質(zhì)量管理體系在大學(xué)生體質(zhì)健康測試服務(wù)管理中的應(yīng)用

楊川川，景志強(qiáng)

中國藥科大學(xué)2015年教改課題“大學(xué)生體質(zhì)健康測試后續(xù)服務(wù)管理模式的構(gòu)建與運(yùn)行”(項(xiàng)目編號：2015XJJGQN16)

楊川川(1984-)，女，江蘇高郵人，講師，碩士研究生，研究方向：體質(zhì)健康與促進(jìn)。

中國藥科大學(xué) 體育部，江蘇 南京 210009

Sport Department of China Pharmaceutical University, Nanjing 210009, Jiangsu, China.

質(zhì)量管理體系在大學(xué)生體質(zhì)健康測試服務(wù)管理中的應(yīng)用

楊川川，景志強(qiáng)

從質(zhì)量管理的角度來分析當(dāng)前高校執(zhí)行《國家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》的現(xiàn)狀，展現(xiàn)并總結(jié)我校借助質(zhì)量管理體系理論開展大學(xué)生健康測試的模式，為未來大學(xué)生體質(zhì)健康測試服務(wù)管理的研究及運(yùn)行提供借鑒。

質(zhì)量管理；體質(zhì)健康；服務(wù)管理

自2007年《國家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)施以來，各高校定期向教育部上報(bào)數(shù)據(jù)，但是并沒有改善我國學(xué)生體質(zhì)健康水平近20年來逐年下降的趨勢。僅僅停留在體制健康測試與數(shù)據(jù)整理上，并不能真正達(dá)到國家實(shí)施《標(biāo)準(zhǔn)》的促進(jìn)學(xué)生體質(zhì)健康發(fā)展、激勵(lì)學(xué)生積極進(jìn)行身體鍛煉的目的。只有在認(rèn)真實(shí)施《標(biāo)準(zhǔn)》的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)體質(zhì)健康測試服務(wù)管理的建設(shè)，才是全面提高大學(xué)生體質(zhì)健康的一條有效途徑。目前，已經(jīng)有研究者使用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)[1]、全面質(zhì)量管理體系[2]等先進(jìn)的質(zhì)量管理體系用于學(xué)生體質(zhì)健康后續(xù)服務(wù)管理或?qū)w質(zhì)監(jiān)測進(jìn)行分析，本研究組在學(xué)習(xí)借鑒這些已有研究的同時(shí)結(jié)合本校的實(shí)際情況，不斷進(jìn)行大學(xué)生體質(zhì)健康測試服務(wù)管理建設(shè)的探索和實(shí)踐，試圖摸索出一套適合我國學(xué)生以及實(shí)施者的服務(wù)管理模式。

1 以學(xué)生為中心設(shè)置服務(wù)管理模塊

根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的理念,產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量,應(yīng)當(dāng)滿足顧客當(dāng)前和潛在需求。大學(xué)生體質(zhì)健康測試后續(xù)服務(wù)管理的對象是學(xué)生,想提高服務(wù)質(zhì)量,就必須以“學(xué)生”為關(guān)注點(diǎn),根據(jù)他們的需求設(shè)置服務(wù)模塊。 我們將測試分為三個(gè)階段：測試前、測試中、測試后。學(xué)生們在不同的階段會(huì)有不一樣的服務(wù)需求。測試前，特別是大一的新生，需要知道為什么要測試、測試的項(xiàng)目、各測試項(xiàng)目的正確動(dòng)作、怎樣能讓測試成績好一些；測試中，想要快速又有效地完成測試；測試后，知曉自己的測試成績及所處的水平、如何進(jìn)一步提高。

1.1 體質(zhì)健康測試前的服務(wù)管理模塊

由于各高校對學(xué)生個(gè)體的體質(zhì)健康測試成績沒有明確要求，大多與體育成績與拿學(xué)位證書無關(guān)，只是單純?yōu)榱私o教育部上報(bào)數(shù)據(jù)，因此學(xué)生對體質(zhì)測試的關(guān)注度并不高、態(tài)度也比較隨意。因此，在測試前的服務(wù)管理中，除了要不斷跟學(xué)校溝通，給體質(zhì)測試設(shè)置一些硬性要求，將體質(zhì)測試上升為值得學(xué)生重視的事情外，還要讓學(xué)生了解體質(zhì)測試的正確方法、意義和作用，讓他們明確測試的目的和目標(biāo)。我校將每學(xué)期的第一節(jié)體育課設(shè)置為引導(dǎo)課，在這節(jié)課上詳細(xì)講解體質(zhì)健康測試進(jìn)行的時(shí)間、項(xiàng)目、重要性。并且規(guī)定每節(jié)體育課的30%的成績用于身體素質(zhì)的訓(xùn)練，體質(zhì)測試中的50m、800/1000m、仰臥起坐/引體向上的成績作為身體素質(zhì)成績計(jì)入期末體育成績，占總成績的30%，大三大四由于沒有體育課，則專門開設(shè)了有0.4個(gè)學(xué)分的體質(zhì)測試必修課。在進(jìn)行體質(zhì)測試前的體育課中任課老師會(huì)講解正確的測試動(dòng)作，進(jìn)行有助于成績提高的身體素質(zhì)訓(xùn)練。測試前，會(huì)對參與測試?yán)蠋熯M(jìn)行集體培訓(xùn)，提高體測執(zhí)行的一致性和成績的有效性。

1.2 體質(zhì)健康測試中的服務(wù)管理模塊

在體質(zhì)測試中，學(xué)生最想要的是快速有效的完成測試，為此，我們也在不斷嘗試著各種測試模式：(1)利用課余時(shí)間按行政班進(jìn)行測試：每次2個(gè)班級，測試壓力小，但是我校大三大四課程非常滿，很難抽出課余時(shí)間；(2)周末進(jìn)行“體質(zhì)健康測試運(yùn)動(dòng)會(huì)”大規(guī)模的集中測試：測試效率高，但是人數(shù)眾多、測試壓力大、有安全隱患；(3)體育課隨堂測試：測試方便、快速、有效，但是大三大四沒有體育必修課。結(jié)合我校的實(shí)際情況，最后我們采用了大一大二隨堂測試、大三大四專門設(shè)立體質(zhì)測試課程，并排入課程表。這樣每位測試?yán)蠋熦?fù)責(zé)的學(xué)生人數(shù)少，有精力指導(dǎo)學(xué)生的測試動(dòng)作以及照顧學(xué)生的安全，測試時(shí)間也比較寬裕，老師也有充裕的時(shí)間帶學(xué)生做好準(zhǔn)備活動(dòng)。

1.3 體質(zhì)健康測試后的服務(wù)管理模塊

測試后，學(xué)生最關(guān)注的是測試成績以及自己成績所處的水平，測試成績不滿意的想知道如何提高自己的水平并希望得到指導(dǎo)。我們在測試場地貼有教育部的測試成績評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生測試后立刻就能知道自己所處的水平。每次學(xué)生體質(zhì)健康測試的所有相關(guān)材料都會(huì)按年份存檔，構(gòu)件學(xué)生的體質(zhì)健康檔案；每學(xué)期都會(huì)將學(xué)生的體測成績反饋給體育任課老師；每學(xué)年都會(huì)有學(xué)生體質(zhì)健康測試報(bào)告書向?qū)W校和老師公布，詳細(xì)分析這一年學(xué)生的體質(zhì)健康測試總體情況以及與往年的比較，使數(shù)據(jù)分析得出的研究報(bào)告為合理干預(yù)學(xué)生體質(zhì)健康提供參考。我校體育必修課開設(shè)了“身體運(yùn)動(dòng)功能訓(xùn)練”、“體適能”等更注重身體素質(zhì)的課程，公選課和開放性實(shí)驗(yàn)每學(xué)期都有“體重管理”、“運(yùn)動(dòng)養(yǎng)生”等研究性、實(shí)踐性強(qiáng)的課程和項(xiàng)目，老師們可以根據(jù)每年的學(xué)生體質(zhì)健康報(bào)告來調(diào)整自己課程中30%時(shí)間進(jìn)行身體素質(zhì)訓(xùn)練的內(nèi)容，也可以利用學(xué)校的e-class網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，與學(xué)生進(jìn)行交流，幫助學(xué)生設(shè)計(jì)個(gè)性化的運(yùn)動(dòng)處方。這樣讓數(shù)據(jù)分析所得出的結(jié)果轉(zhuǎn)化為具體的指導(dǎo)方案,并通過多年動(dòng)態(tài)的測試及方案調(diào)整建立一個(gè)常態(tài)化的指導(dǎo)模式,通過細(xì)化而又不斷更新的手段和措施為學(xué)生的健身鍛煉提供具體、有效的方法。

2 從全面質(zhì)量管理的視角下看學(xué)生體質(zhì)健康測試服務(wù)管理的特點(diǎn)

2.1 全面質(zhì)量管理體系理論簡介

圖1 PDCA循環(huán)(戴明循環(huán))的四個(gè)階段

全面質(zhì)量管理是一種由顧客的需要和期望驅(qū)動(dòng)的管理哲學(xué)。其定義是:一個(gè)組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑[3]。也就是說,全面質(zhì)量管理是從質(zhì)量管理的共性出發(fā),對質(zhì)量管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)的分析、綜合、抽象和概括,從中探索質(zhì)量管理的客觀規(guī)律性,以指導(dǎo)人們在開展質(zhì)量管理工作時(shí)按客觀規(guī)律辦事。全面質(zhì)量管理最基本的工作程序是PDCA管理循環(huán),即計(jì)劃—執(zhí)行—檢查—處理(plan-do-check-action)。這是美國統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明(W.E.Deming)發(fā)明的, 因此也稱為戴明循環(huán)[4]。

2.2 從全面質(zhì)量管理的視角下看學(xué)生體質(zhì)健康測試服務(wù)管理的特點(diǎn)

對各個(gè)高校來說，教育部只要求每年12月31日之前上傳該校的學(xué)生體質(zhì)健康測試數(shù)據(jù)即可，這個(gè)工作固然重要，但這卻只是實(shí)現(xiàn)促進(jìn)學(xué)生體質(zhì)健康發(fā)展、激勵(lì)學(xué)生積極進(jìn)行身體鍛煉目的中的一步。縱觀體測前的計(jì)劃、體測中的執(zhí)行、體測后的處理，每一環(huán)都要求學(xué)習(xí)、思考、分析、評估、改進(jìn)。綜合我校學(xué)生體質(zhì)健康測試的探索和積累，將其服務(wù)管理模式總結(jié)如下：

圖2 我校服務(wù)管理模式

體質(zhì)測試其實(shí)就是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題、 認(rèn)識(shí)問題、結(jié)局問題的過程，但從長期來看，年復(fù)一年的測試，是往復(fù)循環(huán)、頭尾相連的環(huán)狀關(guān)系。為了獲得更好的體質(zhì)測試成績，前一年的體質(zhì)健康干預(yù)其實(shí)就是后一年體質(zhì)健康測試前期準(zhǔn)備的一部分，想要高效地管理好這一過程中的每一步，就要在每一步有品質(zhì)地進(jìn)行學(xué)習(xí)、思考、分析、評估和改進(jìn)。

[1] 劉安劍,史為臨,章儀.全面質(zhì)量管理視角下的美國學(xué)生體質(zhì)健康監(jiān)測探析[J].四川體育科學(xué) 2013,4(2),40-43.

[2] 周學(xué)兵,徐蕾,李鐘香. 高校大學(xué)生體質(zhì)健康測試后續(xù)服務(wù)管理的研究[J]. 2011 2nd International Conference on Management Science and Engineering Advances in Artificial Intelligence, Vol.1-6.

[3] 劉立戶.全面質(zhì)量管理[M].北京:北京大學(xué)出版社,2004.

[4] 尤建新,武小軍,邵魯寧,譚 璇.質(zhì)量管理理論與方法 [M]. 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社浙江經(jīng)濟(jì),2009.

ApplicationofQualityManagementSysteminCollegeStudentsFitnessTestServiceManagement

Yang Chuanchuan，Jing Zhiqiang

The present situation of executing “National Fitness and Health Standard of Students” in college are analyzed from the view of quality management. Our mode of carrying out college student’s health test by applying quality management system theories is demonstrated and concluded, in order to offer references for the research and operation of future college students’ physical health test service management.

quality management; physical health; service management

G804.49

A

1005-0256(2017)11-0059-2

10.19379/j.cnki.issn.1005-0256.2017.11.024