍和相互排斥的行為必將被時代淘汰。

23.談到業務營運管理，最最令人心痛頭痛的問題就是服裝服飾物流中心的高峰期業務營運挑戰。線上線下融合的模式趨勢將線上線下業務高峰進行了局部重疊，消費零售的變化發展使得訂單越來越碎片化，更注重線上線下服務體驗的變化使得產品SKU越來越多且庫存深度越來越淺。所以業務高峰期的營運管理方法模式、效率質量控制等等挑戰，已經演變成一種獨立獨特的武功心法。

24.無論服裝服飾物流中心的市場細分和業務特性細分而產生多種多樣的斷代存在方式，有一個共同性的管理挑戰是需要一致面對的，就是必須將精益管理的理念、方法和系統引入到服裝服飾物流中心的管理中來，并且根據自身特點進行融合創新和實踐發展。現代化規模化的物流中心已經越來越像生產工廠，只是我們生產的是一種服務而不是具體產品。而且物流中心移動化、碎片片、柔性化的特點遠遠將高于生產工廠，學習是為了創造。

關于自動化裝備

在剖析了武功招式和心法的挑戰問題后，接下來我就想到了武器的問題。同樣在剖析“服裝服飾物流中心的挑戰”這個命題時，很多人自然而然的會想到自動化裝備領域。當然這是一個獨立、重要而引領風潮的領域，但是需要從根本上進行思考。

現代化物流中心對于人力資源發展提出新的挑戰

25.自動化裝備應用能為物流中心運營提升效率和能力，但是過度的自動化裝備應用也會降低物流中心運營能力的柔性彈性。這個應用的度、或者說應用細分柔性標準在哪里？需要合作各方共同來研究。所以自動化裝備領域根本的挑戰也是在于技術效益同應用效益脫節的問題。

26.對于自動化裝備本身的發展挑戰，從應用者角度看提出兩點挑戰：(1) 自動化裝備發展是否能夠做到符合“移動、柔性、碎片”業務特性進行拆解和多功能應用？用俗話說就是像北京烤鴨的吃法那樣可以做到一鴨多吃？就是像變形金剛一樣可以進行柔性變形？(2) 希望在技術細節質量方面能夠多下功夫進行研究提升？中國物流自動化裝備整體發展已經不輸于國際發展趨勢，但是在細節上還是有很大提升空間的。

27.自動化裝備領域應用必然要向智能化集成應用發展，基于智能化集成應用的多維度多產品、移動碎片柔性組合等特性的集成和應用是一個巨大的創新挑戰；路漫漫其修遠兮，吾等將上下而求索。

關于人和團隊

時至今日我有一個深深的體會。我們面對未來挑戰發展所修煉的武功已經越來越像是“獨孤九劍”了。九招劍招單獨來看都是一門武功，如何臨敵應對發揮應有的威力，就看練武者的悟性和能力了。否則將“獨孤九劍”練成“辟邪劍譜”也不是沒有可能！所以這就需要剖析另一核心的挑戰因素：人和團隊。

28.對于高級管理人才的培養傳授已經到了克不容緩的境地了。基于上述種種條件下的現代化物流中心管理，需要高級管理者具備在消費零售、供應鏈協同、物流規劃、信息技術、工程技術、營運管理、精益管理、人力資源管理、財務管理等各方面的知識積累，然后應用到服裝服飾物流領域的實踐創新，是何其的復雜。但是現狀是管用不管養，個人的修煉發展一直處于野生狀況。就像當下都在討論智能化物流發展，但是缺少對于智能化物流管理控制人才培養的思考。這是一個問題和挑戰，當然也是一種機遇；與上述高級管理人才的培養類似，復合型技術人才和復合型營運管理人才也是面臨同樣的問題與挑戰；所以物流專業的職業培養再教育是一個值得思考的問題。

29.時至當下，院校物流專業后備人才培養梯隊的也越來越嚴峻，就讀物流專業的學生也逐步在減少。后繼無人或青黃不接的局面不知何時會顯現？是否可以讓野授（野生的教授）和教授配合起來，從院校階段就開始共同致力于基于實踐應用的共同培養傳授。

30.同樣，在業務高峰期和在沿海地區，物流中心勞動資源和用工資源也出現緊張和難求的狀況。

上述有關人的問題，不僅僅是服裝服飾物流中心現在所面臨的挑戰，同樣也是一個社會性挑戰。現代化物流中心隨著集成化和規模化的發展，團隊規模也在擴大，對于人力資源發展也提出新的挑戰。

31.基于無邊界融合的互聯網時代的管理模式，團隊的考勤、用工、調動等等人力資源管理上需要基于“移動、碎片、柔性”原則的管理創新。一方面需要相關的勞動力資源管理信息系統的支持，另一方面最核心的還是根植于業務營運管理的人力資源管理模式（HRBP）的創新挑戰。

32.在團隊人力資源管理方面另一個核心挑戰就是根植于業務營運管理的動態績效管理。我個人一直反對簡單粗暴的引用生產工廠的計件制績效管理，因為這完全不符合“移動、碎片、柔性”的基本原則。所以我個人一直致力于”LOPM(LOGISTICS OPERATION PERFORMANCE MANAGEMENT)”的實踐研究。

33.隨著物流中心團隊規模的擴大，對于團隊關懷、文化凝聚力建設的塑造工作成為一個新的挑戰。一方面要塑造公正透明的管理環境和制度執行，另一方面要給予團隊后勤保障和文化環境建設的投入資源及方法保障。不要吝嗇這些方面的投入，因為所轉化出來的營運績效和經濟效益的確是令人驚訝的。實踐表明，一個團隊是否具有文化凝聚力、是否具有魂將會完全不同。有，則為常勝之師；無，則為敗軍之伙。

結論

本文提綱式的歸納了服裝服飾物流中心的三十三條挑戰。因為命題宏觀以及篇幅所限。只能從共同性問題上進行宏觀剖析。其實這些挑戰問題不但是針對于服裝服飾物流中心管理，其實也適合于服裝服飾供應鏈物流管理領域。這只是不同事物的不同角度而已，歸納到宏觀通用層面，總是相通的。至于每一個挑戰問題的繼續細分剖析、以及解決方法的挖掘實踐，期待更多的同行專家一起參與，讓我們用共享的模式來共同解決和發展。

這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代。如果對于服裝服飾物流模糊的用七年一個周期進行小斷代劃分，可以看到2003年開始全面發展，2010因電子商務推動而快速發展，2017年開始就是基于線上線下無邊界融合的全新模式再造。突破這些挑戰，對于行業、企業、團隊和個人都將迎來一個黃金時代。挑戰是危機，挑戰也是機遇。是大浪淘沙？還是涅槃重生？時也運也！