基于調研洞察的核磁共振機設計

齊思設計（TEAMS）1956成立于的德國埃斯林根，是德國工業設計的另一個傳奇所在。從創始人Hans Erich Slany教授第一次把塑料材料引入到電動工具的設計中，齊思的設計重點就是如何更好地整合材料、技術、人機、設計等資源，服務于產品體驗提升。齊思從2011年開始，協助中國的醫療影像方面的新興企業“聯影”。尋找成為世界級頂尖醫療設備的設計之路。

齊思設計（TEAM5）創始人Hans Erichslany教授在1994年的設計專著中提到：“以前的設計師，都是在一個相對封閉，自我的環境中，進行標準化的設計流程。而如今的設計，都是基于一個多元而活躍的設計團隊，更系統地分析、校驗、比較、設計，從而更全面地進行決策。”

而對于醫療方面的設計項目，就更需要重視設計上的系統性和設計上的合理推導，因為這是關系到多方人員的復雜使用場景，有著苛刻的使用要求，更要求整合各種研發資源的能力。齊思從2011年開始，協助中國的醫療影像方面的新興企業“聯影”，尋找成為世界級頂尖醫療設備的設計之路。

沉浸式的設計調研

齊思上海的用戶體驗設計團隊，意識到為了達到最終的商業目標，必須從項目最初的調研就開始著眼于全球市場。“為了和國際大品牌競爭，齊思設計團隊必須涸察到中國以外的市場需求。齊思設計團隊要在用戶體驗上做到幾近完美的流暢，同時也要為產品在視覺上植入全新的品牌語言。”

為了尋找提升醫療成像體驗的方式方法，齊思設計的研究團隊走訪了中國、美國以及德國當地的多家醫療機構。

設計師將自己想象成病人的角色，并親身體驗這些機器的運作過程。從中可以進一步發掘出病人在診療過程中不易被察覺的情感因素。只有正真作為體驗者，躺在冰冷的移動床板上，通過那段狹窄的空間，并假想“漫長”等待之后，拿到診斷書的那一刻，設計師才能稍稍體會到病人面對設備的復雜心情。只有正真和醫生們一起經歷過每日超負荷的工作，設計師才能體會到那些按鍵，那些操作給醫生帶來的工作負荷。

當團隊聚集到一起分享并討論彼此的發現時，關鍵的洞察也就呼之欲出了。比如，許多病人會被要求躺在設備上，擺出并保持不同的姿勢，以便可以從不同角度成像。在這個過程中他們往往會感覺不適，甚至產生輕微的幽閉恐懼癥。

除此之外，社會文化的差異性也需要被充分考慮到。例如，在一家上海的醫院，醫生自己為核磁其振儀的床體部分配置了一個木制臺階方便病患上下床。這樣做的目的是減去了升降床體的步驟，加快了診療的過程。昂貴的醫療設備和簡易的臺階放在一起，形成了一個刺眼的對比，也引起了設計師的興趣。而且設計師發現，這樣的落差，也不是一個偶然現象，現有的醫療設備上的很多功能，操作人員很少使用，甚至不了解。這個問題，恰恰是設計的機會。

“我們的一個重要的發現是，在中國的醫院就診人次要遠遠高于歐美國家，因而醫療設備被使用的頻率也高出很多。我們也注意到，病人在診療的過程中通常也會因此而感到更多的緊張或不適?！?/p>

帶來驚喜的創新

羅鞍現任齊思上海的總裁，始終很感謝客戶給予這個設計項目足夠的耐心。“設計總是需要從研究中獲得依據和靈感。我們沒有馬上著手于產品的外觀。而是重新考慮產品的意義和定義。我們應該設計出一類能夠應對高頻使用的設備，易于維護和使用也成為我們此次產品開發的重要原則?！?/p>

為了將無形的需求轉化為有形的設計，齊思設計在美國和德國的設計師專程來到上海加入該項目的最后階段：勾勒出聯影新的視覺品牌語言，體現其在技術上引領整個行業、在商業上充分懂得用戶需求的品牌形象。懂得用戶需求意味著設備能夠體現以人為本的設計，讓病人有更加舒適的體驗。

為了塑造全新的“聯影”形象，齊思借鑒了50年前為博世電鉆引入塑料材質的那個經典的案例。在齊思接手設計之前，電鉆機殼還都是用金屬鑄造，很重，很不安全，而且外觀也受到局限。在引入了塑料材質后，電鉆機殼就輕了很多。由于塑料不導電，就避免了許多安全隱患。而且塑料的注塑工藝，則帶來了外觀和人機的大幅度提升。

齊思嘗試了在大型影像設備上運用大塊的透明面板，營造出明亮潔凈的氛圍。這原來是在電子消費類產品一種材質，首次運用在醫療影像產品上，帶來了意想不到的驚喜，改變了傳統設計暗沉粗糙的感覺，整體造型也更為簡潔。同時，面板也非常便于清潔，和個性化定制。

設計團隊在MR（核磁共振）上的一些細節上反復推敲，為了在視覺上呈現出最大的空間感，避免用戶在進入通道時候所產生的壓抑感。每一個倒角參數、顏色搭配、直徑的配比，都在草圖、圖紙、模型和三維中模擬和改進。結果在內部結構沒有很大改變的情況下，卻在視覺上取得了比其他競品都大的空間感覺。

在操作界面上，設計也追求極簡高效的原則。在和客戶和醫護人員分析了各種操作的優先級之后，按鍵和操作更為合理方便。比如在DR（數字x光機）的操控部分，按鍵的布局和尺度都是圍繞著大拇指的運動范圍，操作自然而高效。

無論是外觀造型，還是人機交互，基于調研的洞察，所有的設計目標都是在做減法?！吧偌词嵌唷辈还馐窃煨驮O計上的原則，更是對產品的定義原則。不必要的按鍵少了，誤操作少了，但是效率卻高了，設備使用頻次提高了。部件雖然少了，但是背后所投入的設計工作和技術挑戰卻增多了。

在整個設計過程中，雖然齊思設計團隊在設計一類非常專業的醫療設備，但是從設計的思維上，齊思設計團隊覺得卻和當今的許多智能消費產品有一定的類似。專業只是產品內涵，但是產品對外傳達的是友好。就好像一位好的醫生，雖然具備高明的醫術，卻有著和藹可親的面容和親切的溝通。endprint