共享經濟下愛彼迎中國化經營困境分析

趙旭

Airbnb（愛彼迎）是美國的一個知名短租平臺，是一個社區市場，人們可以通過網站、手機等方式在這個平臺上發布、發掘和尋找預訂世界各地的獨特房源，它的國際化程度很強，在全球191個國家的65000多個城市都有廣泛的房源，是適合背包客、自助游、沙發游及驢友的絕佳住處。它于2015年8月聯合紅杉資本中國和寬帶資本進入中國市場，并取名叫愛彼迎，但進入中國市場兩年來，在內憂外患下，經常出現一些負面的毀房事件，并沒有在中國這個大市場上取得很大的突破。

一、愛彼迎經營困境的主要體現

（一）名稱的問題

首先，在國外Airbnb一直是它的名字，可很多國人并不會讀這個英文名字，因此，Airbnb的CEO了它的中文名字，愛彼迎，這個名字給人的第一感覺是拗口、難懂，更像是英文直譯過來的，讓人摸不著頭腦，因此起不到好名字在市場上的積極作用。相比之下，Uber就把中文名起成了優步，給人印象深刻，而且簡單清晰，很容易聯想到它的業務。除此之外，愛彼迎的LOGO加粉色背景，也不能讓人一眼看出它的經營業務，晦澀難懂。好名字的重要性毋庸置疑，比如，TripAdvisor是一家旅游評論網站，擁有超過7800萬的注冊會員以及超過2億條旅游點評和評論，是一個大型的旅游在線數據庫，它剛進入中國市場時起名到到網，這個名字并不能體現它的品牌服務內容，后來更名為貓途鷹，取得了不錯的效果。取名起的不好還會起到搞笑的作用，比如，KPMG的中文名字是畢馬威，別人一聽還以為是弼馬溫。因此，更合理的名字及LOGO不僅可以達到口口相傳的效果，還能暗示企業的經營業務范圍，起到推波助瀾的作用。

（二）C2C模式的信用問題危機

這是愛彼迎所面對的最大問題，作為一個短租平臺，Airbnb缺乏有效的監督管理制度，造成了房東和租戶之間的信用危機。雖然目前共享經濟在中國發展得如火如荼，眾多互聯網加企業，諸如旅游租車、共享單車、在線短租都是典型，獲得了國家的支持，但在具體實施過程中，仍存在很多體制問題，企業缺乏足夠的監管能力，甚至阿里巴巴旗下支持C2C的淘寶網也在發展了若干年后才對商家有了一定的掌控力，具體問題體如下。

1.網站在提供租房的過程中并未收取押金，也就是說Airbnb的押金制度，如同虛設，這就使得房東的權益很難得到保證。上戲毀房事件的發生就是制度缺失的結果，房東和租戶并沒有通過Airbnb的官方支付途徑進行交易，因此房東就無法獲得平臺的賠償。房東都不希望自己的房屋受損，因此會想出一些辦法來監控客人，諸如自己收取押金，在房屋安裝隱形攝像頭等進行監督，這種行為不一定能夠得到租戶的理解，因為平臺上是禁止站外收取押金的，所有的押金必須通過愛彼迎網站處理，但在執行中愛彼迎網站對于房屋押金并沒有收取。這種矛盾導致房東和租客之間的不信任，如果房東私自收取的押金未及時歸還，租客便成了弱勢的一方，雖然能防止房屋受損的問題，確實也不符合Airbnb平臺的規定，產生不必要的糾紛和矛盾，另外隱形攝像頭的安裝也侵犯了租戶的個人權益。因此房東和租戶在管理過程中，都存在著監管難題。

2.缺乏嚴格的規章制度。Airbnb的房源條件都非常寬松，雖然不同房東可能會有自己的房屋守則，但其約束力極低，如遇到不文明租客，基本就被無視。道德只能通過個人誠信維系，使得共享租房在安全保障方面存在巨大的隱患。它不像已經成熟的酒店，一旦發生盜竊等事件，誰來負責就成了一個很大的問題，因此對于租客來說，安全性的考慮就顯得異常重要，完整有效的規章制度可以打消租客的顧慮，才能不斷擴張市場規模。

作為共享經濟的代表企業，Airbnb在國外順利發展主要取決于比較完善的社會信用體系，但在進入中國市場后，因為中國消費者在住宿習慣、語言、文化習慣、旅行習慣和經驗值上有很強的中國特色，與歐美等國家差異巨大，就要面臨一個本土化的難關，這也是很多外國公司落地中國時都會遇到的問題。

（三）合法性的擔憂

讓租戶進入自己的房子居住是否合法？這是否構成了擅闖民宅呢？其實房屋短租是市場需要，而且“分享經濟”也是國家宏觀政策上鼓勵的，但它畢竟還算是租賃范疇當中的，相關規定如下。

1.凡新建辦公樓或住宅，在未經國家有關部門綜合驗收和未取得出售或租賃許可證的房子不能出租。

2.不具備《房屋所有權證》的房子不能出租。

3.產權共有的，在共有人意見不一致和產權權屬有爭議的房子不能出租。

4.未簽訂書面《房屋租賃合同》和未辦理房屋租賃登記備案手續的房屋不能出租。

5.租用房管部門的公有住房或其他企事業單位“自管房”房屋不能出租。

6.未經原出租人同意，承租人現住的全部或部分房屋不能出租。

7.已經抵押的房屋，在未得到抵押人同意的情況下不得出租

8.未經國家規劃部門批準的違章建筑或是私自建造的“無證房”不得出租。

9.有倒塌危險的破舊房屋或臨時建筑不準出租。

10.有關法律、法規規定禁止出租的其他情形。

這些項目缺一不可，但包括愛彼迎在內很多短租企業是無法做到完全監控的，畢竟本質上是C2C也就是用戶到用戶，雖然政策未來可能會放寬，但放寬到什么程度還不清楚。而且不違法不意味著完全合法，這一切還需要時間來完善。日本Airbnb的擴張就受到當地民眾的阻撓，很多居民認為，旅館才是公眾呆的地方，民眾并不想讓其他人住到自己的房子里，甚至政府也出臺了房屋租賃的相關規定。不過日本政府近期批準了Airbnb在日本的合法化和其他類似服務的立法，業主只需向地方當局進行登記，就可以出租自己的房產，且地方當局有執行限制的許可證。由此大家就可以放心的在2020年冬奧會就不用擔心沒地住了。

日本對愛彼迎的歡迎消息，從側面顯示出它在面對其他主要國家，包括經常處于灰色地帶的美國，其業務所面臨的挑戰。例如在紐約，愛彼迎被禁止提供短期租賃，也曾經在舊金山、西雅圖、西班牙的巴塞羅那等海外目的地，都面臨著當地政府的挑戰。

（四）面臨國內激烈的競爭

隨著中國旅游業的蓬勃發展，以及消費的不斷升級，非標住宿在中國逐漸受到歡迎，相對于星級酒店來說，短租房源的價格較低，而且還能感受到當地人的生活方式，與當地人交流感受當地的風土人情，因此估計國內短租市場會不斷快速增長。

但是國內住宿市場的競爭一直都比較激烈，在短租領域，當前國內較大的短租平臺有途家、小豬短租、螞蟻短租，另外還有日租短租、短租公寓、同城短租、e家短租、短租民宿等多家企業，很多后來者雖然成立的時間不長，但有著適應本土化發展的優勢，甚至有后來者居上的趨勢。其中途家的房源更是涵蓋了320個城市的41萬套房。另外，作為Airbnb的忠實學徒——小豬，已經直接跟它展開了競爭，并且在房源上小豬也更具優勢，數據顯示，2015年小豬短租的在線交易額較上一年增長500%；房源數量超5萬，城市覆蓋200多個；日新增房源在250-300個。2016年小豬還實現了11.5億元人民幣的應收，而截至目前小豬已經進入了300多個城市，房源超過15萬套。因此，Airbnb面臨著巨大的國內市場競爭，想在中國市場上站穩腳跟需要明確的市場定位和有效的管理手段和營銷策略，打造自己專屬的品牌形象。

二、結語

綜上所述，作為一家互聯網企業，共享經濟下的愛彼迎在中國還有很長的路要走，它應該既借鑒國外有效的運營模式，又要不斷創新，進一步加快本土化進程，同時進行充分的公關活動，采取更加明確的市場定位和營銷策略，才能取得經營上的成功。

（作者單位：西安財經學院行知學院管理科學分院）endprint