B2C模式助推黑龍江省鄉村旅游發展分析

盛月

高速發展的互聯網以及現代傳媒方式使旅游業的發展方式、運作手段、交易形式發生了重大轉變，B2C作為企業直接面對客戶的一種電子商務模式，適用于信息密集的旅游業，互聯網電子交易方式會簡化旅游程序，提高了游客出行效率。在互聯網發展大潮流下，黑龍江應積極探索出將互聯網與本省旅游相結合的發展新思路，本文統計了2007—2016近10年中國網民人數、黑龍江網民人數，結果顯示網民數量程穩步增長態勢，通過互聯網訂票、住宿產品、進行休閑娛樂消費的網民規模在不斷擴大，由此可見，黑龍江省旅游行業將互聯網與旅游產品結合勢在必行。本文闡述了B2C模式助推旅游業發展的特征以及B2C模式在旅游企業運作中的作用，針對省內旅游企業如何發展鄉村旅游提出建議，旨在將B2C電子商務與省內鄉村旅游緊密結合，實現省內鄉村旅游產品開發轉型升級發展。

21世紀的中國進入網絡普及時代，網絡技術對人們的生活、工作產生重大影響，在“互聯網+”的大趨勢下，依托互聯網資源運行的電商平臺異軍突起，就旅游層面而言，B2C就是相關企業根據游客需要利用網絡對旅游產品進行宣傳促銷的手段。另外，與喧囂的城市相比，鄉村旅游成為近幾年旅游市場的新熱點，為暫時躲避城市壓力以及快節奏的都市生活，游客紛紛把旅游重點由都市轉向農村，游客心理訴求發生重大轉變給農村旅游市場帶來巨大商機，黑龍江樹林繁茂、平原遼闊的優勢使得黑龍江擁有眾多鄉村旅游吸引物，省內旅游企業借助農村得天獨厚的優勢，瞄準機遇，開發省內農村旅游產品，將B2C與農村旅游相結合成為黑龍江推動農村旅游發展的新嘗試，應充分發揮B2C電商平臺的優點，創新龍江農村旅游發展方式，加快龍江農村旅游發展步伐。

一、B2C模式助推鄉村旅游發展的特征

（一）外在表現：互聯網+旅游產品

互聯網可以依托多種媒介進行信息傳播，在B2C電子商務平臺上展示龍江鄉村旅游產品，全方位、多角度挖掘龍江鄉村旅游產品內涵，網絡快速發展并普及，網絡用戶數量逐年增長，截止至2017年中期，中國網絡用戶數量達到7.51億，網絡普及率為54.3%，統計了近10年網民用戶數量情況（圖1）發現，自2007年以來，中國網民數量呈逐年增長趨勢，黑龍江省網民數量、黑龍江省農村網民數量穩步提升，旅游行業將互聯網與旅游產品結合勢在必行。

（二）深層內涵：營銷創新+產業升級

B2C助推農村旅游業發展深層內涵即通過營銷創新促進產業升級。B2C平臺可以突破原有的銷售形式，創新銷售理念，改變銷售方式，精確掌握黑龍江農村旅游業發展形式，改善旅游產品品質與影響力，樹立農村旅游產品的品牌形象，提高游客對旅游產品的滿意程度，延長旅游行業產業鏈，實現產業優化轉型。

二、B2C在助推省內農村旅游業發展中的作用

（一）B2C為省內農村旅游業發展帶來巨大機遇

黑龍江省鄉村旅游資源豐富，鄉村景觀幽雅寧靜，鄉村特色農產品天然健康，黑龍江省緊跟國家步伐，深度挖掘鄉村潛在的資源優勢，投資旅游實體企業，在平臺上介紹旅游產品，展示旅游路線，展銷農產品，提高龍江農業旅游品牌影響力，通過B2C平臺拓寬龍江農村旅游銷售渠道，創新旅游紀念品銷售手段，改善促銷環境，擴大鄉村旅游產品銷量，使鄉村旅游產業升級計劃得以實施。

（二）B2C推動黑龍江鄉村在線旅游發展

在網絡高速發達的時代，龍江網絡用戶數量增多，截止到2017年上半年，通過網絡訂購旅店、機票、火車、客車票的網絡用戶規模增加到3.34億，較2016年底增長3441萬人，增長率為11.5%。在此當中，通過手機APP訂購相關旅游產品的網絡用戶數量達到2.99億，相比2016年底增長3717萬人，增長率為14.2%。隨著網絡用戶數量的增加，在線旅游現在越來越普遍，運用電子商務推動旅游發展已成一種必然趨勢。

三、B2C模式助推龍江農村旅游業轉型策略

（一）建立黑龍江省獨立的鄉村旅游推介平臺

旅游成為當代人放松身心的一種方式，各大企業紛紛涉足旅游行業，投資旅游業務，網站上各類旅游信息眾多，旅游者想要在眾多旅游信息中篩選出有用信息需要花費大量時間和精力，黑龍江省應該針對此問題，形成獨立的旅游推介平臺，建立黑龍江省鄉村旅游網站，網站內容包括黑龍江省鄉村旅游資源介紹、信息匯總、特色鄉村風貌觀賞、農家樂體驗，推出特色旅游養生、休閑、度假鄉村旅游產品，黑龍江省是農業大省，農業現代化水平高，網站還應重點介紹龍江現代化農業區，讓游客體驗農業勞作，感受現代科技。同時，黑龍江省各市縣也應該打造有獨立域名的鄉村旅游官網，根據各地特色對網站板塊進行設計，在黑龍江省鄉村旅游網站中鏈接各市縣旅游官網，方便外地游客進行游覽信息檢索，打造黑龍江農村旅游品牌特色。

（二）完善數字化交易手段，提高交易安全性、便捷性

隨著互聯網的普及發展以及應用推廣的不斷完善，人們的出行日益依賴網絡，旅游相關部門應該集中精力保證旅游交易數字化運行，旅游企業或景區可以通過電話預定以及互聯網預定兩種方式進行旅游電子交易，簡化訂票手續與流程。企業應該提高技術水平以保證電子簽章順利完成，鑒定旅游者身份并且保證旅游者身份信息以及交易內容不被篡改和泄漏，旅游企業應逐步完善電子簽章形式，通過指紋識別、面部識別、數字簽章的方式進行旅游者身份信息識別，提高交易的安全性。旅游相關企業應加大技術投入力度，通過簽訂電子合同的方式簡化旅游手續，通過電子簽名、電子認證方式實現，保證一切旅游前期工作皆在網上進行。

（三）線上旅游+線下旅游相結合

在線旅游成為旅游者的新寵，電子旅游社迅速發展，電子旅行社能夠減少傳統旅游社的宣傳促銷成本，同時電子旅行社需要與黑龍江省內旅游景點、旅游運輸部門、旅游住宿、飲食部門進行對接和合作，旅游模式呈現出由線下到線上的過渡趨勢，線下是基礎，線上是方向。在線旅游即游客在線+產品在線+酒店在線+員工在線+部門在線模式，保證產品在線，發揮旅游部門、員工協調作用，線上+線下相結合，以線上為主，線下為輔，統籌旅游要素，提供高品質旅游產品，完善電子化旅游服務。

（四）在省內農村建立農業旅游虛擬運營企業

虛擬旅游可以實現人們足不出戶既可走遍各地的需求。虛擬旅游的方式包括收看黑龍江省鄉村景觀視頻以及鄉村風光數碼相片等形式，綜合運用了人工智能、虛擬現實及地理信息系統等技術，將黑龍江鄉村風貌制作成多媒體光盤、觸摸屏等載體進行展示的電子文件。建立旅游虛擬社區，社區內多見多識廣的旅游者，閱歷豐富，可以根據自身需求與喜好，自行規劃鄉村旅游路線，并在虛擬社區廣發帖子，邀約全國的旅游愛好者結伴而行。建立虛擬鄉村旅游企業，通過搜集信息、調查市場動態，了解旅游消費者消費欲望，聯合黑龍江省發展良好的旅游企業，把單一企業作戰轉變成網絡營銷聯盟，增強虛擬網絡宣傳，完善旅游者虛擬網絡體驗。

（作者單位：黑龍江大學）endprint