“互聯網+”影響下旅游產業創新發展SWOT分析

李婉娜

面對互聯網與各個領域傳統產業發展的相互融合，這股不可阻擋的時代潮流是機遇，也是挑戰。如何積極推進互聯網+旅游產業的發展，推動互聯網技術創新成果與旅游產業深度融合，具有重要意義。為了旅游產業保持健康持續的發展，有必要對產業前景在新的網絡科技環境下進行一個科學的分析和判斷。面對互聯網對旅游產業的新影響，通過對旅游產業創新發展的SWOT分析，正確認識“互聯網+”影響下旅游產業發展所面臨的優勢、劣勢、機遇與挑戰，并提出相應策略。

2015年7月4日，國務院印發《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》，意見中把“互聯網+”這一以互聯網為基礎設施和創新要素的經濟社會發展新形態作為未來中國經濟發展的新動能。面對互聯網與各個領域傳統產業發展的相互融合，其展現的廣闊前景和無限潛力正從戰略性和全局性角度對各國經濟社會發展產生重大影響。這股不可阻擋的時代潮流是機遇，也是挑戰，如何積極發揮我國互聯網平臺優勢，推進互聯網+旅游產業的發展，激發創新創業新活力，推動互聯網技術創新成果與旅游產業深度融合，推動產業新業態形成，具有重要意義。為了旅游產業保持健康持續的發展，有必要對產業前景在新的網絡科技環境下進行一個科學的分析和判斷。面對互聯網對旅游產業的新影響，通過對旅游產業創新發展的SWOT分析，正確認識“互聯網+”影響下旅游產業發展所面臨的優勢、劣勢、機遇與挑戰，并提出相應策略。

一、“互聯網+”對旅游產業的新影響

（一）旅游成為常態化生活方式，游客更多深入當地市民生活休閑空間

國家旅游局發布的信息顯示，2016年“十一”黃金周期間，全國共接待游客5.93億人次，同比增長12.8%。累計旅游收入4822億元，同比增長14.4%。而今年上半年，國內旅游人數的增長已達13.5%，國內游熱度明顯超過去年同期，預計增速將比出境游更快。從攜程平臺上的國內游訂單看，不少國內游線路報名人數是去年同期的兩倍，國內游客出行旅游已經成為一種常態化生活方式。以前外地游客到某城市參觀游覽的基本線路就是酒店、大巴車、景區、餐廳、購物區等組成，游客與當地居民日常生活、休閑娛樂的場所是相互相對封閉的，是兩個不同的世界和活動空間。而有了互聯網影響的今天，游客更愿意去當地人喜歡的餐廳用餐，吃地道的飲食，逛當地人日常休閑、購物場所。游客不僅僅局限于游覽專門為了游客而設置的旅游目的地，而更喜歡去鑼鼓巷、八大關里的小巷，更喜歡去不是專門為游客準備的特色小吃、去逛逛當地人喜歡的任何場所。

（二）游客出行更多從互聯網獲取信息，擁有更多出行選擇

旅游是一項讓人獲得快樂體驗的活動，是讓人覺得生活幸福指數上升的事情。所以今天在發達的互聯網信息影響下，大眾選擇出行目的地和出行方式的時候就有了更多選擇。一個旅游目的地是不是值得一游，是不是真的具有旅游價值已經不僅僅由專家和當地政府宣傳說了算，人們更多獲取信息的途徑是來源于互聯網千萬游客的真實反饋，政府對旅游的大篇幅宣傳可能沒有一篇打動人心的游記、攻略更能引起人們的共鳴。

（三）組織游客出行的方式更加多元化，更多兼容散客和自助旅游方式

在互聯網的影響下，今天游客出行不再只是選擇團隊形式和集體組織形式，更多游客選擇自助和散客出行方式。為了更好的融入當地人的生活，深度體驗當地文化，自助旅游使游客可以更好的選擇個性化的旅游目的地，也能有不同于團隊旅游的旅游體驗。國內旅游的97%、出境旅游的65%、入境旅游的85%的游客，已經不再完全把自己的行程交給旅行社安排。而入境旅游的外國游客和港澳臺同胞對內地旅游目的地信息的了解只有2%-8%來自于旅行社門店的咨詢和目的地政府的推廣活動，他們中38%的人更多從互聯網來獲取相關信息。

（四）互聯網改變旅游行業和管理機構創新觀念和思維方式

高鐵、高速公路、航空運輸等交通網絡的高效快速發展使得外來游客共享當地居民的生活空間成為可能，智慧城市的發展、智能手機網絡約車服務平臺的發展等商業服務的創新，使旅游產業和當地居民日常消費服務的邊界被打開，面向當地居民和游客的各類相關服務將會不可阻擋的融合起來，這樣也形成了巨大的市場機遇和創新創業空間。不論是線上旅游的銷售經營模式創新，還是線下旅行社提供的旅游服務質量的改變，都可以看出“互聯網+”對旅游產業的積極影響。事實上，旅游與其相關服務產業已經成為大眾創業、萬眾創新最活躍的領域之一，互聯網也推動了旅游行業和管理機構創新觀念和思維方式的轉變。

二、“互聯網+”時代旅游產業創新發展的SWOT分析

（一）優勢分析（S）

首先，國家積極推進“互聯網+”與各個行業的深度融合，提供很多便利政策，為旅游產業創新發展提供了更為開放、智能的銷售技術平臺，為很多微小旅游企業創業創造了更多生存機會和發展空間，旅游產業創新發展的主體動力十足。其次，旅游電子商務行業通過改變銷售方式，旅游代理商利用互聯網平臺線上銷售旅游單項服務產品，能夠更多的直觀性的向游客傳遞信息的同時，也幫助游客更方便即時咨詢和選擇旅游產品。還有的企業通過旅游產品垂直搜索引擎的開發，能夠為旅游者提供線上、線下各類旅游產品信息，并滿足游客自由比價、質優價廉的選擇需求。相對線下旅游這種借助網絡的垂直搜索方式更好的整合了旅游產品大數據，從而形成更加優化的旅游產品。再次，旅游度假休閑活動已經成為我國居民常態化的生活方式，每年出行次數和消費水平還在逐步提高，而居民出行更愿意從互聯網平臺了解相關信息，這就為線上各類方式的旅游產品經營創造了良好的機會。

（二）劣勢分析（W）

相對于傳統的線下旅游產品經營，互聯網平臺銷售過程中也出現了很多問題，比如游客投訴率高、旅游產品售后服務得不到更好保障、旅游服務項目經營模式重疊嚴重、旅游產品經營者信用評價及獎懲制度需要完善等等。

（三）機遇分析（O）

隨著互聯網旅游與旅行服務公司的商業創新不斷深入，越來越多的旅游企業加入大眾創業、萬眾創新的行列，互聯網與旅游產業發展更加深入的融合起來，創新意識、創業觀念越來越大的影響經營者決策。去哪兒網以攜程、驢媽媽、途牛、去哪兒、途家等企業為代表的商業創新活動，都日漸成為推動旅游發展的主體力量。隨著很多地區把發展旅游產業作為新常態下戰略意義的新增長點，旅游業作為服務業的龍頭正逐步顯現驅動作用，不論線上還是線下旅游業大有發展機會。

（四）挑戰分析（T）

雖然互聯網線上經營平臺目前成為旅游產品銷售的重要途徑并具有較為明顯的優勢，但是其發展經營也存在很多挑戰。首先旅游線上產品供應商雖然能夠為游客提供大量旅游產品相關信息，但其中很多信息搜索平臺的經營者不能夠逐一核實辨別，所以就出現了很多不實、失真信息，這就使得游客的旅游產品選擇過程受到干擾，并且旅游服務質量的保障性不佳。其次，由于線上旅游產品的競爭日趨激烈，為了帶動銷售，保證簽約量，各大平臺通過補貼、捆綁經營等方式不斷降低產品價格，低價格導致旅游服務質量也受到低成本影響，嚴重影響了線上銷售的口碑。還有就是線上銷售平臺與支付方、游客之間出現服務產品糾紛時，責任的認定很麻煩，交易的安全性和質量保障缺失，這也成為了游客選擇的顧慮之一。

三、策略分析

“互聯網+”為旅游產業創新發展帶來了新的動力，怎樣最大限度的把外來游客的需求疊加到本地需求基礎上，更大拓展市場空間，把面向當地人的各類公共服務資源、智力資源等用于旅游產業發展，這需要大眾的創新創業力量和政府管理部門新的思維方式和觀念共同努力才能實現。不論是線上還是線下旅游產品經營過程中最終都是要有游客線下的游覽體驗來進行產品評價，為了旅游產業良性持續發展就要不斷提高旅游產品品質和游客信任度。通過旅游團購項目產品升級、提供專業定制特色旅游項目、多渠道促進線上、線下融合等方式提高產品競爭力。管理部門既要從市場效率出發支持旅行與互聯網領域一切能夠推動產業升級的市場創新、技術創新和商業創新；也要從社會公平著眼，為那些在時代進步和市場轉型過程當中受損的群體提供就業指導、產能轉型等方面的補償機制。

（作者單位：遼寧現代服務職業技術學院）endprint