優質護理服務在基層醫院婦產科的實施及效果評價

李 一

（云南省大理州云龍縣功果橋鎮中心衛生院婦產科，云南 大理 672708）

優質護理服務在基層醫院婦產科的實施及效果評價

李 一

（云南省大理州云龍縣功果橋鎮中心衛生院婦產科，云南 大理 672708）

目的對優質護理在基層醫院婦產科的實施及效果進行討論。方法 選取我院2015年2月～2017年2月婦產科患者95例，將其分為對照組45例和觀察組50例。對照組采用常規護理方法，觀察組采用優質護理方法。對兩組護理質量、患者滿意度及健康知識了解程度進行比較。結果 觀察組護理質量、患者滿意度及健康知識了解度均高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 在基層醫院中實施優質護理服務，有利于提高護理質量，保證患者的生命安全。

優質護理服務；基層醫院；婦產科；效果評價

近年來，我國衛生部加強對優質護理工作的開展，希望能夠在常規基礎上，對護理質量和護理服務進行提高和改善，為患者提供優質化的服務。在基層醫院中，患者的種類比較多且文化水平較低，在設備、設施及技術和服務方面也受到限制。我院根據婦產科的特點，將優質護理服務應用于中，并取得顯著成效。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2015年2月～2017年2月婦產科95例患者為研究對象，將其隨機分為對照組和觀察組。對照組45例，年齡23～45歲，平均年齡（32.3±3.1）歲；觀察組50例，年齡25～46歲，平均年齡（31.4±2.5）歲。疾病種類：剖宮產、宮頸炎、生殖內分泌、子宮肌瘤等，醫護人員在護理的過程中并未發現特殊變化。對比兩組患者一般資料，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組采用常規護理；觀察組在此基礎上給予優質護理服務，主要為：幫助患者改變服務意識，增強優質服務理念，多進行優質服務理念的學習，增強法律知識，提升護理安全意識，要將關心、關愛及理解體現在護理工作中[1]；注重護理步驟，提升服務質量，對在護理工作中出現的問題，及時實施有效處理，完善護理制度，提高服務規范質量，加強護理人員的工作意識，合理應用護理資源，啟動護理人員對患者的病情檢查模式；在基礎的護理工作中要積極進行鞏固與夯實，確保患者的生命安全，嚴格按照護理流程執行，加強護理人員的服務水平，為患者提供高質量服務，盡可能的保證其生命安全；積極開展教育指導活動[2]，與患者多進行溝通與交流，使護理人員能夠及時了解患者病情發展狀況，進而針對其病情進行具體教育指導，緩解患者的身心壓力，減少焦慮現象的出現，護理人員積極進行干預工作；提升治療環境，保證患者的自身權益，加強治療環境的具體設施，建立舒服、溫暖的治療場所，確保患者的個人信息，讓患者在良好的治療環境中得到有效治療。

1.3 評價內容

進行相關調查問卷的制定，主要包括護理質量評分標準、健康知識了解情況及患者的服務滿意情況等三項內容，各項內容都以100分為評定標準，再根據調查讓患者自己填寫相關資料，對文化程度有限的患者，醫護人員在旁邊為其解釋，并協助患者進行填寫。

1.4 統計學方法

應用SPSS 18.0統計學軟件對研究數據進行分析，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

觀察組護理質量、患者滿意程度及健康知識了解率明顯高于對照組，差異均有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者護理工作情況比較

3 討 論

護理工作任務是使用有效的護理方法，對患者的疾病進行治療和控制，保證患者身心愉悅、飲食健康。婦產科護理工作在基層醫院中會面臨著各種各樣的問題，其主要表現形式為：（1）患者病情復雜且疾病種類繁多：由于基層醫院服務的對象是廣大人民，所以存在服務面積廣、疾病種類多以及受交通、經濟等影響，導致患者未能夠及時就醫，延誤病情，進而使得疾病發生異常病變等問題。（2）患者具有較低的文化水平，經濟受到限制；（3）基層醫院不具備先進的醫療技術和設備，例如：醫院的設備老化，專業技術跟不上醫學的進步，導致醫護人員的能力受到限制。因此，應合理的利用現有的醫療條件，采用優質的護理服務，提高醫療效果，促進醫生、護士及患者之間的聯系，確保患者的自身利益。

在臨床護理過程中，醫護人員深刻意識到“優質護理服務工作”的重要性，優質護理服務不僅能夠促進護理行業的發展，同時也能夠提高醫院的服務水平，在一定程度上對醫院內部的管理進行加強，為患者提供更好的體驗。本文主要針對以常規服務為基礎的優質護理服務進行討論，通過改變以往的服務理念，提倡優質化的護理方式和護理程序，對服務內容以及護理基礎進行擴展和夯實，進而保證患者的生命安全。與此同時，采用有效的方式對健康教育進行宣傳，加強醫護人員之間的溝通，改變以往的治療環境，確保患者自身的權益。研究結果表明，對照組各個方面的評分均低于觀察組，其中表現在護理質量、患者對健康知識的了解程度及醫護人員的服務水平方面。以上簡述說明，優質護理服務不僅能夠協調醫患人員之間的關系，同時也提高了護理質量，并滿足了患者和家屬的特殊要求。

總而言之，在基層醫院的婦產科實施優質護理服務，不僅能夠提高護理工作的質量和水平，同時也為患者人員普及了大量的健康知識，保證了患者的身心健康。醫生、護理同患者建立了良好的關系，加快了基層醫院婦產科工作的順利進行。

[1] 張金霞.優質護理服務在基層醫院婦產科的實施及效果分析[J].中國當代醫藥,2013,20(19):107-108.

[2] 郭婭玲.優質護理服務在基層醫院婦產科的實施及效果研究[J].今日健康,2016,15(5).

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ISSN.2096-2479.2017.40.103.02

本文編輯：張 鈺